前不久,台湾空姐的遭遇实在让人气愤!
1月19日,一名姓管的男子搭乘一架长荣航空国际班机从洛杉矶飞回台湾。管先生描述了他所看到的一幕。
在飞机上,一名(白人)肥男不断要求台湾空姐协助他做不合理的服务。肥男登机后便要求一个人坐三个座位,之后要求空姐扶着他上厕所。他上厕所时他还要空姐帮他脱裤子,甚至上完大号还要空姐帮忙擦屁股!简直是疯了!!!
空姐不肯照办,肥男还跟空姐大吼,整个班机上的乘客们都被他吵得不得安宁。
据悉,这名被刁难的空姐在事发后曾在脸书上诉苦,她表示自己的身心受到了创伤,脑子里扔是那种挥之不去的屎味。
长荣航空对此事作出了回应,官方表示根据美国运输部颁布的法令,空服人员不需要提供给旅客如厕、喂食等特殊服务。对于旅客的无理、过分的要求,空服人员可以用口头沟通劝诫、书面警告、报请航班警察等方式,予以拒绝。这家公司还向这位空姐提供了心理咨询服务,而那位乘客如果他的行为涉及性骚扰,公司也会采取必要的应对措施,避免类似情况再度发生。
管先生认为,这名空姐在飞机上工作却要遭受这样的污辱,该名旅客应该属于不适航的条件,这家航空公司未来应该拒绝载运这名无礼的男乘客。
管先生提供的脸书截图里显示了这么一段话:
"今天载到一个目测大概200公斤的老白男,胖到不能走路,需轮椅代步,起飞后他要求换到经济舱3个空位,因为有空,所以让他换了。他告诉我他右手断掉后开刀正在复原无法施力,想请我们帮忙把他从马桶上拉起来。然后因为经济舱厕所太小,塞不进去,要求上商务舱厕所,基于人道考量,所以答应他,没想到是恶梦开始。我们协助他进厕所,没想到他马上说,‘我内裤脱一半,现在没办法拉下去,你帮我脱。’看着他坐在马桶上,双腿打开,生殖器就摊在我眼前,我拿毯子盖着,告诉他我没办法也不方便帮他拉内裤,结果对方却回,‘我现在裤子只脱一半,你要我怎么上厕所?快进来帮我脱!你刚才答应要帮我的!’我只好勉为其难,憋气,带着手套帮他脱内裤。结果这名乘客上厕所时,还要求门要开着,因为他说门关着他无法呼吸。最后他上完厕所,竟然要求我帮他擦屁股!我说‘我没有办法,这真的太强人所难,在场的人都是女生,公司没有男组员,没有人能帮你!’ 结果这名乘客竟然对我们不断咆哮,甚至说,‘我现在拉屎了,没人帮我擦,我要怎么出去?我要留在这间厕所吗?’大家你看我、我看你,没人出得了手,最后是CP(座舱长)戴了3层手套帮他擦,他还发出呻吟,更质疑CP没有帮他擦干净,之后还帮他穿内裤跟裤子,送他回座位上。后来我把自己关在厕所里又吐又哭,从没有一秒这么想离职,也觉得自己被深深羞辱。直到自己去轮休时,还能闻到这名乘客的屎味,觉得自己好脏。脑中挥之不去他的声音、屎味、边走边飘的皮屑。我希望公司可以保护自己的组员,勿让这种乘客单独上机,或者2019年开始招募男性空服,或者直接拒载这种一上机就失能、不能自理,还把空服人员当下等人使唤的人。"
一名业界人士认为,这名空姐应该坚定拒绝旅客要求帮忙脱内裤、擦屁股的要求。空服训练中就提到过不能任意碰触客人身体,这名旅客买机票搭乘班机,空姐提供安全和餐饮的服务,但是乘客的如厕问题不在空服人员的服务与训练范围内。如果这名旅客需要他人照顾,没有自理能力,他应该多带一名随行人员协助。美国法规因规定不能对身心障碍者有歧视,因此针对轮椅旅客不能规范他只能坐哪些位置,或是拒绝载运。此事件发生后,这家航空公司能做的就是将这名无礼男旅客列为不受欢迎旅客,未来他可能无法订到票。
图:伤心的空姐落泪
许多这家航空公司的空服人员也反应,过去就有载过这名白人男旅客。男地勤人员表示,这名胖老外是常客,去年曾和他交过手,因他身材壮硕,自称患糖尿病,导致行动不便,机场工作人员都会协助帮他推轮椅、拿行李至登机口。因身上有股尿骚味,许多人对他印象深刻。空服人员也曾跟公司汇报过这名白人乘客不适合单独搭乘飞机的情况。这名旅客需要的服务,并非空服受过的训练,不过目前看来,这家航空公司并没有对这名旅客有特别的标注,所以才会让类似事件再次发生。
如此一个渣男,他敢在去欧洲的班机上和欧洲空姐这样提出无礼的要求吗?航空公司对空服人员保护不够,对空服人员提交的报告也不做任何反应。可怜的空姐,不知道还会不会有这样的事情再次发生。
如果你乘坐这架班级,看到这位渣男的所作所为,你会上前制止,说两句吗?小娅好奇的是,如果乘客们上来帮助空姐说话,这名男旅客还会这么嚣张吗?
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