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编者按:手机和网络是我们生活中必不可少的通讯工具,但是最近哈尔滨市民徐广涛,却被它们折磨的不轻,他的手机,竟然在一个小时内产生了300多元的话费。
全文共1626,阅读大约需要4分。
交了一年的话费
没过多久手机就欠费了
今年四月份,哈尔滨市民徐广涛买了一张中国联通的电话卡,这张卡每个月的套餐费为38元,套餐中每月包含10G的上网流量。徐广涛感觉卡的性价比很高,就一次交了456元,也就是一年的话费。但是没过多久,这手机就欠费了。

哈尔滨市民 徐广涛
在8月29日的时候,我上联通的手机APP查询了一下,剩了8点多G的流量,我认为剩的比较多,所以我当时上了一个视频网站,看了一下电影,但是电影没看完的情况下,就断网了。(那个时候大概看了多久了?),看了一个小时左右吧。
电影还没看完,徐广涛的手机就连不上网络了,他赶紧查了下自己的手机上网流量。
哈尔滨市民 徐广涛
然后我就上APP又重新查询了一下,当时剩6点几G,我当时又重新开了下流量开关,也不好使。当时以为手机出现死机状态了。
看到自己的上网流量还有很多,徐广涛就没再理会,可是到了晚上,他却收到了一条短信。
哈尔滨市民 徐广涛
说我当时手机流量为零,话费余额为零。
明明交了一年的话费,现在怎么就变成零了呢。徐广涛拨通了中国联通的客服电话。
哈尔滨市民 徐广涛
他们说我手机流量超出了一个G左右,还有300多块钱的话费,都扣没了。
手机设置流量提醒
却没收到任何超出流量提示
徐广涛很是诧异, 一部电影怎么能消耗这么多的流量呢。而且他的手机上还设置了流量提醒功能,当天并没有任何超出流量的提示。
哈尔滨市民 徐广涛
我就没意识到,短短的一个小时,会用到8 9个G的流量。(你之前用这个手机看过视频吗?)以前也看过,但是没有产生这么多的流量,一个电影看下来,也就几百兆。
徐广涛怀疑自己的流量使用情况,他找到了中国联通赣水路营业厅了解情况。
中国联通哈尔滨赣水路营业厅 工作人员
(没有提醒。)你是10010的提醒吗? (是手机自带的提醒。)那个我们不做评价。详单是没法打出来的,你可以根据你的密码,可以在网上营业厅自己查询,然后截屏。(我用哪个软件,用了啥流量?)那看不到。
在中国联通手机APP上,记者查到了徐广涛的手机流量使用情况,上面显示,在8月29日下午17点10分,产生800多兆的流量,费用为零元。但是在17点57分时,又出现了8G左右的流量,但是这次却出现了332.25元的费用。徐广涛说,当时并没有任何的超出流量提醒,而且上面还显示有剩余流量。
中国联通赣水路营业厅 工作人员
你可以通过10010的手机营业厅查询实时流量, 可以查询到实时流量,但是时间截点我不确定。当时你看完马上扣,还是隔十分二十分,一个小时它才体现出来,你上一个时段用的,这个我不敢肯定。
双方各执一词
期待问题早日解决
徐广涛认为,自己在使用中没有任何的流量使用情况提醒,才导致这300多元话费的产生,他不应该承担这笔费用。经过沟通,工作人员表示,他们会将此事上报给公司,再对徐广涛做出答复。过了半个小时左右,徐广涛接到了中国联通哈尔滨投诉中心的电话,但是对方却给出了和刚刚那位工作人员截然不同的说法。
中国联通哈尔滨投诉中心 工作人员
8月份我们查,确实都是没有问题的。(那为啥当时我用手机查,就不是这样的呢?)流量提醒并不是实时的,咱们以详单为准。你要是网络连接没有断开,你看视频的情况下,它是断开以后开始计费的。(我用手机APP实时显示的套餐,是否是准确的?)详单可以显示出来。(是准确的剩多少流量吗?)对 ,是准确的。
现在徐广涛也不知道,这几个G流量是如何产生的,这300多的话费又该谁来承担,同时他更想知道怎样才能查到自己电话卡的实时使用情况,避免这样的情况再次发生。
两个工作人员不同的说法,可是把徐广涛绕蒙了,如果当时徐广涛收到了流量提醒的短信,相信也不会有这么多事了。
希望问题早点解决!
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