西南航空的一名地勤人员近日因在登机口嘲笑一名患有癫痫、名字叫Abcde的5岁小女孩而引来非议。
女孩的母亲雷德福周三公开讲述了她们的遭遇。
雷德福说,本月4日,她和女儿在加州橘子郡的约翰韦恩机场登机返回德州埃尔帕索的家中,到达登机口检票时,这位还没有被确认身份的女地勤人员在看到女儿的名字后爆发出很大的笑声,这让她感到很惊恐。
“她开始大笑,用手指着我和我女儿,并和旁边的其他工作人员说这件事,所以我转过身跟她说‘如果我能听见你的声音,我女儿也能听到,所以如果你能停止我会很感激。’”雷德福说。
(ABC新闻视频截图)
雷德福表示,女儿Abcde看上去很沮丧和困惑,问她“妈妈,她为什么嘲笑我的名字?”雷德福对Abcde解释说不是每个人都很友善,这很不幸。
而这位地勤人员似乎觉得当面嘲笑意犹未尽,随后就将拍照的登机牌传到了Facebook上,与她的朋友们分享。这种行为令雷德福感到更加不适。
雷德福回忆说,“当时我就坐在那里,她拍下了我的登机牌。她选择上传到社交媒体上,继续嘲笑我的女儿。”
雷德福表示,她是在Facebook网友看到照片并报告了西南航空后才知道这件事的。
但是在雷德福发起正式投诉两周后,西南航空仍没有做出任何处理。
西南航空周四向雷德福发了致歉信,但拒绝透露那名地勤人员是否被开除或面临其他任何处置。
“我们向雷德福一家真诚致歉。那篇贴文没能体现出我们希望从员工身上看到的关爱、尊重和文明。”西南航空在声明中说,“我们已经追查了涉事员工,虽然我们不能公开如何处置员工,但我们正利用这个机会加强我们的政策,强调我们对员工的要求。”
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