玩过贴吧的朋友应该都熟悉“兰州烧饼”（lzsb）这几个字，最近“烧饼”又被一群为明星应援的粉丝团炒热了，并推上了热搜。

9月10日新闻，新晋小鲜肉邓伦的新戏杀青，粉丝后援会集资了9万，发起应援活动。但从现场图片来看，应援物主要为烧饼，被众多邓伦粉丝吐槽寒酸。
这波操作让很多人大跌眼镜，但是却牵出了很多人不了解的应援文化。
什么是应援？
应援发源于日韩，原指声援助威，后引入娱乐圈。
一切支持、声援偶像的行为都可以称之为应援，组织形式也从自发的散兵作战演变为有准备的集团作战。
引自微信公众号“思达帕特”，《TFboys粉丝——7000万人口的狂热孤岛》
即使是粉丝自发组成的应援会，其中也不乏绝世高手，经常操盘出刷屏事件，比如TFBOYS的庆生会，比如最近的杨超越锦鲤事件。
《乌合之众》写道：人一到群体中，个体愿意抛弃是非，换取让人倍感安全的归属感。

今天我们将从应援会的角度拆解一下，如何通过社群运营以及事件营销等增长手段，帮助自己的偶像成为最闪亮的星！（企业应该也能从中得到启发）
1 应援文化入门
为了让粉丝快速融入群体，经济公司在偶像明星出道时，就定好了粉丝昵称、应援色、应援物和应援口号等等。
经过调查我们发现：这些粉丝昵称和应援色，背后都自有一段意义非凡的典故。
比如bigbang的粉丝昵称“VIP”，取自他们的一首歌名；
张杰的粉丝昵称“星星”，取自他在我型我秀总决赛夺得总冠军的代表作《北斗星的爱》；
吴亦凡的粉丝昵称“梅格妮”，取自吴亦凡一句宠粉名言“我喜欢你，每个你”。
而官方确定的粉丝昵称，也可能因为没有典故和意义，不受粉丝待见。比如EXO的官方昵称是EXO-L，但粉丝更爱自称劳尔（源自黑粉嘲讽EXO为爱咳嗽，称粉丝们为肺痨，粉丝就自嘲为劳尔）或者爱丽（源自韩语EXO成员伯贤对粉丝的爱称）。
一方面，统一且富有意义的昵称、应援色、应援物，可以让粉丝快速成为千万粉丝群中的一员。
你可以想象，吴亦凡粉丝自称“梅格妮”（每个你）时，不仅会产生与吴亦凡拥有专属暗号的亲密感，也能感受粉丝群里中，千万梅格妮带来的认同感和归属感。
另一方面，把千万粉丝凝聚在一起，就需要一个共同的目标。对很多偶像粉丝来说，他们期望着偶像在自己的陪伴守护下，登顶全世界最大的舞台，感受到粉丝们的真切支持。
所以，粉丝应援团不再满足于毫无组织纪律性的应援文化，比如下面这样：
取而代之的，是统一的应援色、应援物，大量的重复带来的不仅是视觉上的震撼，也让群体中的每个粉丝感受到强烈的归属感。
EXO的银色海洋
  Bigbang的皇冠海
日本组合“岚”有五个人，每个人都有自己的应援色，在演唱会时，会给每个观众分发会变色的应援灯，应援灯会根据开口主唱的成员统一切换应援色，并在合唱时统一切换成银色。
不光是演唱会，鹿晗粉丝在线下各种活动也会使用统一的黄色应援物
TFBOYS的每个人都有自己的应援色，为了确保每个粉丝都能找到属于自己的群体，TFBOYS的团队应援色是橙色，而王俊凯、王源、易烊千玺也分别拥有自己的专属应援色（王俊凯蓝色、王源绿色、易烊千玺红色）。
粉丝间流传着：
“送你一片银色的海洋，我们做到了”。
“最美不过皇冠海。”
在参加完大型应援活动后，强烈的群体效应和视觉震撼，让不同偶像的粉丝都产生了相似的极度认同感。
2 追星背后的心理学
为什么粉丝能够如此强的凝聚力，甚至形成“应援文化”？我们回归人性，看一下社会心理学的理论。
（来自知乎Nichole，原文：https://www.zhihu.com/question/20590363）
想要凝聚粉丝：
第一步是引导社会认同（social identity），因为崇拜不仅仅是个人行为，更多的情况下是一种集体行为。所以，需要将粉丝汇集起来，构建一些共同的认知，比如统一的粉丝昵称、应援色和应援口号，以便形成社会认同。当个人将粉丝的身份纳入自我的认知后，个体会倾向于维护团体的尊严并共同对抗外部势力。
第二步是引导自我肯定（self affirmation），正如刚才所说，当个人把粉丝身份纳入自我之后，人类天生地会去维护自我尊严和认知完整。当有人质疑明星并和自己认知产生偏差的时候，就会去纠正这个偏差。由于站在了明星这一边，多数人会选择忽略、贬低、辩驳那些质疑的声音，以缓解认知失调带来的紧张状态。
最后一步是引导自我知觉（self perception），这个理论是说，人并非只是态度决定行动，行动也会反馈到自己的态度上。举个例子就是，你天天和恐怖分子呆在一起，受他们的行动影响，你的态度也会开始变得极端，并反馈到行动上。
总结一下就是：
  • 通过一致的身份标签，引导粉丝认同一个群体，并形成粉丝团或者应援会之类的组织。
  • 然后引导大家维护这个群体，对抗其他群体，例如打榜刷票等等
  • 最后，通过群体的一致行为不断地给个体正反馈，比如一起参加演唱会等等，个体追星的意愿也会不断加深。
3 应援会的组织架构
了解了应援团以及心理学原理，我们再来看一下应援会的架构。
他们有着非常细致的分工合作，同时能最大化调动群众的力量，产生UGC内容，覆盖各个传播渠道。
更关键的是，这个中间的粉丝很多是自发的、贴钱在做应援的，尤其是粉丝团头头（简称“粉头”），所以才有了用爱发电这个说法。
以刚刚爆红不久的杨超越来说，杨超越粉丝会已经有了非常成熟的粉丝运营分工。
线上的运营工作包含了文案、美工、视频制作、渠道运营，再加上线下也会有包场电影等多种应援活动，甚至可以说秒杀很多互联网公司的社群运营。
我们再来看看每个小组大致的工作
  • 净化组：负责屏蔽贴吧水帖和营销号，防止黑子入侵带节奏引发骂战，污染偶像的微博超级话题等。
  • 打投组：负责为偶像投票打榜，和控评组联合刷偶像参与的综艺、影视作品的弹幕
  • 反黑组：处理自家和别家粉丝的举报
  • 控评组：负责在微博热评安利偶像，刷偶像参与的综艺、影视作品的弹幕，当偶像上热搜时，组织粉丝进行澄清或者安利
  • 网宣组：针对偶像近期的广告、活动、综艺、影视等一切成就，制作宣传资料，联合渠道宣传
  • 轮博组&数据站：转发评论偶像微博，刷高偶像和应援团数据，同时还会监控竞争对手是否在刷票呢！
这里还有杨超越粉丝会的招募海报，可以看到要求还是很高的，配置堪比一个整编的新媒体团队。
想成为应援团内部组织人员，还需要经历非常严格的考核。
杨超越应援群的审核方式：
  • 微博内有15条关于杨超越的原创内容
  • 转发杨超越相关微博20条
  • 杨超越“微博超级话题”等级超过6级。
这不是个别现象，再比如鹿晗吧的管理团队招新，会对贴吧、微博的过往记录进行核查，并且在为期数月的实习期中表现优异才可转正，整个流程不亚于大公司招人。
4 应援会的战场
除了精密的组织架构、清晰明确的分工，在很多渠道和平台中应援团的响应速度超越了大部分互联网公司，展现了非常专业的互联网社群运营能力。
我们来看一下粉丝应援的主要战场：贴吧、微博、QQ和个人网站。
还有豆瓣、小红书、抖音之类的渠道就不一一去谈了。粉丝的力量大到爆表，你能想象到的渠道他们都会去覆盖。

4.1 贴吧

在80、90后用户流失、医疗广告风波后，追星族已经成为百度贴吧的主力。非常多的新粉丝通过百度贴吧第一次接触到应援组织。
百度鹿晗吧粉丝350万，每天，几十万名鹿饭到此签到，是所有应援站中规模最大、组织体系最严密的一个。
鹿晗吧的粉丝们纪律严明的完全不像传说中的“脑残粉”，这里没有乱七八糟的火星文，没有空洞的灌水贴，没有夸张的标题党。所有的帖子采用统一格式的标题，像是发自同一人之手。
鹿晗吧并非天然拥有如此井然的秩序，当时的鹿晗吧吧主辛迪新上任之际，就耗时一个多月，推出了包含“四大项、四十四条、六条补充”的新吧规，仅“删帖相关规定”一项就细分为十九条，确保不能出现任何关于鹿晗的负面信息。
辛迪多年前说的一段话，恰好与当前火热的社群运营观点不谋而合：
“吧规是绝对不能有漏洞的。没有一个规条在那儿，比如你觉得一个帖子不该发，但是吧规里没说，你就没法管。”
鹿晗吧为此还设置了24名“小吧主”，24小时管理吧内秩序。对新加入的粉丝，既提供丰富的资源，加深粉丝黏性，也会对新饭进行“新饭教育”，不断净化吧内环境。
新饭在贴吧获得足够的参与感和认同感后，会添加QQ群，加入更深入的即时交流。

4.2 应援网站

饭圈（追星圈子的简称）最早所说的“站子”，也就是应援网站，大多是由资深老粉建立。不少个站自负运营维护成本，更新偶像的第一手行程和资源，同时还烧钱为偶像冲榜买周边，是完完全全的用爱发电。
2014年，与EXO解约的鹿晗回国发展，迅速成为顶尖偶像明星。在这背后，是鹿晗数以百计的应援站支持。
鹿晗解约回国后，上百个鹿晗应援站联合发布“百站声明”欢迎鹿晗回家，一年后，应援站的数量已经超过了200个。
当然，应援网站毕竟是粉丝个人的行为，也有一些的不确定性。
去年10月9号，在鹿晗确认和关晓彤情侣关系后，“朝鹿”作为经营了5年、拥有43万粉丝的应援站，正式关站。

4.3 微博

如果说贴吧是应援团内部平台，那微博就是应援团对外的舆论战场。应援团除了日常的宣传之外，还需要时时关注热搜榜、营销号，把控舆论风向，后面在战术环节在写。
一方面，应援团要通过微博这个公共平台，不断提高偶像的曝光度。如果有名人、营销号发飙了偶像的正面言论，第一时间转发、评论做宣传。
另一方面，对负面微博迅速控评。如果你看到一条吴亦凡的负面微博，评论靠前的前十几条往往都是粉丝统一说辞的控评，澄清负面影响，把路人的注意力引导到偶像的正面内容上。

4.4 QQ

基于QQ的兴趣部落和QQ群也吸纳了大量的应援会和粉丝团。
更加重要的是这里是00后的主战场，可以看到00后在这些群里的比例普遍高达80%之多，而且妹子占到7-8成。
之前看到个有意思的说法解释为什么00后小朋友不爱用微信。
可能是因为不想和家长使用同一个社交工具，所以很多会呆在QQ上。
这和你不让父母看自己朋友圈有异曲同工之妙。
同时，QQ群也更方便管理，而且陌生人更容易加入，包括游戏主播也会倾向于使用QQ群作为粉丝群工具。而微信群要么是扫码加入，要么是熟人拉群，用来拉人不够方便。
5 应援会的战术
应援明星的手段非常之多，增长黑盒在这里大致归类一下。

5.1 事件营销

第一个就是事件营销，基本是帮助明星在生日、演唱会、综艺活动、各种活动中配合来一波应援，这里我们分别举一些案例。
5.1.1 生日应援：王俊凯十八岁生日
王俊凯生日的应援活动从来都是“饭圈”（粉丝圈子的简称）的标杆。
他18岁生日那年，应援团承包了海陆空，甚至太空为他庆生。
购买太空中的18颗星星、在好莱坞上空写上文字、包下洛杉矶所有LED屏、承包土耳其的热气球，甚至连土耳其外交部长、文化旅游部副部长都在为他打call。这一些都是王俊凯的“维粉“自发组织，独立策划的，其精密程度甚至犹如公关公司。
据腾讯娱乐对王俊凯粉丝调查显示，其粉丝多为90后、大学生群体，一二线城市居多，“姐姐粉”、“阿姨粉”等付费能力较强。应援活动牵头的粉丝经济能力都不差，一般是稳定工作，追星不会影响到正常生活，而且有较强策划能力和人脉资源的。
5.1.2  慈善应援：TFBOYS粉丝团
粉丝团常用公益的形式扩大明星影响力，为爱偶像立起具有“社会责任感”的形象，例如上方那条长图中下半部分都是公益环节的应援。
在他18岁生日那天建立“焕蓝梦想基金”，其第一个项目是与蒲公英儿童图书馆合作的“王俊凯启智儿童图书馆”，致力于为县乡小学募集标准图书馆。
此外，“千度暖烊公益基金”是由易烊千玺粉丝自发成立的专项基金，据传言是中国首个00后粉丝公益基金，也是中国绿化基金会下的第一个粉丝公益基金。该基金是粉丝自己发起，通过众筹的方式，以易洋千玺的名义捐赠52000棵树。
仅出道短短几年，TFBOYS就在2018年登上中国慈善名人榜，成为与韩红、杨澜齐名的有责任担当的偶像，可见用公益应援的社会影响力。
5.1.3 演唱会应援：周杰伦地表最强演唱会
演唱会当然是各家粉丝不能缺席的应援主会场！粉丝们在淘宝上专门延伸出明星荧光棒、灯牌制作等粉丝经济的产品，各大粉头也会在明星演唱会时仔细安排各项应援事务，为演唱会做足准备。
这里例举2017年周杰伦“地表最强”演唱会辽宁场的应援通知，大家可以感受一下
应援时间：
6月2日、3日下午5点-5点40分
大合影+应援歌迷领取应援物品，有序排队，大合影结束后工作人员组织大家排队领取应援物，请大家自觉遵守工作人员安排。
会员歌迷：出示实体会员卡，提供Jay2u专属徽章一枚+水贴一枚（如忘拿、丢失实体会员卡无法领取专属徽章）
普通歌迷：提供水贴一枚（考虑到时间关系，水贴随机发放款式），数量有限，发完为止。
如在应援期间，扰乱秩序、寻衅滋事的人员，Jay2u歌迷会将会取消你在Jay2u歌迷会的活动权（如团票、应援等）。
整个应援通知分为：场地指引、领取应援物资、演唱会期间应援和演唱会结束立场提醒。
通过应援周边（荧光棒，手环，led灯等）的设计和发放，粉丝们让演唱会现场变成一大片粉色的海洋（因为周杰伦的应援色是粉红色）。
在淘宝2017年官方统计中，周杰伦的应援周边销售了5.88亿人名币，雄踞榜首。
两方面原因，一个是周杰伦在2017年开启了全球巡回演唱会，内地累计有数十场，粉丝自然疯狂应援打call。
第二个就是，杰伦的粉丝基本上正值壮年，有一定的消费能力，比如Alan@增长黑盒就在去年支持了两场。
5.1.4 综艺节目应援：朱一龙幻乐之城彩排
综艺活动情况比较多，但大致上是去为偶像撑撑场面，并做好外围后勤。
在暑期大火的网剧《镇魂》中饰演沈巍的明星叫朱一龙，他的粉丝最近在微博上火了一把。
朱一龙受邀录制综艺节目幻乐之城，应援团“小笼包”们在彩排场外组织了豪华的应援茶歇，为节目组提供甜点和水果。
整个茶歇安排地简洁又不失体面，节目组和偶像都十分受益。
5.1.5 线下活动应援：火箭少女
除了节目上的曝光，通告、机场接机也是不能少的应援场景。在这个环节上，以团体出道的明星要比单个明星更难一点，不仅分到的资源少，各家的粉丝之间还要相互攀比，所以各家的应援团在现场遇见的时候就需要硬刚了。
例如火箭少女（一共11位偶像）的应援团集体赶通告的时候，各家粉丝在机场自觉排好队，举着灯牌等待自家偶像出现，这中间估计是少不了暗自较劲。
其中，孟美岐作为火箭少女第一名，她的粉丝显得格外积极。在出席一次香奈儿合作的线下活动时，山支大哥的粉丝把大家堵得水泄不通。

5.2 病毒营销

案例：杨超越锦鲤
抓住舆论热点，借势造势，这是增长黑客们的惯用伎俩。
在创造101女孩里面，半途出道、实力欠佳的杨超越，虽然在比赛中唱歌跳舞水平都一般，但因为可爱的长相和呆萌的气质，观众缘非常好，收获了非常多的路人粉，在以观众投票的总决赛中以排名第三的成绩出道。
因为很多人都认为杨超越在101里的胜出是因为幸运，所以干脆把她化身为新一代“锦鲤”，对着她许愿愿望就会实现。并且，在王思聪的霸道总裁式的吐槽下，杨超越锦鲤的热度进一步上升。
我觉得有意思的点在于，这波病毒传播似乎是踩着四六级考试出分的时间点，很多人因此转发了。

5.3 公关&舆情监控

5.3.1 打榜

自己的偶像出新专辑的时候，很多应援都会比较忙碌。为了让自己的偶像专辑的数据销量漂亮，应援团会带头购买多张专辑。并且在网易云音乐这些有评论特色的平台，刷优质评论。
下面这张图便是某个粉丝为偶像刷销量，第一名买了10070张专辑。
QQ音乐也有类似的专辑销量榜，可以看到各个豪气的应援站子。下图中，朝鹿、鹿晗姐姐团、百度鹿骑bar均为鹿晗应援的站子。
当然，除了专辑打榜之外，各种年度排行榜也有粉丝们的身影。为了偶像不输给其他人，他们都会组织粉丝们进行各种投票。《创造101》就是很好的利用了粉丝的这种心理，让粉丝们不断邀请身边的好友给自己喜欢的偶像投票，从而扩大了节目的关注度。
下表是《创造101》决赛的氪金排行榜，各位小姐姐的排名都是粉丝真金白银投出来的。

5.3.2 热搜

热搜，指的是微博的热门搜索。
2016年度热搜榜显示，“郑爽过去一年119次登上微博搜索榜，42次问鼎热搜榜第一位，创造15亿搜索热度，霸屏138670分钟。”上榜内容细微到郑爽胖了、郑爽瘦了、郑爽哭了、郑爽吃饭了、郑爽唱歌了、郑爽爸爸、郑爽妈妈等。
上微博热搜已经成为一种微博现象，不仅能让一个明星保持高热度，还能让一个八十线以外的普通人迅速为人所知。
所以，很多粉丝应援偶像会帮助他上微博热搜。在2017年，王源生日的时候，他的粉丝给王源买了热搜，直接排名第三位（微博上第三名和第五名都是可以直接购买的）。

5.3.3 控评

“控评”根据谐音也被称为“空瓶”，是作为粉丝必备的技能之一。
控评含义：大力回复点赞利于明星形象和作品宣传的回复，以及提前备好文案回复控制舆论导向。一般前面几页热评如果都是正面的评价，基本算是控评完成。
控评优点：给路人留下良好的正面印象，体现着明星的整体素质，给明星提供良好的安利机会。在明星上热搜的时候，粉丝团会号召所有粉丝参与评论，抢占先机，不给黑粉酸份机会。
控评主要有两个目的，一个是抢热评，另一个是控制负面评论。这些应援团队把控评做到了极致，还研究出了热评算法，并出了教程
下面是杨超越应援会的控评组教程：
  • 用等级高的号及时去抢前排，记得带图带图带图
  • 马上分享到控评群，群里其他人第一时间点赞&回复
  • 专门的控评号会整理链接在超话发帖，大家进入链接点赞回复完毕后，一定记得要在控评号的帖子里打卡，顶上去才会有更多人看到。
  • 热评上不去时，点赞楼中楼&回复热评
  • 转发热门评论
注意点：
  • 多回复，多点赞自家评论或路人好评。（回复的热度大于点赞的热度）
  • 请无视酸黑！不要试图和黑子理论！
  • 热度加分
  • 评论优先顺序是：博主回复 > 博主关注 > 博主粉丝 >会员 > 非博主粉丝
  • 尽量避免前排只回复“xxx”明星的名字
  • 66键盘，讯飞键盘，粉丝必备（控评文案快件短语添加，及时黏贴控评）

5.4 应援营收

明星应援站一般都是有强大经济实力的真爱粉丝所建立的。
应援站建立和运营需要费用，前期是由骨干供应，但站子规模一旦建立起来，就可以通过卖周边或者众筹来增加些营收，再投入下一轮应援。

5.4.1 周边应援

周边一般有台历，明信片，笔记本等，这些小东西成本低，利润高。而且制作精美，很多粉丝豆会有买的冲动，2017年鹿晗吧发起了“带上小鹿去旅行”环保旅行套装”售卖活动。
制作发售偶像玩偶，再由粉丝购买。粉丝们自称“娃妈”，给玩偶制作衣裳、安排卧室，不仅以“养娃”为乐，还成立了各种交流养娃心得的粉丝站。

5.4.2 众筹和集资应援

粉丝为了应援自己的偶像，会为自己的偶像买周边产品，租广告位做宣传，投票以及做慈善公益活动等。其中有些应援花费较高，如果单靠粉丝个人财力难以实现。为了实现各种应援目标，粉丝应援会一般选择通过集资众筹方式，将个人零散的资金汇总统一调度花费。
网站 O!What 上就有专门为自己的偶像集资众筹的页面。
最近的综艺节目《偶像练习生》,《创造101》都有集资应援的活动。
6 用爱发电带来的启示
01
根据艾瑞咨询统计的欧美市场数据，人均收入在6000-8000美元的时候，消费市场就会从物质消费转向精神消费，而我国2012年GDP在6000美元左右，2017年统计的人均GDP达到8000美元，处在了精神需求VS物质需求的拐点。
由此可以预判，精神消费所占的比重只会越来越大，明星与粉丝之间产生的经济效应会越来越明显，除非发生严重的经济衰退。
02
在精神消费中，找到社会认同、引发自我肯定和自我知觉是收获粉丝的关键。
这和企业做营销的思路也是很相近的，其本质就是凝聚用户，让用户感受到价值点引发共鸣。所以，营销做的好的公司天然地会收获很多粉丝为公司应援。
这里可以稍稍类比一下应援团队和增长团队。
03
社群或者说社区（community）是重要的增长引擎，抱团是满足大家社会认同需求的第一步，尤其是在精神消费的领域。
增长黑盒就希望成为凝聚增长黑客的社区，但在闭门造车的过程中发现，光靠我们几个去产生去组织是远远不够的。我们需要模仿应援会的玩法，制定严格的规则，设立地区分会，调动群众积极性。以此去引导更多人去产生UGC内容，最终增加曝光和社区质量，产生正向循环。
任何公司想要扩大影响力，也需要类似的手段，不然是很难入侵消费者的精神领域的。
04
个人品牌（personal brand）也是创业过程中很重要的一环，要像明星一样去战斗，CEO自带流量那是最理想的状况。当然，在企业做大的过程中，像马云这种领袖也会退位去培养接班人，否则自身反而会成为企业瓶颈。
个人品牌舆情要怎么做呢？可以跟着马老师的公关团队学习一下。
End
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