Zara母公司近7500家庞大门店成了包袱，零售渠道的增长动力已经到了天花板
作者 | 周惠宁
快时尚持续失势，如何打破僵局成为各巨头的最大挑战。
据时尚商业快讯，在全球服饰行业陷入瓶颈期之际，西班牙快时尚巨头Zara母公司Inditex集团董事长兼首席执行官Pablo Isla周四突然发布声明宣布，现年48岁的首席运营官Carlos Vrespo将成为新任首席执行官，以更好地推动集团向数字化转型，其本人则继续担任董事长职位，这一决策将于7月的股东大会上进行投票审核。
在新职位上，于2001年就加入Inditex集团财务部门的Crespo Vrespo将主要负责监督管理、IT、物流以及可持续性发展等业务。 据悉，Pablo Isla还计划把董事会的规模从9个席位扩大至11个席位，其中包括Crespo Vrespo和一位尚未任命的新独立董事。
Pablo Isla坦承，Zara等品牌正遭受不断变化的消费者习惯和亚马逊等在线零售商的威胁，而Carlos Vrespo是集团数字化战略的关键人物，拥有丰富的相关经验，该任命将有助于旗下品牌更快实现明年在全球所有地区提供电商服务的目标。
图左为48岁的Carlos Vrespo，图右为上任14年CEO Pablo Isla
3年来业绩最差，Zara上半年仅录得2%增长, 图右为Zara的新logo
Inditex 集团由西班牙首富 Amancio Ortega 创立于1963年，除了Zara，Inditex 集团旗下品牌还包括 Bershka、Massimo Dutti、Pull&Bear、Stradivarius、Zara Home、Oysho以及Uterque。Pablo Isla于2005年成为集团首席执行官，后于2011年取代Amancio Ortega成为董事长。
有分析人士指出，时隔14年，Inditex集团选择在此时更换最高决策者，Zara的好日子已经结束了，正面临艰难的挑战。
据时尚头条网数据，在截至1月31日的2018财年内，Zara母公司Inditex （ITX.BME）集团销售额增长3%至261亿欧元，可比销售额增幅为4%，较2017财年销售额9%的增幅进一步放缓，毛利率为56.7%，净利润则同比上涨12%至34亿欧元，也是近5年来最糟糕的盈利增幅。（延伸阅读：麻烦了，连Zara实体店也开始失去增长动力）
期内，电商渠道成为集团业绩最主要的增长动力，销售额增幅达27%，占总收入的12%，约合32亿欧元，但也远逊于2017财年41%的强劲增长，最大的市场依旧为欧洲地区，其中有45% 的收入来自西班牙以外的欧洲地区，16%来自西班牙，23%来自亚洲和新兴市场，16%来自美国。 
截至报告期末，Inditex集团在全球拥有7490家门店，在过去一年内新增了370家店，并对226家店进行了翻新或扩建，并在106个国家和地区推出官网和电商服务，集团在租金方面的支出则较2017财年的23.58亿增加1.4%至23.92亿欧元。
虽然RBC欧洲公司分析师Richard Chamberlain认为Inditex集团业绩增长放缓主要和去年全球的暖冬气象有关，但路透社近期在报道中明确指出，全球服装零售市场继续面临重大结构性挑战，Inditex集团已不再稳坐市场中最佳的宝座，其近7500家门店的庞大门店成了包袱，零售渠道的增长动力已经到了天花板。
意识到这一问题的Inditex集团正通过不断反省全面投入“让自已变得更快”。但随着消费者环保意识的提升，快时尚行业的争夺要点已不再仅仅与速度有关。
Pablo Isla早在去年的股东大会上就明确表示，更精准地生产产品，减少浪费已成为推动Inditex集团可持续发展的方式。本月初，Inditex集团与北京清华大学签署合作备忘录，双方将携手在可持续发展目标领域进行科学研究。
据悉，2017年Inditex集团共投资了18亿欧元，过去5年的投资总额已超过77亿欧元，其中15亿欧元被指定用于技术和物流的升级。在去年初投入使用的新总部中，集团把Zara和Zara Home的设计、产品、技术以及可持续发展团队安置到一起，目的是进一步提升运营效率。
面对不断依靠技术实现突围的劲敌优衣库，Inditex集团早前也在内部设立了创新部门，并从初创公司聘请人才参与开发新技术。据悉，集团新设立的创新部门由前数据工程师Alejandro Ferrer和初创公司创始人David Alayon领导。该部门旨在通过引入高新科技改善集团库存管理方式，进一步缩短产品上新周期。 
新部门还与加州的机器人公司 Fetch Robotics 达成合作，计划在库存管理中使用机器人替代人工，另一项创新举措则是与芯片制造商英特尔公司合作研发能快速检测包装盒里衣服数量的机器。不过，加州大学洛杉矶分校安德森管理学院教授 Felipe Caro 认为，Zara若想进一步缩短交货期，必须实现当地生产，没有别的捷径。
除了在技术方面下功夫，Inditex集团也在对自身运营模式进行调整，将采取中央库存等模式集中管理各品牌的产品分发，每周向全球所有门店配送新品的次数将提升至两次，线上官网则会于同日或次日同步上新。
与此同时，Inditex集团也开始不断通过科技加速布局新零售，不仅全面引进RFID技术，还聘请技术初创公司Carto的联合创始人Sergio Alvarez参与研发连接实体门店和线上业务的“智能运营”系统，例如运用声波技术追踪门店的客流情况、为消费者提供服务的虚拟助手等。 
通过该智能运营设备，消费者可在到达线下门店前先下载好App，并切换至店内模式，便可以迅速找到想要的产品和获取相关信息，鼓励消费者线下试穿线上下单。据悉，Inditex集团未来会对旗下的Pull & Bear、Massimo Dutti和Bershka等品牌门店进行翻新，并配置这一智能运营设备。
对于业界对Zara转身太慢和“触电太晚”的质疑，Pablo Isla通过上周的《华尔街日报》活动回应道，虽然Zara直到2010年后才进入电商领域，但定位和方向较竞争对手更加明确，让集团少走了很多弯路。不过管理咨询公司OC＆C Strategy Consultants的合伙人Coye Nokes早前表示，Zara与服装同业的数字化相比已落后，线上销售额的占比仅12%，而其竞争对手的线上销售额平均占比均在20%至30%之间。
据Pablo Isla透露，集团旗下品牌官网去年访问量同比增加5亿次至29亿次，更录得每分钟9500欧元订单的创纪录成绩。他强调，尽管公司的决策依据算法和数据，但还会听取门店经理的意见，在管理数据的同时不会失去人性化。
Inditex集团目前主要在葡萄牙和西班牙生产产品，并在那里开设了很多配送中心，行业普遍认为Zara上新速度快使其比竞争对手拥有更多优势。目前，Zara还在中国试行送货上门服务，未来或将扩展到其它市场。
花旗研究分析师Adam Cochrane则在最新一份报告中指出，Inditex集团管理层的变动反映了数字化和可持续性对快时尚商业模式的重要性，随着租金成本不断上涨以及数字化渠道的迅猛发展，可持续问题已成为快时尚零售商亟需应对的下一波浪潮。
值得关注的是，优衣库也将于今年更换首席执行官，品牌创始人柳井正早前表示会在70岁之际退居二线，但至今未公布其接班人选。据悉，新首席执行官不会从外部招聘，而是从执行董事等内部人员中选择。
目前，迅销集团共有40多位执行董事。柳井正的两个儿子也在其中，不过柳井正已正式否认视儿子为首席执行官候选人的说法。近两年，柳井正将开始全面着手制定接班人培养计划，但能否培养出可以担负经营重任的年轻接班人仍有待观察。
柳井正表示，在变化迅猛的时尚零售市场，实际经营必须由年轻人来负责，洞察年轻人的喜好，其接班人选不仅需要有能力，同时还具备丰富的数字化经验，以能够根据市场变化迅速做出新的经营判断。
从New Look、Forever 21和Topshop等品牌在中国的黯然离场，到H&M、优衣库的加速转变，“Zara们”显然已告别黄金时代，更换首席执行官或许是新一轮“卡位战”的开始。
截至周四收盘，Inditex集团股价大跌1.98%至24.79欧元，市值约为772亿欧元，相比2017年6月的股价巅峰期，已累计下挫了30%。
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