买来的惠而浦洗衣机,一次没用竟“闹脾气”!接连“罢工”出问题,消费者提出想换新机器!惠而浦(中国)股份有限公司,会如何处理?
编者按:新的电器买到家里,大家通常都会试一试,以便发现问题后能尽快调换货。要是没有及时试用,日后一旦出现问题,就会增添不少麻烦。
全文共813字,阅读大约需要2分05秒。
虽然已经连接了电源,可眼前这台洗衣机不仅不能洗衣服,就连开关都没有反应。
- 哈尔滨市民 聂春英
正常通电这都亮。现在家里有电,这电进不来,没电就不工作了。(按钮也都不好使是吗?)不好使,现在电进不来,啥都不能用。
聂春英家这台洗衣机是2018年3月30日,在苏宁易购哈尔滨索菲亚店购买的,由于当时新房子没有水电,这台洗衣机直到今年四月份才正式安装。
- 哈尔滨市民 聂春英
当时安装,工人就插一下电,一看电通可以,也没洗什么也没用,他就走了。我们以为洗衣机质量都很过关,通上电就可以了呗。等再过了一个月,我们水和电彻底都进来,能洗了下水也都好了,然后我们就想试一试这个机器,一试洗的那个选项选不了。
聂春英拨打了惠而浦(中国)股份有限公司客服电话后,维修师傅上门对洗衣机做了维修,可是刚修完没多大一会儿洗衣机又出现了问题。
- 哈尔滨市民 聂春英
当时就洗了一个单,洗的时候我就觉得不正常。半天都不洗,然后他说你这东西太轻了,它得称重怎么怎么样的,结果就接着洗,过程中他就走说有活,我说那也行,就让他走。走了我就接着洗,怎么洗它也不停,总是这样,我又给他挂电话,他又回来了。
经过维修人员检查,这台洗衣机还需要再次更换配件,看到洗衣机接连出现问题,聂春英提出想换新机器,但是因为过了调换日期对方并没同意。
- 洗衣机维修人员
(到我家来我也没使用,你也确定了就出现问题。)这我都跟领导说了,我知道你那什么情况我特别清楚,领导说不行啊,得按时间算啊,都买一年多了。
由于购买日期已经超过了一年,聂春英多次沟通但厂家并没有同意聂春英退机的要求,7月17日,聂春英再次拨打了惠而浦(中国)股份有限公司客服电话。
- 惠而浦(中国)股份有限公司 客服
购机日期是2018年3月份,根据您这个日期是不符合换机条件,我们是七天之内有问题可以退机,十五天之内可以换机,一年之内有两次以上换配件维修,也可以换机,但是您现在是都过了这个时间了,我们帮您向上反馈一下,稍后您保持电话畅通。
虽然聂春英的情况不符合《国家新三包法》,但是结合实际情况,最后惠而浦(中国)股份有限公司客服回复,会在19日后为聂春英更换一台新的洗衣机。
在买任何东西的时候,
都要及时检查好,
最好在规定的时间内就试用完毕,
以免日后再出现问题!
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