JDA软件集团公司携手oTMS于10月9日发布《2018年度中国消费者调研报告》，报告数据显示实体消费仍是最受欢迎的购物形式。
尽管在全球的受访消费者看来网购是他们最青睐的购物方式，但整体而言，实体店消费仍是最受欢迎的购物形式 (38%)。在中国，超过61%的受访者表示，他们选择网购的最大原因是看重它的便利性；而在实体零售方面，中国受访者则认为，丰富的店内商品是他们最看重的购物体验 (25%)，紧随其后的是独特的品牌体验和个性化服务。
《2018年度中国消费者调研报告》
在2018年6月埃森哲发布的《2018埃森哲中国消费者洞察——新消费 新力量》报告中也印证新消费浪潮下的一个重大趋势：体验至上——对于消费者而言，购物买的不仅是商品，更是一种体验，既包括商品本身带来的体验，更包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。
体验至上成为新消费浪潮下的一个重大趋势
JDA 全球行业战略副总裁 Patrick Viney 表示：“那种宣扬实体零售末日论的观点已被证明言过其实。相反，当前正是实体零售获得新生的机会。尽管业内仍会提及‘全渠道’零售，但全球消费者已不再严格区分网络和实体渠道。所有的零售企业都面临这一挑战：如何平衡便利的网络购物和个性化的门店体验之间的关系。我们看到，越来ti a越多的电商企业开始进军实体零售；与此同时，传统零售商也在不断加强他们的数字化和配送到户能力。”
另外，中国消费者通常会在购买服装 (29%)、家居用品 (26%) 和电子产品 (35%) 时首先浏览网站。中国消费者在购物时还会倾向于参考家人或朋友的推荐，这一特征在18至34岁间的年轻消费者身上表现得尤为明显。这显示了亲友推荐或社交网络推荐在中国零售业的重要作用。
在表示会去实体店购物的全球受访者中，大多数在门店中都尝试过某项新兴技术，如增强现实 (AR)、手机电子券、机器人等。当被问及 AR 的未来潜力时，90%的中国受访者表示，商品AR预览可在不同程度上增加他们的购买几率。但在已体验过 AR 技术的全球受访者中，60%表示商品AR预览可在不同程度上增加他们的购买几率。
线上消费之后，退货是否方便仍是影响消费者购物决策的主要原因之一。调研发现，96%的受访者将退货便利性视为选择在何处购物的关键因素。83%的受访者表示，繁琐不便的退货流程有可能会促使他们在未来的网购活动选择其它商家。值得注意的是，消费者对退货到店 (28%) 和快递上门取货 (32%) 均可接受，但不认可自行邮寄包裹 (17%) 或将所退商品送至收货点 (16%)。
此次全球调研具体由战略洞察机构Opinium在2018年5月底至6月初之间进行。调研形式主要为网络问答，受访者总计12000名，其中中国2000名，印度1000名，英国2000名，法国、德国、意大利、瑞典各1000名，美国2000名，澳洲、新西兰各500名。
整理编辑：商周君
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