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说实在的,“70后”与“90后”之间真的有代沟。“90后”是滑着手机、玩着抖音,在互联网的陪伴下长大的,天生注重消费体验和产品口碑。“90后”的企业可以说是云中的一代,数字营销在他们看来就是一种常态、一种习惯。我们暂且以“70后”来统称那些所谓的传统企业,他们处于渐进式创新与颠覆式创新的交汇处,备受煎熬。
其实,传统企业并没有放弃创新,一些行业巨头已经构建了很长的产品线、完善的渠道体系和线下会员系统,但瓶颈在于各个系统——营销系统、会员信息、商品信息、交易信息、客户信息等的数据无法打通和共享,更谈不上系统整合。所谓一损俱损,一荣俱荣,经销商也因此面临着库存积压、流量匮乏等问题。传统企业与用户之间的感觉是,近在咫尺,却远在天涯。
云徙科技创始人兼CEO包志刚
“大象也能跳舞”之前总被用来形容传统企业的成功转型。现在,被云徙科技创始人兼CEO包志刚称为“大象型企业”的传统商业巨头们,还能跟得上数字营销的脚步吗?
数字营销启示录
数字营销顾名思义,就是通过“技术+数据”提升整个传统企业面向消费端、面向端的响应力,从而实现持续的业务增长。在企业的数字化转型过程中,营销首当其冲,因为它转型的需求最迫切,转变后的效果最显而易见,也最有可能成为转型的“火车头”,从而带动企业的其他部门、业务一起转型。今天,不仅各类小商品可以通过四通八达的网络获得,汽车甚至别墅都能从网上购得,还有什么不能数字化,不能通过数字化的手段获取?关键是如何部署和使用,如何让数字营销释放其最大的能量。
2017-2021年中国数字营销解决方案市场规模
(数据来源:赛迪顾问《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》)
赛迪顾问最新发布的《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》为我们拨云见日。报告中重点谈及了数字营销的三大发展趋势。
首先,“+互联网”重构数字营销链条。在数字经济时代,由于消费的场景化、渠道的多元化、产品与服务的一体化,“+互联网”思维模式被用于重构营销链条。以客户价值为核心,打通研发、营销、销售和服务环节,通过对消费者的全方位洞察和全生命周期管理,使业务与数字形成营销闭环,从而实现业务到数字的一体化、数字到业务的运营化,提高获客数量,提升客户价值。
其次,大数据、AI等新技术全面赋能精准营销。打通全渠道客户,让数据孤岛融入场景,将数据转换为个性化营销、差异化服务成为企业新一代的竞争利器。通过大数据、人工智能等技术手段可以精准构建用户画像,并结合推荐算法构建消费者全触点场景,从而精准触达消费人群。此外,大数据营销监测可以实现营销成果转化追踪,实时修正营销方案,进一步吸引消费者,促使消费者做出购买决策。
最后,平台化、微服务成为变革传统架构的力量。传统“烟囱式”的体系架构已经无法承载海量数据的并发,更难以支撑业务的快速变化与创新。未来的发展方向一定是分布式、平台化。
数字化是一个展示企业能力和创新的大舞台,而数字营销是开启精彩表演前的序幕,它是开端也是切入点,引领企业整个数字化转型的整个过程。互联网、大数据、AI等先进技术,再加上新的营销模式和销售模式,传统企业的营销潜能将逐步释放,源源不断。
如新、珠江啤酒、宝洁、完美、富力地产、美的置业、长安汽车、长安福特……数字营销的成功案例不胜枚举。某汽车厂商迫切需要在各大电商平台之外构建自己的营销平台系统,于是联手云徙科技建立了汽车云商城。云商城自2018年6月上线,截至2019年2月,该汽车品牌营销平台整体PV量高达1.2亿,访客量达到6800万,买车的营销线索精确到40万,在此期间的线上运营订单超过5万个。改变就这样自然而然产生了,数字营销的效果立现。
数字中台将成主导
如何才能拥有一个高效、灵活的数字营销平台?《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》给出了明确答案——数字中台模式将成未来的主导模式。
数字中台模式是将共性业务服务和技术予以沉淀,避免了重复功能建设和维护带来的资源浪费。集合了技术和产品能力的业务中台能快速、低成本地完成业务创新,数据中台可以实现数据资源的共享。未来,建立一个全面服务化架构的“数字大中台”模式将会成为传统大型企业全面数字化转型的理想解决方案。同时,企业数字营销中台将朝着跨终端、全渠道、全域运营的方向发展,基于云技术实现中台弹性扩容,并依靠平台能力为各个系统产品输出统一管理能力,帮助企业实现业务数据化、数据业务化,从而赋能企业智能化营销。
基于中台、微服务架构的云数字营销平台示例图
(数据来源:赛迪顾问《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》)
“中台”经常被BAT挂在嘴边,通过中台将共性需求抽象化,通过解耦和组件化方式,保证整个系统的分布式,各种业务应用以微服务方式进行交互处理,可保障业务随着场景发展而迭代,支撑用户全新体验与个性化服务。这一已被互联网企业验证的概念,真的适合传统企业吗?
云徙科技就是数字中台战略的坚定拥护者、开发者和实践者。云徙科技定位于国内领先的数字商业云服务提供商,以“业务+数据”双中台为核心技术,驱动企业数字化转型,赋能新零售商业创新。云徙科技的数字双中台(i-Digital Engine)已经进入到2.0阶段,其中业务中台包含13个共享服务中心和10个基础组件,13个共享服务中心包含用户中心、会员中心、商品中心、交易中心、营销中心、结算中心、库存中心、物流中心、店铺中心、消息中心、内容中心、客服中心、评价中心,可满足新零售业务运营的大部分需求,而10个基础组件则偏向技术,用于支撑共享服务中心。
包志刚表示,区别于从传统ERP衍生出来的数字营销模块,以云徙科技为代表的数字中台模式,数字中台链接相对固定不变的企业后台,支撑变化多端、创新的前台,其IT价值体现在聚合、共享、高效和赋能。基于数字中台,传统企业可以更加快捷地响应客户和支撑市场,实现业务敏捷性和快速创新。
新生态的崛起
《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》深入剖析了当前数字营销解决方案市场的竞争格局。从市场份额来看,SAP、Oracle、IBM、用友、金蝶等传统软件厂商仍占据大半壁江山,但是不能忽视的一点是,在新媒体、新技术、新场景的冲击下,“新生态”厂商开始崭露头角,云徙科技、端点科技等就是其中的代表。
这就是一个颠覆的时代,技术架构的颠覆、应用方式的颠覆,还有商业模式的颠覆。新生态就是在这颠覆之中逐步孕育而成并逐步蚕食传统厂商的市场份额。
2018中国数字营销解决方案市场品牌竞争力矩阵图
(数据来源:赛迪顾问《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》)
赛迪顾问发布了“2018年中国数字营销解决方案市场品牌竞争力矩阵图”,从市场执行力、方案创新能力两个维度,对中国数字营销解决方案厂商进行了梳理,SAP、Salesforce位于领导者象限,而新生态厂商的代表云徙科技、端点科技占据可期待者象限。
赛迪顾问评价云徙科技在方案创新能力上处于领先地位,这主要得益于公司在数字化能力模型上的创新。云徙企业数字化平台及行业解决方案是承接和实现企业数字化创新战略的核心能力平台,基于业务能力支持和技术实现双驱动,支持创新用户体验,创新业务模式、创新工作方式和运营体系。
定位大中型企业等高端市场的云徙科技基于阿里巴巴互联网实践与技术,自主研发业务中台、数据中台、数字中台、数字营销云等核心产品,能够有效帮助企业实现客户全渠道体验的统一,快速实现业务的更新迭代。
传统企业的数字化转型从数字营销起步,云徙科技的崛起也从打造数字营销的新生态开始,它有让“大象型企业”在数字化时代翩翩起舞的能力和魅力。
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