信任像光,永远都在
前两天刷微博的时候又看到一起幼儿园食品安全事件,突然就想到这两年的微博热搜,社会新闻的比例终于渐渐增加,可惜往往都是让我们猛地心凉的事,酒店卫生乱象、食品安全、网贷套路、众筹诈捐…诸如此类的社会新闻层出不穷,有段时间连热搜都不敢打开,看了又无能为力的感觉,更难受。
仔细想想,其实这些社会话题多多少少都指向了同一个问题——社会信任。
因为社会的信任关系出现了裂缝,才常常被媒体曝光和提及。
一切好在,裂缝是光照进来的地方。
就像下面视频中的故事一样,给社会信任的裂缝一道光,就有恢复的希望
正如视频中的三个故事,当我们对他人心存质疑的时候,不妨先给彼此一点时间,让信任沉淀。当迷障散去,相信美好,总会发生。
信任并未走远,过会就能遇见
规规矩矩停靠在路边的车都能被撞,偏偏还是个肇事后硬核逃跑的司机,视频里的女司机瞬间气炸,盛怒之下,外卖小哥离开时说的那句承诺就像个笑话。
她无奈离开,但没想到,却在目的地遇上了“肇事”的外卖小哥,原来,他匆匆离开时的那一句承诺,居然是认真的。
女司机不会看到外卖小哥决绝“逃走”的背影后面,其实是反复默念车牌号的责任感,也不会知道外卖小哥赶回事故地的速度,要比送餐更着急。但是那封透着浓浓歉意的道歉信,足以让她明白,外卖小哥那句承诺的重量。
信任就是这样,再等一下,再给陌生人多一点时间,过会就能遇见。
信任会绕路,但从不会迷路
深夜,拉着行李箱的女生独自打车,有点古怪的司机和频发的深夜打车事故新闻,让女生几乎掩藏不住自己的恐惧,小心翼翼地掖着裙角,不敢放松警惕。
司机的绕路是沉重一击,让警惕的女生忍不住大声质问,怀疑之下,司机关于绕路的解释也被一再反驳,让人难以接受。
争执过后,目的地终于到达,司机绕路了,却只要了不绕路的价钱,甚至主动打开车灯照亮了乘客回家的路,女生终于意识到那句“本地司机没有坏人”背后的真诚,点头微笑后离开。
故事里,女生错过了司机听堵车语音的真相,但没错过司机的好心,绕了点路的信任,没有迷路,终究归来,这就够了。
给信任一点时间,才有收获
见过爱试吃的大妈,但还是第一次见到试吃还带打包的,看到这里,感觉自己的惊愕跟视频里的店员神同步了。偏偏大妈心理素质过硬,不管别人什么眼神怎么议论,还是借着帮忙推广的理由要求打包,带走了一大盒。
店员眼神交流,透露的是无奈的屈服。
但随后,剧情却急剧反转,疑似蹭吃的大妈,居然是假蹭吃真推广,一下子把小区楼下的大妈大爷全拉过来,大妈凭一己之力,带动了整个店的销售。果然,你大妈永远是你大妈。
大妈带来的人很快挤满店内,此起彼伏的买单声,就是大妈实力推荐最好证明。
因为对大妈的信任,大妈拿到了满满一大盒试吃装;也因为对店员的信任,让店面瞬间客满;付出信任,让双方都有了超出期待的收获。
互相信任,是对信任的最大回馈
就像视频里呈现的陌生人信任一样,百果园始终坚持信任消费者,从2009至今,践行了十年的“三无退货”。
也正是这份对消费者毫不犹豫的信任,让百果园收获了无数可爱的消费者,他们用信任反馈百果园,即使面对“三无退货”的政策,依旧坚持实事求是地按需退货退款。
而百果园近期的一次消费者采访,也让我们更清晰地看到百果园和消费者之间的互相信任。
“只吃了这么多啊……”一个羞涩的女顾客,接起电话的时候还带着一丝职场人士的礼貌,在听到这个问题的时候,回答的却有一种破功的感觉。
“没必要吧,哪些不好吃,就退哪些呗!”一个男顾客像大哥一样的气场,言语之中都透露出了一种义气的感觉。
“来到百果园买水果,店员都跟家人一样了,还能坑他们不成?”一个年过七旬的奶奶,像是笑话孩子不懂事一样的,对我们如是说。
“有点不好意思吧,有一说一,不能因为几个不好吃的水果,就否定了那些特别好吃的水果吧。”一个年轻的男孩子,有些腼腆,言语之中透露着自己的逻辑和条理。
“我觉得百果园(门店)能下这个承诺,那就是对产品有信心,我们作为顾客,互信当然是我们回报信任的方法!”
……
整整十年的极低退货比例,足以证明百果园与消费者间的互相信任,正是这些可爱的消费者,成就今天遍布全国的百果园。
你若信,生活哪里都可信
虽然,一些“透支信任”的事件,让我们开始质疑世界和人性,但不可否认的是,我们身边,还有着许许多多的正能量,等待我们去发现。正如百果园用十年“三无退货”收获了消费者信任一样,信任的能量,只要你相信,就会有。
和丰子恺所言的“你若爱,生活哪里都可爱“是同一个道理——你若信,生活哪里都可信。一起去发现中国信任,一起感受人间温暖。
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