吴晓波在2015年的时候曾写过一篇文章，题目叫《去日本买只马桶盖》，说尽管中国是公认的世界工厂，但许多中产人士仍然不远万里去国外背各种各样的产品回来。文章发出后，在国内引发了极大的反响和讨论。
很多人读完此文后提出了这样一个疑问，中国自己的传统制造企业难道就造不出符合这些中产消费者期待的产品吗？
其实，吴晓波在那篇文章中就一针见血地指出，中国传统产业的明天，完全取决于技术和理念的创新。
6月15日，在尚品宅配 “第二代全屋定制”发布会上，吴晓波再一次和大家分享了这个故事。不过，这一次，他说，他很欣慰，因为看到尚品宅配这样的家居企业，研究自已的消费市场，根据自已的发展潜力与发展能力自主创新，这种创新在未来很可能成为中国真正的一种输出。
（尚品宅配李连柱董事长与吴晓波在发布会现场交流）
1
 “全屋定制”这个概念，尚品宅配早在12年前就提出过了。2007年，尚品宅配在业内首创“全屋定制”模式，帮助客户一次性解决书房、厨房、卧房以及客厅餐厅的定制。这在当时引发了行业内外的广泛讨论，当然也受到了不少质疑。
12年后，在消费者、市场和行业都发生了很多变化的情况下，尚品宅配再一次提出要对“全屋定制”的概念进行升级换代：演进到“第二代全屋定制”。而代际的提升，并非只是简单的扩品类、增加SKU，也不只是产品风格的扩容，核心的改变在于强调从消费者不断升级的需求出发，利用新技术、新模式，全面提升消费者的产品和服务体验。
具体来说，这会体现在以下五个方面上：
  1. 在服务体验上，倡导“极致体验，一站式服务”，让家居家装过程不再让人烦心、忧心；
  2. 在产品体验上，做到“全屋配齐，拎包即住”，解决全屋的问题，真正做到“交钥匙工程”；
  3. 在设计环节上，强调“AI设计，让家更懂你”，通过大数据、人工智能提供个性化方案；
  4. 在美学主张上，推崇“颜值正义”，产品服务不仅要好用耐用，还得尽可能地追求高审美；
  5. 在整体理念上，继续坚持创新，并以此帮助每一位消费者去实现各自心中的美好生活。
其实，对于“全屋定制”的提法，曾有过一个有意思的统计：中国目前专注家居领域的上市公司有三十多家，在四五年前，除了尚品宅配之外，几乎再没有主推“全屋定制”的公司了；但如果放在今天，所有上了规模的企业都在主打“全屋定制”。
这说明，在12年前，尚品宅配曾做出了一次具有前瞻性的创新，扮演了行业变革领导者的角色。眼下，尚品宅配又一次主动求变，是否还能再次引领行业的革新呢？
2
企业创新，都是为了满足消费者越来越高的使用需求。改革开放40年以来，中国社会已经跨入了崭新的发展阶段，新一代中产阶层正逐渐崛起。作为当今消费的主力军，他们不再满足于简单的功能性产品，而是提出了很多新的要求。从前的中国消费者更追求“性价比”，便宜耐用就好；而如今的中国消费者则更关注“个性化”，能不能满足“我”的需求。
当今的中国拥有2.5亿新中产，在未来十年还将再新增1亿，而这群人中的绝大多数都是个性化定制的簇拥者。换句话说，中国的主力消费阶层正变得越来越“任性”。传统企业要想在未来十年脱颖而出，如何满足“任性”的消费需求，是摆在他们面前的最大课题。
那么，该如何理解“任性”呢？主要有两个方面。
第一是个性化的功能性需求。
从前中国人的生活很简单，穿着千篇一律的衣服，住着差不多的房子，买家电也是标准套三大件。如今，中国社会进入了高速发展的新阶段，每个家庭的生活都千差万别，消费需求自然也有了很大的差异。这就给企业提出了一个问题，如何低成本、便捷地向消费者提供千人千面的个性化产品和服务？
这方面的实践，互联网企业走在了前列，其他行业也在奋力追赶。不过，对于互联网行业来说，由于提供的大多是虚拟产品，相对容易达成；而对于家居业这类提供的产品极为笨重的行业来说，要做到“千人千面”，却是个不小的挑战。
尚品宅配在“第二代全屋定制”的方案中回应了这一挑战——提出从“制造”向“智造”转变的解决方案。根据每个家庭的生活需求，引入和使用大数据和人工智能技术，来提供个性化的家装解决方案，实现“让家更懂你”的目标。毋庸置疑，这对消费者来说当然是极具吸引力的。
从12年前第一次提出“全屋定制”的概念以来，尚品宅配就一直在“个性化”的道路上做着不懈努力，并立志为每一个客户做好“个性化定制”，为了实现“个性化定制”尚品宅配不断地积累 。
3
新中产“任性”的第二个方面，则体现在高度个体化的审美追求上。
消费升级的一项重要内容是美学升级。在当今社会中，“好看”正变得越来越重要。更重要的是，由于社会的多元化发展，每个人对“什么是好看”都有着自己的独到理解，这就造就了审美追求上的个体化差异。
对于新中产来说，个性化的审美追求，不仅仅只是纯粹为了赏心悦目，它更是新中产自愿给自己贴上的标签——通过个体审美上的差异，来彰显自我，体现出自己的与众不同。因此，新中产对此拥有极强的付费意愿，这将在未来很长一段时间内，都会是颇具潜力的行业利润来源。
“第二代全屋定制”又是如何响应这种“任性”的美学诉求的呢？主要是三个方面。首先是提供足够丰富的SKU、可选风格和设计师——这些是家居美学的基本元素，而元素的丰富性是个性化选择的必要条件；其次是通过专业的手段和工具将这些元素进行合理组合和搭配，个性化的美并非天马行空，最终还得落地，这一过程中，服务者的专业度就显得尤为关键；当然还有消费者本人的参与，在下一个时代，定制家居不单单是制造商的产品，更应该是消费者的作品，定制过程的开放性将会在很大程度上影响到售中和售后的产品体验。
中国的主力消费阶层正变得越来越“任性”。“个性化”终归是不可逆转的消费趋势，尚品宅配能在多大程度上满足这一需求，恐怕将会决定他在未来十年能走多远。
- END -
首席商业评论联系方式：
投稿及内容合作｜[email protected]
广告及商务合作｜[email protected]
继续阅读
阅读原文