题图：《超体》
厉害的人是怎么分析问题的？
知友：接地气的陈老师（1,800+ 赞同）
作为一个在外界看起来貌似厉害，实则套路满满的咨询行业老兵，分享一个简单的点。
在我还是个学生的时候，我也很喜欢收集所谓「思维模式」、「思维方法」的书。
可真正入行以后，就发现这玩意压根就不是什么牛人 + 金点子，而是个很艰苦枯燥的系统工程。
隐藏在 PPT 的圈圈框框后边的，是一叠叠的走访记录、数据分析表；
隐藏在走访记录、数据分析表背后的，是提需求、写代码、跑数据，是打电话邀约、访问、跟一个个活生生的人聊天。
是滴，那些看似大牛的人对着 PPT 叨叨叨的背后，是大量新人艰苦工作堆出来的素材。
我们经常自嘲：「我们是劳动密集型行业，不是脑力密集型行业」
真正的分析工作核心都是收集和整理数据。
如果是定性分析，70% 的时间在找各种人马做访谈、整体笔录，如果是定量的数据分析，70% 的时间在采集数据、清理数据；
对着大堆的资料，常常会感慨：拿这么多资料是个人都会分析啊！特别是有从业者-顾客两方面对比的资料。
看着顾客的各种小白问题和从业者的坦白回答，你也会由衷感慨——信息不对称才好挣钱！所以真的是：如果觉得自己分析能力不行，先看看自己掌握的信息够不够多！
比如商业分析，需要的基础信息有三部分：
1. 业务模式：一个行业基本规律（就像打王者农药的时候，要知道到底游戏是什么规则，有什么英雄，怎么操作一样）
2. 经营套路：企业经营的常规举措（就像打王者农药的时候，要知道每个英雄有哪些固定的打法，出装一样）
3. 运作情况：企业内外部运作现状，包括定量数据与定性事实（就像打王者农药的时候，除了操作自己的英雄，还得侦查别人的动作。如果有个 black sheep wall 的密码，能去掉战争迷雾就更好了！）
对外行人而言，往往缺少的是对业务模式、经营套路的了解。而对内行人而言，运作情况的信息是永远不嫌多的，遇到问题时永远有未知的点。
分析的第一步，永远是从梳理问题开始的，把问题点尽可能细致的弄清楚，所谓收集信息，从接到问题这一刻就开始了。
是滴，单单在确认问题环节，就得收集这么多信息，把问题定义清楚。在定义问题的时候，其实已经能看到很多端倪，缺少哪些详细信息，下一步的收集方案就已经有雏形了。
这里完全没有什么专业技巧，人人都可以做到。然而在现实中恰恰是最难做到的。一来，人们脱口而出的往往是感觉，能客观描述事情绝对是一种能力！
最常见的，大家介绍人的时候，脱口而出的都是：「这个人，人品挺好，长得帅，有钱」……看似具体，实则言之无物。
二来，收集信息是个成本很高，很辛苦的事情。还拿介绍人举例子。就「有钱」两个字，从哪里收集数据？比如「人品挺好」，到底反映在哪些事情上，这些具体的事情依什么标准算挺好？都是问题。
在梳理完问题以后，第二步开始针对问题细节采集数据，验证思路。这里又是一个复杂的采集信息的过程。
比如做一个渠道诊断，首先需要内部数据分析，进销存情况、经营数据、运作行为数据都得看，而且为了掌握规律还得同比环比三年比一起拉出来。
干完了这一步，也只是看到了数据结果而已，到底数据怎么弄出来，还得到实地走访，总部-不同层级渠道-顾客-上下游，甚至竞争对手都得想办法了解。这样才能掌握尽可能全面的信息来综合评估：到底渠道问题出在哪里。
复杂的背后是大量烧钱、烧时间。项目 90% 经费和 70% 的时间会消耗在这个部分。
然而这也是最有价值的部分，因为后续的分析都是建立在这个基础之上的。采集的信息够过，够真实，甚至后续的分析都能省了。
第三步，在拿回足够多的数据以后，分析的方法就多了。讲商业分析的书也有很多，之前也有很多答主做了分享。这里不赘述了。
有意思的是，很多不会对外公开的秘籍，也是建立在大量采集信息的基础上的。
比如大家好不好奇，我们做咨询的怎么判断客户靠不靠谱？一图概括如下，大家感受一下，没有大量的信息，所谓思维方法，真的就是无源之水、无根之木。
是滴，我们才不会做「医者不自医」的事，分析客户靠不靠谱是第一位的，然而这也是建立在大量采集信息基础之上的。这是我整理的项目五问，大家感受下要了解的细节之多。
说了半天我们这些貌似厉害的人怎么套路的，其实真正厉害的企业高管们思路也差不多。
面对大老板们汇报的时候，他们的共性就是掌握的信息很丰富，对待信息很敏感。往往不轻易表态，很谨慎的确认完各个信息细节。问的话，诸如：
  • 这个数据哪里来的？
  • 判断标准是什么？
  • 这个点和上一份报告有差异，为什么？
问题总是短促而具体。
这种对细节的要求反而会让人觉得压力山大，因为越是宏观笼统的事越容易各种理由去解释，越是具体的细节，越容易让问题无所遁形。
虽然已经从业 10 年，然而遇到这种场合还是会本能的紧张的手心冒汗。于是从业越久，试图强行回答的就越少，怂的时候就越多。
「不知道」
「这里并不清楚」
「我们会再确认一下」
发现 BUG，主动认错，下跪三连
╮(╯_╰)╭
小结一下：
分析是建立在大量信息基础之上的。与其沉迷于收集思维方式，沉迷于研究到底是 4w1h 还是 5w2h 还是 7w3h，不如多花些时间，多角度的，采集真实、可靠的信息。
用事实替代感觉。这样那些花里胡哨的思维方式，才有用武之地。
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