如何得体地解雇一名员工？

插图：HEIDI YOUNGER

作者 Chip Cutter

解雇员工的时候，有没有更得体，更人性的处理方式？

这是目前各大公司人力资源部门都在考量的一个问题。公司管理层希望找出一种与员工解除聘用关系的最佳方式，一方面能够持续体察员工的需要，另一方面则需要避免因为处理不当而带来的龃龉，甚至是暴力冲突。

今年2月，美国伊利诺伊州奥罗拉市(Aurora)一名刚被一家工厂解职的员工出于报复而杀害了五名前同事。这起悲剧为人力部门主管们再一次敲响了警钟。人力资源咨询公司Humareso总裁，同时也是费城附近一个人力资源管理同业协会的会长鲍尔迪诺(John Baldino)透露，目前各大公司的人力主管都在忙着重新评估所在公司的解职规定，并且互相取经学习。

鲍尔迪诺说：“各公司的领导层都在研究重新制定解聘规范。”

许多公司和咨询师都认为，要制定新的解聘规范，就需要对解聘中的每个环节都重新推敲：比如，在哪一天向员工发出离职通知更人性化？是否需要安保人员在场待命？为了安抚离职员工，应该将他们的福利延续多久？

企业通常认为，辞退员工最好选在周五，因为周五通常是工资结算周期的最后一天，而接下来的周末也可以让员工们好好整理思绪，稳定心情。

然而现在有人却提出应该避免在临近周末时解雇员工。法图拉(Bubba Fatula)曾经是一位警官，目前是Gittings安保公司的应急响应主管。他在给人力资源部门员工上紧急对策培训课的时候，向他的学生们建议，周中通知员工解职为佳。法图拉给出的理由是，在周三被解聘的员工可以在接下来的工作日内联系其他雇主，寻找下家。

招聘软件公司Jobvite的首席人力资源官比特(Rachel Bitte)则认为，辞退员工无在哪一天进行都不是什么轻松的差事，但她个人更喜欢在周二到周四的这段时间处理。这样被解职的员工可以在工作日向公司咨询离职之后的福利问题，而留职的员工如果感到自己的职位不稳，也可以随时与领导层沟通，确认自己的前景。

与此同时，比特认为，如果选择在周五解雇员工，这会“让他们遭受整整一个周末的焦虑和煎熬“。

除了在时间上需要斟酌之外，资深的HR从业者还表示，对被辞退员工的同理心也十分重要。求职招聘平台“全球职场通“(Global Employment Solutions)的部门主管格里森(Suzanne Gleason)表示，除非员工是因为极为糟糕的表现而被解雇，不然她会主动询问被辞退的员工，自己能为他们找到下家做些什么。

“我们要保护员工的自尊。“她说。

人力资源科技公司Zenefits的首席人事主管斯坦伯格(Beth Steinberg)曾在零售企业Nordstrom工作近十年，自称已亲手解聘过数以千计的员工，也见识过好几次被解职的员工震惊失语或者暴跳如雷的棘手场面。

她说：“处理解职的时候，你一定要把话说清楚，并且真诚体恤你面前的员工。如果你能做到这两点，大部分员工都会理解你的。“

有些HR主管除非迫不得已，通常都不愿意立刻将被解职的员工扫地出门。斯坦伯格说，自己最近与在另一家公司任职的一个同行通电话，那个人向她抱怨说，自己的公司正指示HR主管解聘员工之后马上将他们驱逐出门，连给他们清理桌面或者向同事道别的时间都不给。斯坦伯格认为，公司除非出于安全考量，否则应该给员工们足够的时间为离职做准备。

如果员工的情绪比较激动，斯坦伯格会将自己的手机号告诉员工，鼓励他们如果有问题随时打电话或者发短信咨询；如果员工可能面临精神问题或者因为愤怒而情绪失控，她会使用诸如“我知道你不容易“一类的词句进行安抚，并且告知员工哪些资源仍能帮助他们覆盖医保等福利，比如员工协助计划等。

此外，斯坦伯格还认为，公司也可以通过延长离职员工的福利期限来缓解解聘时的紧张棘手。“员工协助专业协会“(Employee Assistance Professionals Association)负责人德拉普(Gregory DeLapp)认为，延长离职员工的医保可以让他们和家人在就医方面不感到局促，能够使他们实现离职后的”软着陆“。

德拉普在宾夕法尼亚州一家制造企业的人事部门任职期间，有时会在员工离职之后维持发放职工福利好几个月。他表示，这种做法对缓解员工情绪、避免冲动的员工情绪失控很有帮助。

德拉普表示自己处理过不少棘手的解聘，其中有一位员工劣迹斑斑，包括曾用一部武器级的激光发射器在车间的一个标志牌上烧了一个洞，因此遭到公司辞退。据德拉普回忆，当时公司非常缜密地布置了解职前的准备：人力主管必须按照事先拟好的语句通知解职的决定，安保部门也事先做好了准备，而德拉普处理解聘事宜的地点则选在了相对隐私、不过仍然能够被安保人员监测到的地方进行，万一事态升级，安保可以随时介入。

德拉普说，自己当时告诉那名员工：“你最终得让自己顺利地迈过这个坎。你不能再在公司工作下去，我们之间以后也不会存在什么问题了。你明白吗？”那人点了点头。两人对话期间，在听到德拉普说会由安保部门将他护送到车上离开时，这名员工也曾抬高嗓门表示抗议，不过最后还是同意了这样的安排。德拉普第二天打电话给他，了解他的情况，并且向他说明职工保险和401(k)退休福利计划的覆盖细节。

绝大多数的离职谈话并不会引发暴力冲突，不过最近，负责为HR团队提供应急处置培训的各企业表示，奥罗拉事件之后，来咨询的公司比以往显著增加。

位于芝加哥地区的Team Fireball Inc.是一家提供处理解聘过程中紧急事态咨询的公司。公司首席执行官皮卡斯(Debbie Pickus)认为，公司办理解职时应该将地点选在靠近紧急出口并且附近人流相对较少的办公室，以免时被解职的员工直面其他员工时感到尴尬。Team Fireball还向HR人员提供基本的自卫格斗技巧，以及如何寻找掩护，避免紧急状态下将自己暴露在员工的接触范围之内。

皮卡斯表示：“这些事情都需要注意。这确实有点让人难过，但这却是我们需要面对的现实。”

如果被解职的是你……

高管培训师马图森(Roberta Matuson)表示，丢掉工作之后成功重整旗鼓的大有人在。被一家公司解职可能正是你在另一家公司升职加薪的契机，更何况如今的美国就业市场供不应求，遍地良机。马图森说：“眼下正是最适合职场中人‘退一步海阔天空’的时机。”

针对如何应对被解雇的局面，马图森给出了五点建议：