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内容来源：2018年12月2日，在中欧国际工商学院的石化厅上，方太集团联席执行总裁何东辉以“方太文化管理实践”做主题演讲。笔记侠经主办方和讲者审阅授权发布。
今日笔记达人 | 蓝光

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第  2786  篇深度好文：3777 字 | 5 分钟阅读
完整笔记•组织管理
本文优质度：★★★★★+口感：徐长卿
笔记君邀您思考：
  • 如何做好创新？
  • 如何做好管理变革？
  • 如何激发员工的自主能力？
科技在不断创新，模式在不断演变，重要的是我们怎么能够满足我们用户的需求，更加重要的是怎么激发我们员工的自主能力。


不变的东西是什么？是人性。
商业的本质是什么？也是人性。
当然人性不光是一个物欲的满足，更重要的还有精神的驱动力。
一、方太的创立
方太成立于1996年，是一家民营企业，坐落在宁波的杭州湾新区，专注于嵌入式厨房电器。
2017年做到了细分厨电领域首家跨越销售额100亿的企业。
22年时间里，作为一家民营企业，我们走过的路是完全不一样的。从我们整个的路线图上来看，我们从最开始是比较注重西方的管理模式。
二、早期沿用西方管理模式
1996年成立，开始就导入ISO9001质量管理体系。
到2001年，我们开始导入卓越绩效管理模式。
到2011年左右，我们获得全国质量奖。
西方的管理模式对我们的企业发展有很大的帮助，2008年我们开始导入以“儒家文化”为核心的中华优秀传统文化，为什么要做这个？
三、改变管理模式的契机
1.应对金融危机
在2008年全球金融危机时，和许多中国的制造业一样，面临着重大的冲击。我们应该怎么发展，路在何方？
因为之前属于劳动密集型企业，春节一过工人回家了可能就不来了。我们以前在产业上、供应链上、工厂里、流水线上做的训练的东西可能又要重新开始。


2.劳动密集型到自动化
于是我们决定做自动化，向德国企业学习，用机器换人。
但是我们不可能做大规模的自动化。这个产业本身除了是电器之外，跟软装还有关系，消费者还会关心颜色、设计搭配等，整个产品的设计有很多非标准化的元素在里面。
就在这种情况下，如何解决工人问题，如何真正把高端品牌，高端品质体现出来，是我们要面对的重要课题。


3.有效利用现有资源
我们是一个以产品创新为核心的企业，我们怎么能够持续不断地引领产品的创新。
因为大家都知道国内一个新产品迭代是非常快的，像我们以结构、材料为核心的传统制造业，很容易被模仿。
所以，怎么运用现有的一线零售团队、销售顾问、遍布全国的服务网络去解决这些问题，做到高质量为客户的服务是当务之急。
面临如此多问题，我们希望从人性入手，在人心上找到一些办法，能够让人性被激励。
所以从2008年开始导入“儒家文化”， 2017年破百亿各项指标比较良性，这与前期一系列重要的准备工作密不可分。

四、方太文化的管理实践
方太是一个以文化为核心的企业。
文化体现在哪里？就是文化埋藏在我们创始人、管理团队及全体人员内部的使命愿景和核心价值观中。
1.方太是一家使命和愿景驱动的独特企业。
从1996年开始企业成立之初，就立下了志：打造中国人自己的高端品牌。
我们做到了，更重要的是把这个行业带起来了。
2.中国特色的方太文化，叫中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术。

核心理念从原点开始。原点就像一个企业，就像一个人一样，必须有三观：
我们是干什么的；
我们要干成什么；
我们有什么是能干的，什么是不能干的。
企业要长久发展，就像一个人为人处事一样。
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所以，方太所有的管理体系，从最开始西方管理方法为核心的时代，三观都是非常重要的。


我们的三观，第一个就是使命：为了亿万家庭的幸福。
我们以前的使命是让家的感觉更好。那个时候我们的诠释是提供高品质、有品位的产品让顾客家的感觉更好。
当时着眼点全部都是在产品跟服务。过去的二十二年方太的核心是把产品和服务作为最主要的支撑点，文化是支撑产生服务实现的基础。
今年年初的时候我们做了一次重大的调整，变成为了亿万家庭的幸福。如果我们今天只是去满足物质方面的需求，一样可以发展得很好。
但是企业不仅仅是经济组织，同时也是社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。
正如我们的愿景是成为一家伟大的企业，伟大的企业不仅仅是一个经济组织，更要创造并满足顾客的需求。
这就是传统讲的：修己身以安人心。
如果我们真的能做点什么，能够让广大消费者在享受到产品和服务的同时，还能够获得身心的健康发展。


所以我们提出来“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”，这是我们真正希望导人向善的企业，在这四个方面必须取得平衡。
我们的核心价值观叫人品、企品、产品，我们认为有好的人品才能有好的企品，有好的企品才能做出好的产品。
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这样的企业才有价值，有生命，才会不断发展不断壮大。
方太一句话文化，以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，促进人类社会的真善美。
3.践行方太文化
从四个方面践行方太文化，顾客得安心，员工得成长，经营可持续，社会得正气。
① 顾客得安心
我们提出创新立美，创新是企业发展的第一动力。方太整个二十二年的成功都是靠着创新，品质立信。
中国厨房由于烹饪习惯影响，大量的煎炒烹炸、猛火热油，使整个厨房烟熏火燎，而油烟当中有很多的致癌物。2010年，中央台报道说厨房油烟加剧家庭主妇肺癌风险。2014年中国新增癌症是350万，死亡是250万，而且肺癌是排到了第一位。
看到央视的报道后，方太创始人茅忠群当即决定彻底改变油烟机的开发方式，不再以风量、风压这些量化指标作为开发的目标。理工科出身的人都知道，这些量化的指标跟用户的健康没有必然的关系。
那么对消费者而言最关键的是什么？是健康问题。怎样才能把油烟真正地抽干净，是要考虑的第一要素。方太提出，要开发世界上吸油烟效果最好的吸油烟机。简单说就是要开发不跑烟的油烟机。
为此方太在研发上做了很大的努力。方太将定量考核改为定性考核，与其他企业的管理标准走了一个反方向。
测试定性指标的方法也极为感性。为了检查油烟的跑漏就将实验室的墙壁涂黑，方便肉眼观察是否有油烟的跑漏；炒辣椒要做到基本闻不到辣椒味。
仅仅是这两个要求，方太就开发了三年，直到2013年推出侧吸式的“风魔方”，一举轰动市场。根据中怡康数据显示，该款烟机已连续57个月位居畅销榜第一名。
② 员工得成长
我们视员工为家人，让全体方太人幸福成长，获得物质与精神双丰收，职业与生命双成长。我们从“关爱感化、教育熏化、制度固化、专业强化”四个方面来做。
制度固化是制度规范，专业强化是专业技能，真正的核心是自主意识。自主意识到自主行为，自主意识从关爱开始。


教育熏化包括几个部分：
第一，领导垂范，领导必须以身作则；
第二，人文教育；
第三，“五个一”。
这个武器对于我们全员身性提升文化的落地有重要的帮助。
重点讲一下“五个一”践行：立一个志，读一本经，改一个过，行一次孝，日行一善。
今天我们在谈文化入心，外化于形。怎么才能入心？
践行文化必须有一个明确的目标和方向，就像我们企业从创立之初必须定好自己的方向一样，所以我们有立一个志是根本。
读经是要让我们不断的精进，跟最有智慧的人直接的联通。
改过是改我们自身的过，从改过入手才能不断精进。
行孝，百善孝为先，中国人讲家庭观念，怎么从家里入手把家庭经营好才能把工作经营好。
日行一善，从工作怎么落实，从善心上怎么能够体现，所以我们叫践行“五个一”，创造真善美。
立一个志：
如何立大志，读圣贤书，为天地立心有大格局。重点干部有问学班，分享人生的经验与智慧，领导干部以身作则从自我修行开始，文化践行提倡利他行善的益处。引导下属设立正确的独立目标。
读一本经：
养成儒家文化的习惯，2008年开始每天有一个晨读跟分享，每天15分钟员工晨读经典，进行分享。
改一个过：
我们有四个方面的过：
第一，偏见；
第二，私欲；
第三，不好的脾气；
第四，不良的习气。
通过我们定期的三醒会议，我们有功过格，专项改过小组，三个方向“事上改，理上改，心上改”从不同的层面实现每一个人不断的精进。
行一次孝：
我们全员倡导新二十四孝，能够真正跟家里处好关系，跟父母处好关系。同时给子女有一个很好的表率的作用，传统文化讲的是由近及远，不能把身边的人处好，不可能处理好跟所有人的关系。


日行一善有三个方面：
第一，本职工作，尽本分为守善。不断精进追求卓越，每天要有一个亮点不断的创新，同时在工作之外力所能及做一件好事。
第二，户行一善。做好我们的售后服务的同时，也帮助用户做一些力所能及的善事。
第三，
客行一善。我们的销售顾问碰到我们的顾客到来，我们怎么能够帮他去做一些善事而不是以功利之心。


我们希望内圣外王，身性双修，福慧双修，实现幸福圆满觉悟的人生，只有员工真正能够有这样的身性，才能真正从核心上解决发展。
③ 经营可持续/社会的正气
我们这套管理方法，能够帮助我们中国的企业走出一条成功之路，所以我们也在方太大学里面，在推广文化研究方面有一个方太文院，对企业家开设这个体验营。
我们希望未来一方面把自己打造成为一家伟大的企业，同时也愿意尽微薄之力传播中华优秀传统文化，成就万千伟大企业。
*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。
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