据北京消协官方微信号7月22日发布的消息,针对因新浪微博明星停榜引发的多起退款投诉,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,要求新浪微博对相关投诉及时核实处理。
7月14日,微博号@明星势力榜发布关于7月中旬新星榜数据异常公告称,近日反垃圾系统监测到,新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜,造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常。经调查确认,明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。鉴于此次刷榜行为的严重性,将暂停刷榜明星上榜资格一个月,7月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。
明星势力榜发布公告截图
公开资料显示,明星势力榜是微博推出的反映明星微博热度的产品,下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜4个地区榜和针对未来新星的新星榜以及合作榜单。其中粉丝可通过付费送花为明星增加爱慕值,且每个明星单日收到付费鲜花的上限为5万朵,每个粉丝每天付费送花的上限为500朵。
自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对7月为该明星购买鲜花的用户进行退款
消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。
为避免事态进一步发展,督促经营者切实维护消费者合法权益,7月22日,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。
市消协要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。
北京市消协表示,将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者的合法权益。
明星势力榜微博消息截图
7月22日22:04,明星势力榜发布微博消息,因7月14日相关公告未说明退款日期,向用户和消协郑重致歉。7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户,共2668人的退款。明星势力榜表示,因7月14日公告未说明退款日期,导致用户前往消协投诉,向给用户和消协再次郑重致歉。后续将优化退款机制。
整理编辑:商周君
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