与其责怪网民们，不如吃一堑长一智，做好内部的风控检测，不要试图去考验人性，从根本上杜绝人性之恶才是硬道理。
——文海军说
作者 l 文海军
来源 l 一品营销官（ID：yxcb008）
公元 2019 年 1 月 20 日，羊毛党举家奇袭拼多多，多折兵马众，史称“拼羊毛之乱”……
早睡的童鞋昨早醒来，可能就会发现自己错失了好几十万。
1月20日凌晨，拼多多被爆出现重大BUG，用户可以领取100元无门槛券，在拼多多里抵扣使用。此次拼多多的100元无门槛券全场通用（特殊商品除外），有效期为一年。
据说，最开始是由职业羊毛党发现的这个bug，有人已经领了上千张100元无门槛券，因为怕被抓进去，于是把领券方式公布于众，毕竟“法不责众”，这才有大批用户开启了“薅羊毛”的节奏。

有人只支付了4毛钱，就充值了100元话费。还有网友晒出充值五十万的Q币截图。一时之间，甚嚣尘上，网传拼多多一夜之间损失了200多亿元，还有人猜测拼多多会不会因此倒闭。

而这个漏洞，拼多多直到20日上午10点才被修复，并在12点做出回应，称被盗取了数千万平台优惠券，已向警方报案。

1月20日晨，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。针对此行为，平台已第一时间修复漏洞，并正对涉事订单进行溯源追踪。同时我们已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。
随后，拼多多将优惠券领取方式全部下架，同时之前领到未用的优惠券也全部下架，以求减小损失。但这也引来争议，有的用户表示自己此前领取的优惠券，被强制下架不能使用。另外使用100元无门槛平台券的订单也被禁止发货。

截至昨晚，拼多多官方已向钛媒体回应称：本次BUG事件最终资损或低于千万元人民币。

并有用户称，拼多多已经补偿了每人5块钱的优惠券。

100元变成5块，这差距还是有点大……
而这次事故发生的原因，据说是因为内部员工的操作失误。

2

是蓄意营销还是内部疏忽?
对于这次事件，也有人称“极有可能是拼多多精心策划的一次营销活动”。
1、股价上涨
最直接的证明是，事件发生后当日拼多多的股价直接赚了276.84亿，相较之下，不到千万元的损失又算什么呢？

2、曝光率增加
而事情又刚好发生在过年前的时间。众所周知，这段时间到过年，都是商家进行广告宣传和各种营销活动的重要节点。尤其是许多商家为了在春节抢占一两个广告，光是广告费就是上千万，但这次拼多多的“薅羊毛”让它的曝光率直接登上各大媒体和网络的头条，曝光率和春节联欢晚会的广告相比有过之而不及。不到千万元的损失，就达到了这样的宣传效果，难免让人猜测这是一场有意为之的“阴谋”。
3、无门槛券监控体系
重要的是，在电商行业，对于无门槛券是非常重视的。拼多多作为国内第三大电商巨头，肯定对此有一系列的审核机制和监控体系。尤其是核身策略，是针对不同账号出现了同一收货手机号，同一收货地址，同一历史行为，同一IP，同一设备ID，同一支付ID，LBS，资料血缘，关系网络等等等一系列策略，这些可以防范住最大批量的LOW比羊毛党和低端机刷党，是电商最常见基础防范手段，保证这张券不能被相同的人所领取。但就昨天发生的事来看，拼多多暴露出来压根就没有这套东西。
要么只能证明拼多多从研发到测试到运营维护都有漏洞和问题，要么就是直接略过了这些流程，但一个普通的程序员真有这么大的能耐吗？不由得引人遐想。
4、腾讯金主爸爸撑腰
众所周知，腾讯持有拼多多18.5%的股份。而腾讯一直以来都是被羊毛党害得最惨的企业之一，从这几个月大规模封QQ群就能看出，封羊毛党之心有多迫切。而拼多多bug事件爆发后，很多职业羊毛党的QQ都被永久冻结了，被抓的被抓，可以说是借了拼多多的这股“东风”来烧“羊毛党”。拼多多股价猛涨，腾讯也疯了一批大牛账号，一石二鸟。
其实拼多多的本质，就像是一场进阶版“薅羊毛游戏”，在微信上衍生出的成百上千人的砍价群充斥着想要通过“砍价”免费拿商品的玩家，他们因为砍价而聚集在一起，通过社交砍价的玩法，打破了电商平台面临的流量天花板。
不过，这也让人产生了疑惑，因为拼多多本质上就是通过砍价的方式来进行交易，有些商品甚至可以通过砍价获得免费交易的权利，所以很多用户用几毛钱完成交易，似乎也合乎情理。而且，从拼多多上市以来，其负面消息不断。此前就因神秘BUG被苹果商店下架，现在临近过年又来了这一出，不知道投资人心里作何感想。

3

商家如何处理“薅羊毛”事件？
不知从何时起，网上开始活跃着一群以搜集各大网贷、电子商城、银行、实体店等各渠道的优惠促销活动、免费业务之类的信息并有选择的参与活动，从而以相对较低成本甚至零成本换取物质上的的实惠为目的的人，他们被统称为“羊毛党”。这群人长期游走在法律边界，可别小看了他们，有些企业甚至直接被“羊毛党”薅倒闭了。
被薅羊毛，可以说是电商都会面临的问题。国外的亚马逊，国内的淘宝、京东都曾被薅过。2017年的双十一，就发生过阿里、京东被10万羊毛党围猎的事情，对于羊毛党来说，抢券失败最多就是白费时间，但如果天猫、京东们反欺诈失败，面临的就是巨额金钱损失和用户体验的极度变差。这也是为什么羊毛党被电商们深恶痛绝的原因。
淘宝就是因为曾经踩过类似的坑，现在淘宝的优惠券都不支持虚拟物品交易，但这并意味着就从此能避开羊毛党的坑。
2017年支付宝在11月15日，推出的邀请你瓜分10亿红包活动，也被羊毛党盯上了，并顺利薅了支付宝的羊毛。在网上流传的截图中，有的支付宝用户在短时间内获取了137.8万元红包，有的获取了52.5万元的红包，同时显示还有10万+个红包在来的路上。

虽然支付宝已经处理了800多个这样的账户，但是否会取消这些账户获得的这些钱，支付宝表示，他们不会这么做。马云爸爸果然大方。
腾讯在2017年也因为服务器系统发生异常，导致有39万用户仅用了0.2元就开通了会员。对于这个bug事件，腾讯倒也爽快，直接送给了这些用户。

东航在去年也因为在系统维护时发生了Bug事件，但东航承认所有在bug期间购买的机票都可正常使用，还从这群用户中选取代表参加他们的接机仪式，这波公关做得很溜。

这些例子都算是因势利导，首先承认问题，然后为错误买单，增加自己诚信的含金量，让用户们心生好感。
但不是每个商家都能承担这样的损失，比如拼多多，于是在bug修复后立马出现了砍单行为。
不过，关于用户到底能不能利用bug来谋得利益，其实在法律上是有明文规定的。
2014年，亚马逊曾爆出某扫地机器人的Bug价，价格只有原价的十分之一，很快大量订单涌入，商品下架。此后，亚马逊也给出了解决方案——砍单。
与一般Bug价被砍单不同，这次的消费者选择走集体诉讼方式解决。经过长达两年多的诉讼，两次判决，最终北京市第三中级人民法院判决，亚马逊一方败诉。在此期间，亚马逊还因此被北京工商局罚款50万元。
也就是说，如果仅仅是个人用户，在平台规则下，领券、下单，是受到法律支持的。但如果发现了Bug价，蓄意编造更多虚假账号下单，就是违法了。
虽然《拼多多服务协议》中确实写明，用户禁止行为包括：使用拼多多平台外挂或利用拼多多平台当中的Bug来获得不正当的利益。
但是，究竟什么叫Bug价？这尚且有待争议。 
而据新《电商法》第四十九条：
“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”
也就是说，消费者付款以后，商家不能用“格式条款等方式”约定付款后合同不成立的。
如果按照这个道理来捋，拼多多的砍单行为并不符合常理。

4

结语
有人说，这次拼多多被薅羊毛事件，就像以前社会新闻报道的，那些在高速公路发生翻车事故的载着橘子的货车，橘子洒满一路，引来附近的村民哄抢物资。只不过，这次是网络版。
其实，与其责怪网民们，不如吃一堑长一智，做好内部的风控检测，不要试图去考验人性，从根本上杜绝人性之恶才是硬道理。

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