在数字化转型中,RPA能够帮助企业提效、赋能,帮助客户做好数字化转型的引擎,成为通向“第二曲线”的金钥匙。
文 | 邹黄晶
企业正在迎来更加“自动化”的未来,RPA正在开启智能办公新时代。9月10日,36氪在上海举办了“WISEx企业智能行业峰会”,邀请国内RPA行业主要的资本方和代表企业,共同聚焦RPA如何颠覆企业流程、推动企业智能新变革。
RPA已出现二十多年,但这个词的大热也就是近几个月的事。近期,RPA行业融资消息频传:6月14日,弘玑Cyclone 完成1000万美元A轮融资;6月25日,云扩信息完成数千万美元A轮融资;6月27日,来也科技完成3500万美元B+轮融资……
图片来自36氪
备受资本青睐的背后,是这个行业的高年复合增长率。据TransparencyMarket Research研究预测,RPA在未来几年将有惊人的61.3%的年复合增长率,亚太地区的市场增速更将在2021年达到181%。
过去几年,数字化转型渐渐提上企业日程,但据麦肯锡数据,80%以上的企业在过去五年内做过数字化转型,只有16%的企业能够在数字化转型过程中成功,提高了企业绩效,并持续有效,且能应对未来的变化。数字化转型正儿八经的成功的并不多。
在“WISEx企业智能行业峰会”上,弘玑Cyclone 高级副总裁苏斌在代表创始人兼CEO高煜光发表演讲时提到:不是所有的行业都适合用RPA,或者用了RPA就能够实现成功的数字化转型。
以下为嘉宾演讲实录:
跟大家讲一个小故事,我从外企过来,刚刚到弘玑不到一个月的时间。我的朋友问我,你在创业公司工作和在外企工作有什么不一样的感觉?我说我在外企的时候非常忙,我的小孩只有在周末的时候才能看见爸爸。来了创业公司之后,我的小孩连周末都看不见爸爸。除了管理层以外,我们研发人员很多都是住在公司,床在公司,换洗的衣服在公司,洗漱用品,吃的都在公司。为什么弘玑这家公司能够给到不管是管理层还是员工这么强的动力?今天就来为大家介绍一下弘玑。
我的主题是数字化转型。各位可能不太了解弘玑,因为毕竟是一个创业公司。“弘”是发扬光大的意思,“玑”来自于大家常见的字字珠玑。珠就是圆的珠子,玑是非圆的珠子,可能是菱形或者椭圆形的。“玑”有无限想象的空间,三五年后回过头来看,RPA现在可能是初始的阶段,就像我们现在看待当初的WINDOWS 95、WINDOWS 98一样。充满想象力的东西要把它发扬光大,这就是我们弘玑的愿景。
借用麦肯锡的报告,据其统计,80%以上的企业在过去五年内做过数字化转型。形成明显对比的是只有16%的企业能够在数字化转型过程中成功,提高了企业绩效,并持续有效,且能应对未来的变化。数字化转型正儿八经的成功的并不多。
企业在数字化转型中有哪些重要的因素?什么因素决定了数字化转型成功,什么因素导致了数字化转型失败。在麦肯锡报告当中看到RPA是企业数字化转型成功的因素之一,但是排在很后面。RPA今天并不是那么牛的东西,可能对企业数字化转型并没有起到决定性的作用,但是我们希望未来不管是做产品的,还是做服务的,包括在座各位都可能和RPA有很大的联系。在大家共同的努力下,建立好的生态,能够把RPA做成企业在数字化转型当中起到决定性作用的地位。
我本人在全球最大的硬件公司工作过,外企销售的一个常见套路是只要用我的服务器,你的数字化转型就能够成功,我的客户就问我,隔壁家的服务器跟你一样的CPU,一样的内存,一样的硬盘,为什么用你的服务器就能够实现数字化转型呢?用它的服务器就实现不了数字化转型呢?当时一听,好像也是。但是想了一下,告诉他因为我是全球最大供应商,某著名企业用到我的产品就实现数字化转型了。
这在外企销售的话术里很常见。我在全球最大的数字库公司里也工作过,只要用我的数据库,你的数字化转型就能成功。我在著名的ERP公司也工作过,把企业的系统都换成我的ERP,你的数字化转型就能成功。这是我之前工作过外企的套路。我从外企出来,来到一个创业公司,我们在做事情的时候有什么不一样的地方?外企的套路是,我的东西是最好的,你用了我的东西公司就能够成功。那么现在弘玑起源于中国,扎根于中国,我们在RPA风潮里面,刚好遇到这个风口,A轮拿到一千万美金的投资,A+轮及后续融资也正在按计划进行中,在风口中弘玑有很好的机会,弘玑怎么抓好这个机会,做好这个东西?
弘玑认为不是所有的行业都适合用RPA,或者用了RPA就能够实现成功的数字化转型。在特定的行业里面,也不是所有的部门都能够通过RPA改进他们的工作,实现数字化转型成功。
我在弘玑里负责销售线,弘玑里有两个东西最重要,一是客户,客户永远是第一位。二是产品,没有好的产品我们是没有办法服务好客户的。在弘玑是怎么做生意的?弘玑目前为止有将近20名大客户经理,弘玑招的大客户经理都是有超过20年的工作经验,都曾长期服务于国内大型企业,央企、国企。世界五百强里面有120几家是中国的企业,国企央企的需求是什么?他们需要通过RPA来怎么样实现他们的数字化转型?只有扎根于我们客户的需求,才能真正的服务于客户,让客户满意。做出让客户满意的产品,这是弘玑的理论,跟我之前工作的理论不完全一样。
每个企业都有不同的系统,有ERP、CRM等,有财务的、人力资源的、供应链的不同系统。RPA可以嵌入这些业务系统去实现它的数字化转型。从战略转化为战术,真正帮助客户实现数字化转型,帮助企业实现业务的增长以及持续的增长。
从RPA的核心价值来讲,在销售里平时会有销售报销单据表格,让我审批报销,这是数据,有很多的领导会喜欢看这个数据。比如一位同事报销,酒店住501块,公司标准是500块,你多了一块钱。有的领导很少看细的数据,我们看报表,销售A上个月报销一万块钱,这个月报销两万块钱,它究竟是多了什么东西?是什么原因多了一万块钱,我们回溯到原来的数据上看,到底是什么样的原因。从高价值的信息到知识,涉及到一个判断性的东西在里面。如果是机器人做判断,RPA现在来讲能做很多从高价值信息到知识这一步,但是有一些场景做不到。比如说刚刚我举的例子,我们看到销售报销的报表,基本上会看到一个现象,业绩好的销售报销都很多,每个公司基本上存在这个情况。如果让机器人做判断,机器人就会认为直接让他多报销,让他多请客户吃饭,酒店多住五星级,住好一点,他的业绩就好了。事实上这个逻辑是不存在的,我们人为判断一些东西跟机器人判断东西是不一样的。人为有很多方面维度的信息做综合性的主观判断,但是机器人只能根据某一些维度,某一些信息直接做判断。我们的机器人RPA还存在着很大的创新空间,满足客户企业数字化转型。
接下来介绍弘玑刚刚完成的一个项目,这个项目相当庞大。有朋友会问,为什么你们发客户的案例,不把客户的名字发出来。我原来在外企的时候有一个习惯,团队签一个单,就马上发一个朋友圈,祝贺跟哪个企业牵手。在弘玑里面,或者在RPA领域里,我不能这么做。因为RPA的可替代性非常高,今年用我的,明年用他的,再后年用他的,这是有可能的。另外也是保护客户的隐私,避免有很多的厂商找过来,你现在也用RPA,我的RPA比他们好,我们为了避免发生这样的情况。
在项目里,典型的RPA应用的场景,把两百多个事务性的流程进行优化实施。从数据的输入到输出,通过机器人放到不同系统里面,我们超过三千个页面的信息的交互和处理。类似这种项目,弘玑不是很牛,签大单或者怎样。弘玑这个阶段做的事情,是要从客户那吸取更多的需求,吸取更多的经验完善我们的产品,看到我们产品真正的方向,我们弘玑主要服务于央企,大型国企,头部企业。为什么讲这些?比如说SAP在1972年成立于德国,它有三个IBM出来的工程师成立的。SAP为什么做成这么好的产品,因为在德国七几年、八几年的时候有宝马、奔驰这些伟大的企业在给SAP提供经验,他服务这些企业,能够做好顶级的ERP产品。现在看最近的收入五百强排名,中国的世界五百强企业跟美国比没有差那么远。十年前我们喊口号做世界五百强,冲进世界五百强,如今看到中国企业和美国企业差不多,没有说比美国落后很多。
特别是中国的AI技术在非常多点上比美国强,各位老师介绍RPA之所以今天有风口,有这么好的未来,因为中国有这么好的AI技术,我们在中国有这么好的客户基础、头部企业。他们的需求虽然跟美国某某著名五百强企业不一样,但是中国的企业的需求也是需求,我们也要帮助中国头部企业完成数字化转型,那怎么办?基于中国头部客户的需求,应用中国这么好的AI技术,通过弘玑自己的研发力量,把闭环或者产品的解决方案服务于现在头部的客户。
从数字化转型上来讲,RPA能够帮助企业提效、赋能,永久的帮助客户做好数字化转型的引擎。这是给行业内的所有RPA厂商做广告,不仅仅是给弘玑做广告。这是Charles Handy的理论,在企业进行数字化转型过程中,它会有一个起点、增长期、成熟期、衰落期,我们在成熟期之前要有一个新的起点,RPA就是一个新的起点。
各位老师在讲RPA怎么交朋友、怎么建立生态圈。弘玑要把充满想象力的事情做好,需要在座的朋友一起努力,弘玑现在的目标很清晰,怎么样做好这个产品,跟在座的各位朋友,无论是做服务,还是做媒体的,弘玑希望和大家一起合作,做好中国的RPA。现在硬件领域有很多的企业,美国给我们断供CPU、操作系统等等,中国企业遇到严重挑战,我们遇到了危机。弘玑希望跟在座企业一起,RPA厂商以及服务商一起做好RPA这个东西。
谢谢各位!
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