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一本新书指出，近年来崛起的一众行业颠覆者之所以大获成功，并非源自任何特定的技术创新，关键在于它们的商业模式。颠覆者强势介入客户价值链中的某些环节，让原本相互衔接的消费流程完成“脱钩”。
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《经济学人·商论》三月刊
《自觉脱钩》

这是一个颠覆者辈出的时代。优步和爱彼迎等公司在过去十年里异军突起，闯入公众视野。虽然它们当中有许多都依赖互联网，但其成功却并非源自任何自己创造的特定的技术创新。相反，它们的秘诀是商业模式。哈佛商学院的塔莱斯·特谢拉（Thales Teixeira）认为，这许多商业模式的背后是同一个原理——“脱钩”。在《解锁客户价值链》（Unlocking the Customer Value Chain）一书中，他解释了这一概念如何适用于众多行业。


购买一件产品至少涉及四个阶段。首先顾客会评估市面上的产品，从中选择一两件，然后掏钱购买，最后是使用。这些步骤都是特谢拉所说的“客户价值链”的一部分。现在，颠覆者已强势介入这一链条的某些环节。“展厅”现象的出现便是个例子。购物者走进百思买（Best Buy）这样的电器商店，研究出售的货品。但他们不在店内购买，而是会网购。产品的挑选和购买环节脱钩了。


客户服务环节被去中介化（即去除中间商）这一趋势颠覆已有一段时日。如今人们大多直接购买度假产品，而不是通过旅行社；从低收费的服务商购入股票，而不是通过提供咨询服务的股票经纪商。新进入的商家如果能为客户提供更低的成本或更大的便利，就能获得市场份额。脱钩并不去除中间商，却仍为消费者降低了成本。


【商论付费文章】作者认为，脱钩是一种由客户驱动的现象，自下而上、而非自上而下地进行。作为企业管理者，该如何应对不断变化的客户行为，构筑自身产品的护城河？订阅《经济学人·商论》即可阅读三月刊文章《自觉脱钩》（Conscious decoupling）。
《解锁客户价值链：脱钩如何推动消费颠覆》
Unlocking the Customer Value Chain: How Decoupling Drives Consumer Disruption
塔莱斯·特谢拉著 By Thales Teixeira
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