编者按：王玉坤在买车的时候，碰到了烦心事，四十多万的奔驰车刚刚买到手，这高兴的热乎劲儿还没过，一盆冷水就浇了下来。
全文共1107字，阅读大约需要3分30秒。
7月9日王玉坤在哈尔滨利民大道的利星4S店购买了一辆奔驰车，本打算第二天赶回五常老家给爱人一个惊喜，没成想车在半路上就出了状况。
  • 消费者 王玉坤
    提了个奔驰GLC260，我花了40多万，到家黑天了这车突然就不换挡、不跳挡，开着就20迈，加油也是20迈。

王玉坤说不管怎么加油，车当时就是20迈的速度匀速前进，这让他非常纳闷。王玉坤第一时间联系了哈尔滨利星奔驰4S店，店里的工作人员找拖车连夜把车从五常拖回哈尔滨。
  • 消费者 王玉坤
    4S店说你要是不拆、不看，我们也换不了、退不了，就得拆开看，就想看看这个车到底什么毛病，什么原因什么毛病。
经过拆开车辆检测，4S店的技术工人说是车辆变速箱的阀体出了问题，查找到原因后店里联系了车辆厂家。
  • 消费者 王玉坤
    厂家说你把这个电脑给换了、修，给我维修。我说我新车，花这么多钱买个新车，给我修我心里不舒服。
厂家表示，他们只能给消费者修车，更换出问题的配件，但王玉坤觉得刚买到手就出现问题，自己无法接受只想退款。7月17日下午，王玉坤再次来到哈尔滨利星4S店，寻求解决办法。
  • 哈尔滨利星汽车有限公司 售后服务经理 高玉良
    在油底下面一个电脑坏了，变速箱下面，变速箱油底里面。
  • 记者
    它是属于一个零部件吗？
  • 哈尔滨利星汽车有限公司 售后服务经理 高玉良
    对呀，肯定换零部件。现在基本上就是，什么东西坏了都是换个新的。
售后服务经理说，按照三包法的要求，车辆只有在规定的范围内出现故障和损坏才能更换新车或者退款，而王玉坤的车是变速箱的零部件出故障所以不在换车和退款的范围内，他们只能按照厂家的指导意见免费更换原车零部件。这名工作人员表示，新车刚买不到两天就出现故障，这个情况只是个例。
  • 哈尔滨利星汽车有限公司 售后服务经理 高玉良
    因为它是一个电脑模块，咱也不能保证说它哪天有问题或者之后怎么样，那新车不说是开十天、二十天，你刚买到手的有可能就有问题，有的人用两年都没问题，它就是一个电脑的模块，但不是通病。
双方经过协商，这名售后服务经理表示，4S店可以对消费者做出一定补偿。
  • 哈尔滨利星汽车有限公司 售后服务经理 高玉良
    整车延长一年的质保，就是四年的质保，就是四年之内的话，你是不用担心有什么问题的，我们额外的话我们店里，又赠他两次保养。
经过协商消费者最终接受了店里的补偿，王先生在当天下午把车开回了家。

如果消费者遇到类似问题，

一定要及时维权！
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