内容整理自：直播《腾讯产品成功的秘诀》
主讲人：薛军，腾讯391号员工，原腾讯P12项目管理专家
内容整理：Daisy

本期邀请大咖
薛军 Boots
腾讯391号员工，原腾讯P12项目专家
他于2003年加入腾讯，具有14年项目管理经验。 他负责的LBS索骥定位平台及产品，加速了腾讯业务转战移动互联网时代，并为微信“附近的人”及“摇一摇”功能的诞生奠定了不可磨灭的基础。
作为原腾讯P12项目专家，他还曾担任腾讯项目管理通道委员会会长，负责项目管理通道的素质模型搭建与内训课程体系建设；作为腾讯学院的年度优秀讲师，尤其擅长《腾讯产品敏捷研发体系》、《项目管理实战》等。
Q&A
腾讯产品相关问题
01
决定做微信这款产品的时候，目标是什么？
2010年末至2011年初，腾讯发现在移动互联网有一个新的即时通讯产品的机会，基于此设定一些新的目标。早期的目标主要是想对比“手机+移动互联网”与“PC+互联网”场景下即时通信类产品不同的功能，最终验证成功的三个功能：语音聊天、摇一摇和附近的人。
这三个功能最大的特点就是在移动互联网可以做，但是在PC互联网是无法实现的。后期的目标就是建立微信生态体系，公众号帮助自媒体；微信支付帮助商家收付款；小程序把商家的服务提供给用户。
02
为什么不将QQ移动化进行到底，而要做微信？这里面有没有必然性？
很多人认为微信和QQ是同一个产品，其实属于不同时代的产品，他们之间有很多本质的不同。QQ移动化很早就进行了。2002年索爱手机里就内置了手机QQ，来实现PC版QQ简单的聊天功能。在智能手机出现之后，也在持续的加强功能。
很多人认为：只要把QQ的功能简单地从PC搬迁到手机上就实现手机上的即时通讯，这种观点是不对的。类似把马车挪到轨道上变成火车，这是不现实的。所以张小龙提出做移动互联网即时通讯的时候，确实是有一个市场机会，Pony就果断支持张小龙做微信了。
03
为什么发送语音是控制在每条60秒，这是小马哥定的60秒吗？
微信语音60秒，控制在比较短的一个时间，这样的话，整个微信语音就只有播放和不播放两种状态，整个UI操作是比较简洁的。
60秒给用户感觉比较清晰，刚好是一分钟，这个数字要比其他的更容易理解。
对比其他的产品会发现交互有些做的比较复杂，比如有播放暂停，还有拖动进度这类操作，交互复杂的产品会让用户使用时产生比较大的心理障碍。
04
为什么微信语音不做可选择节点回听呢？
语音设置的时间比较短，核心目的是语音条的交互简单，不复杂。特殊的用户可能会有这种诉求，会重度的去使用语音条，希望能够控制语音的播放，但这种操作其实非常的复杂，而这种复杂会带来一种操作上的障碍，所以并不是什么时候都需要去倾听用户声音。
有个别的用户有特别深度的需求，比如要拿来听课，这种情况下，其实应该用更专业的工具来实现。用微信的小程序或者H5的方式操作足够了。
05
为什么要做微信运动？
国人这几年都开始注重健康，很多人认为健康就是运动。而最简单大家都会的运动就是走路。刚好手机可以通过一定的算法计算出步数。每天1万步是很容易理解的概念，微信就借助于关系链对比的排行榜让大家点赞。朋友之间互相点赞，打开查看哪个朋友超过自己的步数，通过互相比步数就玩起来微信运动。后来从官方角度弱化了已完成微信运动的插件，也持开放态度促进第三方去做，希望把微信运动变成一个生态。
06
摇一摇上线效果并不好，是什么让微信一直坚持，而不换其他方式？
“摇一摇”开始效果不好，并不是大家不摇，而是大家不去聊天。用户还是愿意摇一摇的，只是搭讪成功率不高。所以产品经理觉得有机会优化，去思考为什么大家愿意摇但不愿意聊。通过不断的尝试以及用户的访谈，慢慢通过距离来解决安全感的问题，摇一摇才成功。如果说做一个产品，比如说摇一摇发布后，用户看到了这个入口但不摇，或者只做一次两次就不再继续。这两种情况下，相信一定考虑换其他的方式，不会坚持原有的设定。
07
怎么看待动态视频的功能，会有进一步的探索吗，像附近的人一样去打磨？
随着5G的到来，视频是一个很好的方向，包括抖音、快手，一些全新的产品也会做的不错。但是微信本质是做社交，视频本身更多是内容生态，所以这两者之间会有定位上的差异，这种差异就会使微信推进过程存在基因问题，导致他没有办法做好。
视频是以内容为主的一个模式，更关注内容的质量。而微信的社交，是更聚集个人，无论这个人发什么都愿意去看一看，这两者是有本质差别的。而普通人产出的视频质量本身就不可能很高，能把动态视频功能做好比较难，所以这是他们之间的一个矛盾点。
08
微信是通过什么方式收集用户反馈的？基于什么考虑做的版本迭代？
1)用户反馈
获取手机用户反馈的方式其实是非常多。当年的微信推过一段时间“1000 100 10”的概念 ：产品经理每个月要去阅读1000个用户反馈，要看100个较长的分析文章，要跟10个用户做点对点的交流，当然不一定面对面，也可以用电话或者聊天的方式来做，通过这样的方式确保可以有效地得到用户的反馈。
同样的道理，包括去用百度搜索，谷歌搜索，或者是知乎的论坛搜索，微博上的搜索，这种方式其实都是可以的，只要能够得到真实的用户的反馈，其实都是有效的。
2）版本迭代
微信的版本迭代要把它分成三个层次。对于还没有敏捷化的这种团队早期可以追求第一层次。
第一层次：版本迭代规划把计划能够清晰化和定期化。比如说能够定期的发布版本，是团队首先想要实现的。
第二层次：在每一个版本规划里把有效的用户反馈的问题优先去解决，而不是产品经理，自己想出的一些问题。
第三层次：版本实现发布后根据实际情况调整。这几年微信的版本发布不是很有规律，虽然内部仍然还是按照第一层次的方式运作，做了很多版本，但有可能做了却没有发版，因为内部评估后认为功能不行就砍掉了。现在很少有团队会做了功能却不发版，这种控制能力很多团队还不具备，所以建议团队早期，必须定期去发一个版本，这是所有一切努力的第一步。
09
微信的非技术型产品经理胜任要求有哪些？
微信对产品经理的要求多一点，也比较独特一些。
第一：对通常的交互、UI和对用户人群观察和理解。
通常的产品经理找到用户的痛点解决就很不错了。可是微信会有额外的要求：用户痛点的解决方案必须足够的简单或优雅，只要做到这一点，才能认为痛点被解决而且可以上线了。
第二：对技术得有更多理解。
微信很多的功能并不是一个简单的需求去实现、去测试上线的串行步骤，而是在提出问题到解决问题之间，反反复复折腾很多次，不断尝试一些更好的解决方案。
第三：产品经理的沟通能力要求会比较高
因为有的产品经理能够通过自己良好的沟通，跟技术团队商定出解决方案，从而确保解决方案足够的优秀。通过良好的沟通，也能更好挖掘到用户需求。
10
假如微信团队是一个腾讯外的创业团队，有没有可能成功呢？
是有机会的，我个人总结微信的成功原因有两点：
  • 一是移动互联网下用户的社交需求挖掘；
  • 二是充分的利用2011年开始的智能手机换机红利的机会。
QQ也曾经是给微信导过一些QQ用户，后来观察数据，发现这类用户对于微信成长影响不大。微信真正用户飞速增长的方式是通过手机通讯录。添加一个好友或者同学的电话，恰巧该手机号码开过微信，就会自动推荐加微信好友，这个方式更加便捷。
职业发展相关问题
01
作为产品经理，如何解决技术人员有意保存实力的问题？
很多产品经理会碰到这样的情况并且认为非常难以处理，这个问题的本质是信任。
研发技术人员考虑到：不保存实力会产生更大的伤害，所以采用这种方式来自保。如果没有给TA足够的安全感，是会持续抵制。只有从信任的角度思考，才能让研发技术人员愿意把实力充分释放。例如，当研发技术人员提出某些可能会出现的事故隐患，大家却把责任归结到TA身上。又或者，某些意见较多的研发技术人员承担了更多的任务，而有些同事的工作量并不饱和。找到了真正的动机才能解决问题。
这个问题还可以通过另外一种方式解决，很多产品经理其实对技术不太理解。建议应该在公司之外或部门之外，找一个跟能够充分沟通的技术大牛，有问题先跟他聊。技术大牛因为不在项目内，可以跳出小圈子的角度，给出真实的反馈。有了这样的交流之后，跟你的技术团队去沟通，但要切记不能说：“我问出来这事儿该怎么做了”。通过和别人聊这种方式只是做到自己心中有数。但是千万不要某些方案建议直接提出，并希望技术照搬，他们会更反感、讨厌，认为是不懂装懂的安排。
这个方法只是帮助你理解和把握团队，知晓大家保留的程度有多大，解决问题还是要回到一开始的问题，了解技术团队为什么保留实力。
02
项目启动前，如何有效评估新功能的价值呢？
最简单的方法是，当你想去做一件事情之后，确定一下目标用户在哪里，然后找十个此类用户。分析他是什么痛点，然后就咨询用户“我们要做一个什么东西，你觉得怎么样？” 如果说没有得到什么特别好反馈。那实际上无非是两个原因：一是你找错人；二是想法本来就不是用户的痛点。我们做产品失败常见，成功少见。大家也不用指望一定要具体的量化评估，很多事情在没有做之前，是没有办法确定的。
03
领导看到竞品有什么功能，就想加什么功能，怎么办？
这个问题很多公司都存在，是让产品团队非常头疼的一件事。
这类问题的产生主要是产品的核心价值不清晰，与竞争对手唯一能比拼的就是渠道推广的情况，导致产品之间没有差异。即使在市场上取得些许成绩，也很难做大做强。
从做产品的角度来说，领导担心竞品有了新功能会形成一个竞争优势，才做出添加功能的决定。这里解决问题的核心是：团队跟领导之间能不能基于相互信任沟通解决此类问题。
首先，建议要比领导还早了解竞品可能发布的新功能。主动和被动之间就会有很大的差异。如果主动告诉领导，我们发现竞品这边做了什么功能，再附上自己和团队对这个问题的思考，就可能取得主动。相反如果是领导告诉你，但是半天没有得到一个回馈，就会觉得团队对这个新功能的问题没有一个及时的判断。他如果着急就会不给思考的时间，变成直接推进一个结果让团队赶紧做。
其次，要及时的做好新功能数据的分析，如果最终做完之后，新功能的数据表现比竞品做的还好，这是件好事；或者跟竞品的数据表现差不多，那这也能交差；但是数据表现的不太好了，那就说明竞品也不是很优秀的，也会传染一些错误。
这个问题短期内无法解决。这是在做产品的过程中持续不断的去解决的一个问题。最重要的是自己对问题的认知要比竞品和领导更为深刻，客观以及准确，才能建立这种信任。
04
给大学生投递腾讯产品岗一些建议？
在腾讯做产品经理其实不是件容易的事情，因为鹅厂有一句话：“产品就是火车头” 产品经理要引领整个火车，对产品经理的要求肯定比较高。
另外就是不能为了进鹅厂进鹅厂。考虑的角度应该是做好一个产品经理，或做好某一些产品，你想通过鹅厂锻炼使自己具备这样的能力。产品经理的核心追求是让人类的生活更美好，所有优秀产品经理都是在这个方向做出了自己应有的贡献。
如果真的想要进鹅厂，应该展现出为此做出的努力和能力。做产品经理的人肯定是有生活的人。只有一个有生活的人才能了解到用户在生活中遇到了什么样的困难。你不能是没有什么爱好的人，你会有自己的一些品味或别的东西。讲一个笑话，有一次比尔盖茨邀请乔布斯到微软去参观，比尔盖茨各种炫耀，但是乔布斯就只回了一句话：“微软什么都有，就是没有品味”。
我自己后来观察也发现，其实产品经理的核心竞争力是判断美的能力。不是做大量的重复的事情，有的时候甚至是一种内在的东西，需要很多东西的体会，慢慢培养出来。希望你能够展现出来能力，激励团队一起共同努力，做一件改变人类美好生活的事情。
其他产品相关问题
01
如何看待今后互联网产品平台化？
很多产品处于寡头的竞争阶段。只有那么两三个产品能够在头部持续获取客户，而后面的产品就很难有用户。
个人认为大家完全不必担心这个事情。举个例子，大家通常都会认为Oracle数据库很厉害了，在关系型数据库领域，产品能力很强大而且功能很丰富，但是互联网公司几乎很少用Oracle数据库。因为互联网公司的商业模式探索比较晚，早期根本没有钱来购买昂贵的Oracle数据库，用MySQL即可了。
Oracle引以为傲的是单个数据库可以操作大量的传数据而且万无一失。实际上现在的互联网时代，想要做到这点有其他的方式去实现，再加上未来区块链和其他的技术，都可以做到比Oracle强。传统关系型数据库只要有了管理员的权限，可以任意操作。而区块链的数据库连这个能力都没有，任何操作都永久记录下来。
科技的进步永远都会推动产品的进步，但是人性是不变的，所以大家从人性的角度去思考，今时今日的人类仍然还有什么样的一些难题。从这个角度出发，才会发现创新性。原有成功的一些产品往往面对这些新机会时，缺乏勇气就会把机会留给了别人。
02
微店是否会再完善？
这个问题比较笼统，只能简单谈一下自己对微店产品的看法。个人认为微店本身解决的是便捷交易的问题。这个诉求永远都存在的，很多人都有这样需求，却没有技术团队去做。如果用传统淘宝的集中式的交易平台，会存在一个问题：谁花了更多的钱在广告上，那个谁就获得更多的客户。
可是普通的人哪有这么多钱，所以我相信他们利用自己个人的魅力，通过微信来做一些个人流量变现，这种需求是存在的。我认为微店应该会有质的改善和加强。
03
如何看待视频和音乐APP开始注重社交体验的现象？
现在一些视频类的产品或者音乐类的产品，正在持续在社交做一些自己的努力和尝试，也是希望通过加强社交，提升一些用户的粘性，或者说能够改善头部效应，等等的一些问题。
个人认为视频和音乐类的核心仍然是内容。所以视频和音乐类的努力点应该还是要回到自己的内容上，内容创造和内容分享，让更好的内容能够突显出来。
04
类似街电、摩拜工具产品，是否只需要小程序就可以？APP和小程序分别作用是？
像街电、摩拜这样的工具使用小程序很方便，包括一些小饭店点餐等，扫完码微信里直接用，整个过程用户没有任何的心理负担。但是如果到某个小店，可能十年来一次，结果需要装APP，用户简直会崩溃。这个问题就回归到一个本质问题：APP和小程序之间的差异是什么。
APP的优势是有独立的入口，毕竟是在桌面上呈现，可以充分的利用手机的性能。APP的缺点是开发成本和推广成本非常之高。
小程序的优势就是不需要安装，用户没有任何的心理负担；而且在微信的体系中，机器适配工作不需要处理；小程序开发的成本低，安装成本几乎没有。缺点是有些复杂性的操作不太合适，像一些特别复杂的游戏就不适合小程序，但工具类和简单操作类的，其实用小程序就好了。
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