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作者 | 林川(品牌头版主笔)
来源 | 品牌头版(ID:ceozhiku)
白色家电的硝烟从未散去。
6月10日,一封《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》刷屏了朋友。文章的核心观点是:
“奥克斯空调价格虽然便宜,但耗电量很大。而且,产品与其宣传、标称的能效值差距较大,能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。”
简单的说,就是指出奥克斯生产销售不合格空调产品!
空调行业老大状告小弟,再加上格力和董明珠天然的话题属性,顿时间成为了舆论的热门话题。
这到底是怎么一回事?
怒撕奥克斯空调不合格

格力明显有备而来
先对事件做简单回顾。
6月10日下午四点,格力电器官方微博率先开炮,指责奥克斯生产销售不合格空调产品。
晚上八点,奥克斯空调也通过其官方微博做出了回应声明。
核心观点概括如下:
1.格力举报不实,我司已向公安机关报案;
2.格力既非消费者又非国家监管部门,不合情也不合理;
3.正当618空调销售旺季来临之际,格力采用诋毁手段,属于明显的不正当竞争行为;
4.一季度奥克斯销量大增,格力却下滑;
简而言之,就是奥克斯质量过硬、性价比高、好评率均第一!
但是,对于这篇气势汹汹的声明文章,在我看来,其实是一篇充满了瑕疵的公关文。
第一、情真意切的公关内容,却不回应质量上的质疑。
奥克斯称举报不实,已经向公安机关报案,不过格力却是市场监管部门提起的举报。言外之意是,你举报我就是诽谤我,诽谤我就去报警。
其次,也许是来不及做出针对性的说明,声明中只字未提质量上的质疑,仅仅是“愿意接受广大消费者和国家相关监督检查”。言外之意是,作为同行的格力,你没有资格。
但其实,只要格力不构成恶意诽谤和造谣,怎么不可以提起质疑呢?
第二、酒壮怂人胆,“一季度的数据”尽管好看却无用。
表面上看,“一季度奥克斯空调线上销量增长56%,格力空调下滑11.6%”很合情合理,但是,声明就应该就事论事,竞争对手指责你产品造假,你却回复说销量增速比你高,岂不是牛头不对马嘴?
就在奥克斯发布回应声明后,格力仅仅半个小时后再次更新微博:
“用事实说话!我们已经准备好充分证据供监管部门调阅,并视情况向适时向社会公布”。
很显然,格力是有备而来!
当晚十一点,市场监管总局做出回应,表示:
“我局对此事高度关注,已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。”
更有意思的是,就在市场监管总局回应前的半个小时,人民日报官方微博发文称:
“商场如战场,在不见硝烟的战斗中仍需守住底线。孰是孰非,最终当交由权威机构认定,交有法律裁决,交由消费者评判。质量过关才是硬道理,谁赢得消费者信赖,谁才是真正的赢家。”
言简意赅的背后,既表明了“站对不站队”的中立观点,也间接驳斥了奥克斯“性价比高、好评率第一”的言论。
第二天上午,中国消费者协会也在接受采访中提到,“呼吁相关经营者始终树立‘消费者优先’理念,为消费者提供质量可靠的产品和服务,保障消费者合法权益。”
从“天天挖人”到“产品售假”
格力与奥克斯恩怨已久
实际上,这早已经不是格力第一次怒撕奥克斯。
早在2019年3月,在博鳌新浪财经之夜上,董明珠指责奥克斯挖走格力人才。并且最近的安徽卫视《品格》栏目中这样说到:
“奥克斯天天来我这里挖人,挖了人到他那边还改名改姓。我们几年前做了一款空调并且投放了市场,但出于保密我们没有申请专利保护,奥克斯把这个技术拿过去后申请了专利,并且控告格力侵权。”
偷东西的反而理直气壮!
2018年4月,广州知识产权法院对格力诉讼奥克斯空调专利侵权6个案件进行宣判,其中3个案件构成专利侵权,判令奥克斯共计赔偿格力4600万元。
据北京青年报报道,在2015年至2017年期间,奥克斯因专利纠纷被格力起诉的案件就达15个。而从2010年开始计算,奥克斯用各种非正当手段挖走了格力300余位研发、质检等核心骨干人员。
也就是说,双方积怨久矣。
根据官方微博公开的质检报告,最早的检测日期为2019年1月30日,最晚的检测日期是2019年3月6日。换言之,格力此次是有备而来。
不过,随着格力将怒火烧向奥克斯,有网友在美的空调官方微博这样留言到:
“格力与奥克斯打架了,你不去看看?隔壁友商打架了,你开心吗,赶紧促销啊!”
不过,美的恐怕会乐呵呵的说道,“雨我无瓜!”
怒撕的背后,本质其实是商业行为
根据奥维云网和中商产业研究院的数据,2018年国内线下空调格力的市场份额为37.86%,高出第二名近13个百分点。
奥克斯的零售份额仅为3.46%!
不过,在线上空调零售方面,奥克斯却以26.02%的市场份额排名第一,而格力的零售额占比为22.12%,排在第三。
也就是说,所有怒撕行为的背后,本质都是商业行为。
不过,奥克斯竞争的秘密武器并不在于产品本身,而是在于高性价比。说得通俗点,就是走低价模式。
根据相关统计数据,奥克斯线上品牌均价为2720元,而格力的品牌均价为3886元,足足贵了近1000元。尽管表面上看,奥克斯的商业模式是让利消费者,让低价变得更有道理。但实际上,所有的低价行为其实都是偷质偷量行为。
可能有人会觉得,格力的行为难免有“既当运动员又当裁判”的嫌疑,但是,就像诸多业内人士提到的那样:
“虚标能效是空调行业的顽疾,格力再次揭开这个盖子,有利于空调行业的健康发展”。
试想一下,作为普通消费者来说,你能够搞清楚那些虚标的能效吗?你能够搞清楚低质产品是造成耗电激增的元凶吗?
要知道,仅格力电器提及的其中两款机型,2018年线上的份额就高达16.71亿元,销售量近百万套。
这岂不是严重的欺骗消费者行为?
当然,格力电器也有自己的算盘。
一方面,其线下的市场份额很难再增加的背景下,线上又遭遇奥克斯这样主打低价的竞争者;另一方面,由于农村和三四线城市的市场被各大品牌寄予厚望,而这些地区的消费者对价格有比较敏感,因此曝光奥克斯的假货行为,符合自己的商业利益!
尽管说格力的确有趁“618空调销售旺季”打压的意思,但是,正如人民日报提到的那样,“商场如战场,这本身就是看不见的硝烟”。
只要凡事都以事实为依据,那么也就不存在诽谤和不公平竞争这一说法!
消费者的合法权益,需要更多的曝光
这让我想到了2008年的 “三聚氰胺”事件。
尽管时间已经过去了十余年,但是由此带来的影响却直到今日仍有余温。试问,当时的毒奶粉行为难道整个乳制品行业就没有人知道吗?
只不过是业内默认了这种丑闻,视而不见而已!
三鹿集团正是靠着偷工减料节省的成本,再以低价去抢占农村市场。客观的说,奥克斯的行为远没有达到三鹿的危害程度,但是,“劣币驱逐良币”的历史悲剧,不希望在我们的农村再次上演。
从这一点说,格力冒着“群起而攻之”的压力,以行业老大的姿态打压小弟,倒也是是为了消费者的合法权益。
不然,在当下的环境下,单凭消费者有能力去做质量检测?有能力去控告一个空调企业?甚至于说,只要空调不炸死人,谁会去在意消费者的诉求?至于说耗电量大,那就更加不会关心了。
这便是当下的真实!
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