互联网留学的格局之战

1、

小平同志说，“科学技术是第一生产力。”

在信息化时代，抢占市场份额的战争已和攒动的人头数量无关。只有先进的生产力，才能有机会撼动朝局。

然而，留学行业长期处于保守洼地，又因其独特的业务逻辑，很难受到外力侵扰，从业者的傲慢大多也源自于此。一直以来，留学行业不断迭出的新模式，与生产力优化没有太大关系。从本土销售到海归名师，从外籍导师到前任招生官，从咨询顾问到学长学姐，客户面对的只是不同的服务角色。无论角色称呼如何变换，都了无新意。

每一次调整，与其说是迎合市场需求的进化，不如将其归纳为不断更新的“噱头”更合适。

留学是少有的仅通过营销套路就可改变生产模式的行业。每一家机构想要出位，只能凭借噱头展露头角。虽然他们的势能不容小觑，但是仍难以改变行业的整体格局。

因为传统大机构的市场份额只会被群起蚕食，而无法被一举颠覆。留学创业者的认知中有五个关键词，格局、弊端、机会、方式和突围。优质的客户服务是师出有名的政治基础，却不是影响竞争走向的关键。一次性消费的产业劣势，反而成了传统大机构们的护城池。

外人进不来，自己更无望闯出去。

2、

在“脏乱差”中成长的留学行业，养活了十万从业者的同时，自身的弊病也是擢发难数。

对客户来说，服务体验差强人意，无法标准化。申请流程不透明，客诉纠纷频出。销售导向的留学机构，缺失口碑和品牌意识。只有在付费后才能得到验证的服务水平，让人无法放心托付。

对从业者来说，就业门槛低，收入不高，并长期面临着劣币驱逐良币的无奈和压力。服务专业度强，转行成本高昂，职场天花板过低。部门业绩和个人良知不能两全的纠结，更是困扰着多数一线从业者。

对资本来说，留学机构无望独立IPO，其一次性消费的特点，导致在人口红利消失的下半场，缺少足够的韧性和后劲。前期几十亿的小盘子，根本看不到什么钱景。

对机构来说，高获客成本、高管理成本和高租金，使得盈利越发艰难。服务周期过长，消耗了太多精力和人力。过度依赖顾问个人，且员工流失率过高。高成本面前，难以快速规模化是传统机构的痛点。当人们将想象力延伸至几千亿级别的海外市场时，传统机构又毫无作为。

就是这么一个令人既爱又恨的行业，培育了众多的“斯德哥尔摩患者”。

3、

直到互联网留学机构出现。

他们带着解决痼疾的决心高姿态出场，更有信心一把推翻留学市场规模过小的定论。“留学是小赛道，大市场”，传统机构力有不逮，正是互联网可施展拳脚的地方。

此时，人们对互联网的态度已经不再难以捉摸。从质疑互联网，到迷信互联网，始终积极的配合各种补贴大战推动着历史进程。无往不破的互联网，似乎能够改造任何一个行业。

可是当教育行业联网后，却陆续陷入掉线、限速以及404的困境中。尽管如此，创业者们的互联网信仰并未减弱分毫，并深入至各个细分领域。

浪潮之大，偏安一隅的留学行业自然没能躲过。都说乱世出枭雄，混乱的市场环境正是打破阶层的有效契机。驱网入局的留学机构们纷纷推出各种新模式，向传统势力发起挑战。

由此，诞生了数位一时令人侧目的玩家：社区起家的太傻网、以携程为发展蓝本的柳橙网，靠站群堆积流量的留学360、打造免费申请平台的51offer、重点布局留学工具的学无国界、主张去中介化的留学快问、重新定义赛道的顺顺以及主打免费日本留学的芥末网。就连曾经走在传统机构前排的老大哥澳际，也踌躇满志的加入了移动互联网大军，玩起了左右手互博的把戏。

4、

似乎，互联网即正义。

2014-2016年间，在政策和热钱的感召下，引来了更多创业者试水。从抢食到颠覆，互联网机构的愿景越来越大。

野心是金钱喂养起来的。一轮接一轮的融资，不断补充着他们的弹药库。

面对客户，他们采取免费申请和低价策略，期望以互联网模式重新定义留学行业，“海内外两头收费的模式本来就不厚道，互联网留学就是要打破这一点。”

不仅服务价格足够诱人，互联网机构利用技术优势，开发出一系列令人眼花缭乱的系统和平台，对服务缺少保障、需求得不到响应等关切到人性的问题，施以技术手段强势解决。

面对顾问，大打高提成高返佣的补贴战，渴望提高一线顾问的收益和话语权。虽然他们认为需要尊重有价值的服务者，但是能用系统代劳的事情绝不雇用人工。长期以来，留学服务质量深受员工个人线性的状态影响，所以当传统机构疲于解决员工高离职率时，互联网机构不惜为技术和系统豪掷重金。

不仅如此，在解决客服问题的基础上，能够做原始的数据积累，为新入行者提供系统的知识库，并能够快速匹配相关专业问题，告别传统机构缺少积累的窘境。

5、

尽管新入局者们声势浩大，但是人们对互联网留学的认识仍是云里雾里。

到底该如何定义互联网留学，则成了一道玄学问题。

目前有几种主流观点。一是在大体量的前提下，通过低成本的互联网营销获客，比例达到50%以上。与长期活跃在线下以及SEM投放的传统机构，有着明显区别。一种是获客、销售和服务全部在线上完成，且流程透明清晰，节点明确。一种是借助APP或是任何其他互联网工具，提供线上咨询与签约。