人越成长，越能体会鲁迅笔下那句：人类的悲欢是不相通的。
你永远不知道别人正在经历什么，或者刚刚经历了什么。
 01 
这几天，朋友圈被一条视频刷屏了。
一位杭州的小伙子逆行骑车被警察拦下后，出现让人意想不到的一幕。
小伙子上一秒还在打电话给女朋友耐心交代，挂断电话的下一秒就将手机狠狠摔在地上，情绪开始崩溃。
他不停向警察解释说，自己真的是第一次做这种事情，很抱歉，真的赶时间，能不能放他走......
说着说着，当场跪下，掏出钱包和身份证给警察。一边哭一边跑向桥边。警察上前拦住，小伙子坐在地上抱头痛哭，说：自己压力真的很大，每天晚上加班到12点，只是想哭一下，发泄一下。
一边是老板同事等着加班，赶进度赶业绩，
一边是无限的生活琐事缠身，
每天被生活中裹挟着前行，分身乏术，疲惫不堪......
很多人说看视频刚开始还在笑，看着看着就哭了。因为太像日常生活中的自己，太像曾经走过这段路的自己。
不知从何时开始，成年人习惯了将情绪调成静音，只是闷不作声低头朝前走。外表看起来平静无虞，内心的洪流却足以淹没整个世界。
成年人的世界里，更多的是隐忍与克制。不再是小时候一般能够不分场合的发脾气，不计后果的任性。有多少人在深夜痛哭过后，第二天依旧收拾好情绪，整理好衣装，像什么也没发生过一样，谈笑风生。
如果不是心里藏了太多苦，又有谁愿意在人前流泪。
你可能永远想象不到，在你眼里一件鸡毛蒜皮的小事，一句极其平常的话，却是压垮别人的最后一根稻草。
你可能永远不知道，每一次情绪崩溃的背后，其实是日积月累，堆积下来的满腹心事，在某个时间节点突然决堤。
知乎上有一个提问：“成年人的真实写照”，其中一条高赞回答这样写道：
心未老，头已白；眼未花，泪已无；
食不缺，品无味；时间少，事无尽；
上有老，不能常伴左右；下有小，无法伴其成长；
中有妻，无心好言三句；外有友，不能一醉方休；
成年人的世界，没有谁活的容易。有多少人不是一边啃着面包，满含眼泪，一边带着满身风雨，负重前行。
 02 
以前听过一个故事：有一个人，很喜欢吃橘子蛋糕，但是父母认为橘子蛋糕对身体不好，总是不让他吃。有一天他下班回家，他发现橘子蛋糕不见了，父母说，丢掉了。接着他就翻出窗口跳楼了。他的父母非常震惊，平时好端端的一个人为什么突然间自杀了。
落在一个人一生中的雪，我们不能全部看见。人生的每个阶段都可能遇到那个阶段过不去的坎。
有的时候，人在世界上就靠最后一块橘子蛋糕撑着。它或许在别人看来根本毫无意义，却是一个人心里最后的念想。
之前看到一个新闻中，一名40岁左右的男子违反禁令被警察拦下，一边道歉一边说，妻子得了癌症，迫于生计跑起了运输，因为赶时间有急事，所以违章了，话没说完，已经泪流满面。
从前以为年龄越大，什么都可以拿得起放得下，但是再坚强的铁汉，在命运的重创下，依然脆弱不堪。
德云社有一次世界巡演到德国站时，在演出结束，大家上台致谢观众时，郭德纲说：告诉大家一个悲痛的消息，就在演出前一天，岳云鹏的父亲不幸去世了。这时台上的岳云鹏已经低着头，泣不成声。岳云鹏后来每次谈及父亲，都会泛起泪花满是憾恨。
成年人的世界，更多的是责任。网络上有一个词叫：“懂事崩”：
形容成年人的情绪崩溃无法随心所欲，只能在确保第二天能够休息的深夜里很懂事的独自崩溃。
刚刚剧终不久的《都挺好》中有一个镜头，苏明玉在喝醉酒回到宾馆，脱下外套躺进浴缸睡觉，又起身把外套抚平挂好。这个细节比她躺在冰冷的浴缸里睡觉更让人心疼。
因为第二天还要在商海中浮沉，因为身边无人可以凭靠，只有自己打理好一切，才敢放心睡去。
刘震云在《一句顶一万句》中说：
世上所有的东西都可以挑，就是日子不能挑。
世上所有的事情都经不起推敲，一推敲，每一件都藏着委屈。
在现实面前，我们或许无数次被碾压的支离破碎，拼尽余生都在修修补补。但是有一天你会发现，人生正是在磨损，修复，重塑的过程中一次一次遇到那个全新的自己。
日子终究是过以后，不是过以前。
成年人的世界，都是劫后余生。最好的成长，莫过于苦难的洗礼。当你能够承受的越多，承担的越重，你也能够在命运面前举重若轻，走的更远。
那些不曾杀死你的，终会让你更强大。正如木心在《素履以往》中说：所谓深渊，下去，也是鹏程万里。
 03 
之前看过一个视频，被誉为年度最励志短片。
视频中的他们像极了生活中的很多人，工作压力大，生活负担重，婚姻一地鸡毛......
无数次想要逃离，无数次想要放弃。
但是换一个城市生活就会好吗？换一份工作就会顺心吗？换一个人婚姻就会更好吗？
视频在结尾处告诉了我们答案。很多时候，以为走到绝路了，其实是自己把自己的路堵死了。很多人不是过不去生活的那道坎，而是过不了心里那一关。
心有阴霾遮挡，所到处处黑暗。如果心有暖阳，所见处处晴天。
林语堂说：“人之所以伤心，是因为看得不够远。未来没有来临之前，怎么知道现在所谓的困境，不是一件好事呢。”
当你痛苦，迷茫时，不妨静下来想一想，当初为何拼尽全力选择这一条路；当你疲惫，心累时，不妨停下来歇一歇，等待雨过天晴再更好的出发。
人生没有白走的路，没有白吃的苦。成年人的世界，更需要童话，就像来年的春天，又会开花。
当你站在人生的谷底，咬紧牙关，依然充满希望，勇往直前，徒步辟出一条路，徒手凿出一束光，你会发现岁月宽宏，前路明亮，一切穿越都是值得。当你成长为更强大，更美好的自己时，才是对生命最好的回赠。
愿你，有一天站在时光中回望来路，也能像北野武那样，对自己说：
“虽然辛苦，我还是会选择那种滚烫的人生。”
共勉!
测试1、“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。2、“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。3、“你应该做的是”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。4、“这违背了我们的政策”。或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。5、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。6、“让我尝试一下”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。7、“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。8、“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。

测试1、“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。2、“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。3、“你应该做的是”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。4、“这违背了我们的政策”。或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。5、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。6、“让我尝试一下”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。7、“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。8、“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。

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