纽约州史坦顿岛的亚马逊履约中心内，一名员工在调配站前工作。 图片来源：JOHANNES EISELE/AGENCE FRANCE-PRESSE/GETTY IMAGES
记者 Chip Cutter
由于新技术改变了工作方式，加之几十年来最火热的就业市场使企业难以招募人才，美国公司开始越来越多地投入资金重新培训员工。
大型企业致力于帮助员工获得新技能的最新案例是亚马逊公司。这家在线零售商周四表示，计划在大约六年内花费7亿美元，重新培训三分之一的美国员工，因为自动化、机器学习和其他技术颠覆了许多员工的工作方式。
美国电话电报公司、沃尔玛、摩根大通公司和埃森哲等公司都在努力让员工做好承担新角色的准备。鉴于失业率处于历史低位，加上迅猛的数字化转型需要高科技工作技能，越来越多的美国公司表示，他们希望帮助员工过渡到新的岗位，而利润是他们关注的重中之重。
Treehouse创始人兼首席执行长卡森表示，许多人已经得出结论，他们必须指导现有员工承担不同类型的工作，否则就会面临严重的人才短缺。Treehouse是一家将科技学徒与雇主相匹配并协助培训的公司，这些学徒通常来自受重视程度偏低的群体。
“这是一个大趋势的开始，”卡森说。“过去企业会为自己的员工投资，我们基本上就是要回到那个时代。”
这些再培训措施的前景如何还不明朗。许多公司都在评估培训现有员工是否更合算，还是干脆解雇他们以聘用拥有必要技能的新员工。那些研究过再培训项目的人说，“再培训”可以提振员工士气，防止员工离职，但并不是每个人都有能力或意愿为新角色做好准备。
2015年美国加州，工人们正在一处亚马逊履约中心挑拣货物。图片来源：ROBERT GALBRAITH/REUTERS
《华尔街日报》周四报道称，亚马逊承诺提升员工技能，这是有史以来规模最大的企业再培训行动之一，具体来看，平均每名员工的总培训成本约为7,000美元，如果按年来算，则到2025年的年均成本约为1,200美元。相比之下，人才发展协会调查的拥有至少1万名员工的大型雇主报告称，2017年平均每名员工的培训支出为500美元。
亚马逊表示，将通过扩大现有培训计划和推出新的培训计划，总共再培训10万名员工，这些计划旨在帮助员工进入公司内部更高级的工作岗位，或在公司之外找到新职业。这家总部位于西雅图的公司表示，培训是自愿的，员工大部分免费，不会强制参与者留在亚马逊。
订单履约中心的小时工可以接受IT支持方面的再培训，例如管理整个设施中运作的机器。对于非技术企业员工，将有机会花几年时间接受软件工程师的再培训，而无需重返大学。
“科技正在改变我们的社会，当然也在改变工作方式，”亚马逊全球消费者业务首席执行长威尔克说。他将这一举措描述为帮助员工为“今后的机遇”做准备。
在推出再培训项目时，许多企业都遇到一个挑战，那就是预测未来雇员究竟需要什么样的技能，即便只是几年之后。乔治城大学教育与劳动力中心的研究主任斯特罗尔说：“这是一场猜谁是赢家的游戏，而挑中的往往是输家。”
和许多公司一样，亚马逊也面临着难以找到足够多技术员工的问题。威尔克说，亚马逊认为未来会有越来越多的工作岗位，包括技术领域。该公司在美国有超过2万个空缺职位，其中一半以上在西雅图。最近该公司选择华盛顿特区的一个郊区作为另一个总部的所在地，预计将在那里雇佣2.5万名员工，平均年薪15万美元。
亚马逊近年来因为对待工人的方式而受到劳工组织和议员的批评。例如，民主党总统候选人、佛蒙特州参议员桑德斯今年3月发表推文称，亚马逊必须“显著改善其仓库的工作条件”，并尊重工人组建工会的权利。周四，一直努力要将亚马逊员工组织起来的美国食品和商业工人国际工会表示反对这一再培训计划。该组织表示，亚马逊采用自动化将“导致大量失业，可能会削弱我们的整个经济”。
在截至3月31日的季度中，亚马逊在全球拥有63.06万名全职和兼职员工，并拥有大约27.5万名全职美国员工。
纽约州史坦顿岛的亚马逊履约中心内的包装站。 图片来源：JOHANNES EISELE/AGENCE FRANCE-PRESSE/GETTY IMAGES
亚马逊表示，最近几年已采取了一系列措施来提高员工薪酬，并为他们提供受教育的机会。去年，该公司将美国员工的最低工资提高到每小时15美元。
宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学教授卡佩利表示，面对来自对手的激烈竞争，亚马逊的项目可能有助于该公司招聘和留住人才。
“这不是利他主义，”他说。“这背后有精明的商业决策。”
亚马逊提供的一些计划包括更高级的培训。其机器学习大学将向数千名具有计算机科学背景的软件工程师开放，他们可以在不上大学的情况下修读研究生级别的机器学习技能课程。
亚马逊的员工中有一些原来是大学教授，他们将负责授课。
亚马逊表示，这些培训可以帮助亚马逊员工在不同行业找到工作。该公司正在扩大面向订单履约中心员工的亚马逊职业选择计划，该计划为员工获取护理和飞机机械等高需求领域的证书和学位支付95%的学费和费用，尽管亚马逊自己并不提供这些领域的就业机会。
在开设新的订单履约中心的同时，亚马逊预计到2020年底将开设15个新的职业选择教室。
随着企业对员工进行再培训，一些人发现裁员是可以避免的。奥茨说：“你能为别人做的最好的事情就是避免裁员。”她曾在奥巴马政府期间担任劳工部负责就业和培训的助理部长，也是非营利组织WorkingNation的主席，该组织专注于技术如何改变工作模式。她还称：“每次看到大规模裁员，我们都会失去一些人。其中有一小部分人会说：‘我完了，我跟不上时代了。’”
奥茨说，这些项目还可以帮助员工放弃学生贷款，在新的领域接受培训。“我不知道怎样才能让人们不受机器人时代的攻击，但我坚信，这种再培训，这种和你的雇主共同进行的再培训，比自己承担这项任务的风险要小得多。”
图为亚马逊的一处履约中心，工人们正在分装包裹。图片来源：FRED GREAVES/REUTERS
虽然亚马逊的培训计划不会附加员工留在公司的规定，但专家表示，该计划可能有助于留住员工。非营利研究中心W.E.Upjohn就业研究所的高级经济学家奥利里表示，能否留住人才很重要，因为招募和培训新员工既昂贵又耗时。他说：“如果你能保持稳定，你就是在降低成本。”
Treehouse的卡森说，很多人因为缺乏机会而离职。他预测，随着越来越多的公司投资于员工培训，留住人才的几率将增加。
“最大的秘密就是根本不缺人才，”卡森说。“我们只是没有找准地方。人才往往就在你自己的公司里，实际上已经为你工作了。”
你可能还关注 ▼
如何培养出不被机器人抢饭碗的孩子？
机器人和无人机将如何彻底改变零售业？

亚马逊在西雅图免费派发170万支香蕉的后果是……

大家也在读 ▼
家乐福卖身苏宁背后：巨变中的零售业格局
如何得体地解雇一名员工？
沃尔玛打造秘密武器，同亚马逊争夺零售业未来
继续阅读
阅读原文