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答案就在这里。
PEGA在2019年的一项调查中向2000名美国消费者询问了他们对医疗保健行业近期趋势的看法，被采访者反应非常热烈——他们想要个性化的举措，并且以数字化的形式。
不仅如此，调查还显示，与医疗机构的交流实际上推动了患者改善健康的愿望，使得这样一个观点更加流行，即：科技是提升患者参与度的关键所在。
然而，该调查未能揭示的是，为什么健康服务提供商的动作相比患者的需求落后了大概十年，即使患者在科技实施的条件上已经成熟。
根据德勤最近的一项调查，23％的消费者已经与医生或护士进行过虚拟形式的访问，57％的消费者未来也不打算有所尝试。
与此相比，已经有14％的提供商实施了虚拟访问技术，18％计划在未来两年内实施。
这种关于数量差异的情况反复出现：提供商传统上比较保守，不愿意转向实施更具有创新性但是不会立刻就有积极结果的举措，即使现在的事业过时且低效。
使问题更加复杂的是，成千上万的应用程序立志于解决医疗保健行业的关键问题，但是在向市场推销其改进之处和价值驱动因素的方面却是混乱的和难以量化的。
但尽管有这些障碍，数字化创新还没有走到头。德勤预测，到2020年，美国的医疗支出将超过8万亿美元，其中很大一部分将花到数字化转型上面。
因此，真正的问题不在于找出障碍，关于障碍我们以前已经听得足够多了，问题在于弄清楚如何确保这些投资能够带来显著回报，这是克服实施障碍的第一步。
计算ROI的第一步在于确定最终的目标是什么。
对于大型医疗保健系统来说，最终的目标是取得更好的成果，但对于医疗保健行业综合体中的每位利益相关者而言，ROI的计算方式和目标看起来可能会截然不同。
例如，付款人可能从改善的结果中获得直接的经济利益，但对于服务提供商而言就并非如此了。
这种经济利益取决于那些寻求评估ROI的提供商是否是根据治疗结果来收费，即，是否以价值为导向。
如果此价值公式不能帮助获得报酬，那么提供商将倾向于采用其他措施。
由于大多数提供商并不是根据治疗结果来收费，因此数字医疗初创公司需要专注于帮助提高服务的效率。
由于该国面临严重的医生短缺，提升的效率可以帮助不堪重负的医疗服务提供者适当地分配他们的时间和精力，而不是花费数小时来执行例行的耗时的管理任务，如更新EHR（医疗记录）。
为了帮助指导这场有关计算ROI的讨论，我们必须区分“硬投资回报率”和“软投资回报率”，这是两个很容易被初创公司甚至数字健康解决方案的买家搞混的概念。
最相关且最容易计算的是“硬投资回报率”，它是数字化创新能为业务带来的可量化的收益。
举一个最简单的提升硬投资回报率的例子：在患者怀孕初期首次预约服务时，医疗服务提供商会花费大部分时间来向患者进行一些解释。
具体包括诸如遗传筛查，营养、控制体重和运动，办公布局，看病和服务介绍，安全用药以及其他类似的主题。
通常，这些信息会放在纸袋里发给患者。尽管是付出了最大的努力，这五磅的纸张最有可能被患者抛在一边并置之脑后
当她需要获取信息时，她会使用最方便的手段：直接给服务商打电话，或者从互联网搜索。
这两种场景下，发放的纸袋都没有起到作用。
首先，使用这种冗余的信息获取方式让供应商的工作失去了重点；其次，这种方法有潜在的危险性，削弱了服务提供商试图建立一个单一的事实来源的权威性。
第二种方式也有潜在危险性，因为“谷歌博士”提供的有矛盾的信息在增加，可能对母亲或婴儿造成伤害。
除了这些问题之外，像这样的纸袋的生产成本可能大约为10美元，并且每当指南、建议或联系信息发生变化时都需要更新，从而使用更多的纸张，相应地带来更大的成本。
将整个过程进行数字化可以解决信息版本更新的问题，并将成本降低约80％，这将对供应商的盈亏数据产生直接的巨大影响。
将诊疗地点移出办公室是提升硬投资回报率的另一种方法。平均而言，在一次办公室诊疗需要花费医生一小时的时间和200美元的成本。
被取消的预约、客户失约、使用不便或容易出错的预约工具等等这些都会造成诊疗资源的浪费，可导致医疗机构每年数万美元的浪费：对整个美国医疗保健系统来说，大约每年1500亿美元。
通过使用可实现远程诊疗的技术或想办法减少现场诊疗的需求，可以挽回相当大部分的损失，特别是那些因为失约而导致的损失（在某些机构中比例高达30％）。
正是这些可衡量的成本节约举措，对帮助实现让创新走出大门至关重要。
而“软投资回报率”更加难以量化——客户忠诚度、品牌实力和其他无形资产等都是很好的例子。
从根本上讲，这种软性的投资回报率取决于患者的满意度和参与度；如果你能改进其中一点，那么其他的方面自然也会变好。
例如，以体验为导向的技术解决方案，它除了可以满足患者对技术型护理不断增长的需求外，还可以推动患者参与度的提升。
患者更有可能再次造访可以提供这种服务的医疗机构，更有可能与朋友分享他们的体验，更有可能医疗品牌的“形象大使”。
当然，患者复诊的频率，以及接受何种医疗护理的可预测性较低；使得人们几乎无法进行能反映到盈亏数据上的价值评估。
虽然有一些方法可以衡量软投资回报率——例如围绕患者初次就诊的第三方研究
但这样的解决方案公司可能需要准备好接受来自客户的一些严重疑问，他们是否会足够相信软投资回报率提升的措施，从而最终购买解决方案。
销售解决方案是最终的目标。供应商为了能够成功推广解决方案，他们必须了解这两种投资回报率之间的差异，并了解医疗服务机构评估采购决策的标准。
他们需要演示立即可见的收益表现；还有方案的可持续性和可扩展性，为长期成功奠定基础。
为了满足病人快速增长的需求，如果对技术持欢迎态度的健康服务提供商的比例持续增加
那么这些供应商需要提供一些东西，来证明创新性的投资支出将会带来可观的回报。而这种证明需要从现在开始。
原文链接：https://hitconsultant.net/2019/05/08/calculate-roi-digital-health/
作者： Juan Pablo Segura
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