忍气吞声or抗争到底？在澳洲遇到消费纠纷该如何维权？

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无论在澳洲生活或者旅游，消费是必不可少的。可当遇到消费纠纷，特别是对华人来说，不完全熟悉澳洲的条条框框，就会处于被动的境地。

小A（化名）是中国在澳留学生，前段时间就遇到了一件很不快的事情。回国探亲的机票提前买好，但因临时有事儿无法成行。想退改签，却被告知，机票是不可退的，改签要补很大一笔费用！小A投诉无门，只能忍气吞声。

这类消费纠纷时常发生，大到跨国大企业，小到连锁小商店，都几乎跟我们每个人都息息相关。因此，我们有必要了解一些维权的方法，并且积极主动地维护自己的合法权益。

在澳大利亚消费者维权，小编给大家提供三个小妙招：

1. 联系商家写投诉信

2. 联系澳洲竞争和消费者委员会ACCC

3. 联系律师（嘻嘻……这是万能法宝哟）

联系商家写投诉信

大家在消费遇到任何不满的问题时，一定要注意留存证据，以便投诉有据。例如：

超市的Receipt；
银行的Statement；
商品的Warranty。

有了证据之后，再配合一封Complaint Letter，一般情况下，澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复。所以，接下来，我们为大家整理了一些书写投诉信的要点。

说明问题和想要的结果；
说明关键的时间，例如购买商品的时间、享受服务的时间；
说明为解决问题已采取的行动，以及如果问题无法解决，将采取的行动；
向商家明确做出回复的时间；
附上相关的身份证件、证据材料等。

联系澳洲竞争与消费委员会

澳洲竞争与消费委员会
https://www.accc.gov.au/

如直接与商家沟通未果，可以联系ACCC，寻求帮助。

ACCC类似于国内的消协，它是联邦层级的，独立于政府机构的组织。ACCC的职能是，负责收集相关事故报告、产品安全信息等，进行分析和调查，并进一步和供应商沟通召回事宜、对产业和消费者进行教育、对产品标签和设计的自愿性修改进行谈判、对自愿性和强制性要求的更新进行沟通、实施对产品安全标准修改和禁令。

如何联系ACCC, 当然是通过万能的网络啦，在ACCC的官网上，我们可以看到，专为消费者开辟了一块服务区，内含消费者可能遇到的多种问题，点击即可联系：

•消费者的权利与保障；

•合同协议的签订；

•消费者投诉；

•消费者保护；

•健康、家庭、交通；

•网络与电话服务；

•误导与虚假宣传。

前段时间，收到客户集中投诉，作为维权部门的ACCC就对Jetstar，Tigerair，澳洲航空和维珍澳大利亚航空公司误导客户有关其机票退款的权利表示质疑。据媒体报道，ACCC正在主张对捷星航空公司阻碍客户退款权的行为处以195万澳币的罚款。ACCC和捷星航空已就罚款达成协议，并提交联邦法院批准。此举倒逼各大航空公司承诺审查其退款政策，并向消费者明确表示他们有权获得机票退款，其中包括航班延误或取消的情况。

找律师寻求帮助

遇到小纠纷，律师可以帮你致电或者发律师函进行沟通协商。好处有两点，首先律师的身份是具有威慑力的，商家不会不理不睬，也不大会给出不公平的处理方式。其次是，律师在协商中会保存好有利凭证和证据，万一纠纷升级，完全不惧对簿公堂。

而如果是较为严重的情形，或者涉及到较为大额的纠纷，协商与投诉可能不会有太明显的成效。这个时候，律师是最好的选择。

此种类型的诉讼，通常会在Tribunal（基层法庭）进行。以新兰威尔士州为例，NSW Civil and Administrative Tribunal（NCAT），新州民事和行政法庭来处理此类纠纷。一旦进入司法程序，各种申请表格、法院文件和诉讼程序等，您可以随时寻求律师提供专业的法律咨询，给您专业的指导和帮助。

如果你在澳洲遇到了消费纠纷，不无故升级矛盾的同时，也不必忍气吞声，欢迎咨询安润律师行，我们的专业律师会及时为你排忧解难。请搜索关注“Accuro安润”律师行公众号，走近澳洲，了解澳洲。

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