文自金错刀（ID：ijincuodao）
刘慈欣的小说《三体》里有一句话：我要毁灭你，与你有何相干？
一直以来，我都很喜欢这句话，这背后暗藏的道理，今天我们好好讲一讲。
 01 
干掉你的，往往不是你的对手
先问一个问题：
你有多久没吃方便面了？
我想，相比较之前，现在的你吃方便面的次数很少了吧，甚至有人已经将吃方便面当成了一种缅怀过去的方式。
说实话，我是很久没吃一碗香飘四溢，热情腾腾的桶面了。
有数据表明，方便面每年的销量以几十亿包的速度在减少，不说你肯定不会注意到，但说了，你肯定也不意外。
那么方便面遭遇如此断崖式的危机，可以说是灭顶之灾，难道是产品出问题了吗？
不是的。
方便面是越做越精致，大的小的，干拌的，开水泡的，各种口味也是层出不穷，还请了一些口碑极好的明星代言宣传，但仍旧挽回不了衰败的颓势。
方便面，曾经多受国人欢迎啊，加班、出差、旅行必备，男女老少都在吃，为什么曾连续18年销量保持增长的国民美食，如今不再受欢迎了呢？
因为有了外卖。
自从有了外卖，加班的时候，周末宅在家里的时候，不必再吃泡面了，想吃什么手机下单即可，快速，品种还多，价格也没那么贵。
自然而然地，方便面就成了大家不去理会的东西，偶尔拿出来缅怀一下。
打败康师傅的不是统一，不是今麦郎，更不是白象，不是任何一个平日里厮杀惨烈的竞争对手。
而是美团、饿了么这些新兴公司，是散布在城市里大大小小的外卖美食小作坊。
就好比现在手机的拍照功能越发强大，以后很可能会替代专业的相机，一个做手机的干掉了做相机的，搁很多年前，谁能想到？
在这个时代，将你打入深渊的人，往往和你没关系，没有深仇大恨，但就是把你给干掉了
也正应了那句话：我消灭你，与你无关。
就好像一个清洁工打扫马路，将一个蚂蚁窝端了，这蚂蚁也没招惹清洁工吧，但还是被干掉了，因为马路需要整洁。
人生同样如此，在某些变故面前，你甚至比蚂蚁还弱，毫无招架之力。
所以，越是强大的人越有危机意识，在清洁工打扫之前，尽早地将蚂蚁窝挪了。
 02 
居安思危，才能走得更远
在《左传·襄公十一年》中有一句话：
居安思危，思则有备，有备无患。
不管是企业，还是个人，对未来有所准备，才不至于在灾难来临时手忙脚乱，不堪一击。
一个强大的企业里，最累的是谁？
我告诉你，是老板。
表面上看老板整天往办公室一坐，喝喝茶，听听汇报，好像很轻松的样子，但实际不是这样的。
他要不断地去学习，去思考，去忙于应酬，学习方方面面的知识，业务上、政策上的，思考企业该如何运作，如何保持竞争力，如何才能不被淘汰。
可以看看现在那些很牛的企业，哪个掌舵人不是明明可以安享人生，却一直在忙忙碌碌，停不下来。
企业如此，个人同样如此。
我之前写过一篇文章，讲过一句话：人一闲，就废了。
一个人能够想要不被这个社会所淘汰，就不能过得太安逸，太闲了，人生就很容易废了。
所以，如果你现在的工作很舒服，很轻松，没有什么压力的话，并不是什么好事情。
当你工作了几年发现，自己的能力没有长足的进步，这是很危险的，不进则退，你没有能力应对工作上的任何变故，到时候只能一边泪眼婆娑地抱怨，一边又无奈地吞下苦果。
如果现在工作不忙，别将时间全部花在追剧、玩游戏上，多看看书，多学一项技能，百益而无一害。
你永远不知道杀死你的是谁，你能做的只有让自己强大，时刻保持警惕，在灾难来临前早作打算，思危才能更好地安居，好好走下去，别被灭了？

测试1、“不。”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。2、“你确定吗?”客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。3、“你应该做的是”不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。4、“这违背了我们的政策”。或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。5、“没问题。”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。6、“让我尝试一下”客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。7、“让我知道你是否还有其它问题”。如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。8、“我会尽快给你回复”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。

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