作者：邱昭良
来源：管理的常识
（ID：Guanlidechangshi）

日常工作中，我们经常能感觉到，明明是以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍？怎么就不长记性呢？
互联网时代，许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高，这就是复盘存在的价值和意义，也是复盘为何会如此受欢迎的原因。
然而，当我们成天把“复盘”挂嘴边时，是否真正掌握了其核心、精髓呢？以下，Enjoy：
1
什么是复盘
“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。
这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。
唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景：
绝艺如君天下少，
闲人似我世间无。
别后竹窗风雪夜，
一灯明暗覆吴图。
用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。
2
关于复盘的几个常见误解
在和大家交流的过程中，我发现，许多人对复盘有很多误解。
误解1：可否对他人之事进行复盘
有些人会问：我们可不可以对其他人的事情进行复盘？
我认为这是因没有理解复盘的本质而产生的误解。
复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。
所以，我们不能对他人的事件进行复盘——综合各方面的信息，对他人的事件进行研究、推演或模拟，从中获得一些启发或借鉴，这种方法是“案例研究”。
虽然案例研究也是一种很重要的学习方法，但你不是当事人，不管这个案例写得多么详细，其实都很难还原事实，也无法复现当时的情境，无法让人完整地执行整个复盘的逻辑。
所以，案例研究与复盘的信息来源截然不同，学习发生的原理也有明显差异，二者属于不同的学习类型。
误解2：“项目后评估”是复盘吗
很多公司都有类似“项目后评估”的机制，也就是说，做完一个项目或一件事之后，大家坐下来，对其进行讨论、评估或反思。这是不是复盘呢？
真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训，而不只是简单地回顾或回想，更要与绩效评定与奖惩适当区隔开。
虽然我不否认简单的事后回想也有价值，但如果没有进行系统的分析，你以为“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一厢情愿的臆测，也许还有其他限制因素，如未经过深入、系统的分析，并未被发现；
如果真的那么做了，说不定会出现其他问题。
因此，复盘要包括一个完整的学习逻辑，从严格意义上来说，简单地事后回想不是复盘。
当然，如果你在做“项目后评估”（或者其他术语）时，能有开放的心态、适当的氛围，大家也进行了系统的分析与反思，产生了集体的学习，那么这本质上也就是在做复盘。
误解3：复盘是不是一种问题分析与解决的方法
在实际工作中，很多人把复盘当作一种问题分析与解决的办法，通过回顾，找出工作中存在的问题，对其进行原因分析、找出对策，制订行动计划。
这种做法合适吗？复盘是一种问题分析与解决的办法吗？
事实上，我认为不能把复盘和问题分析与解决混淆起来。
原因有二：
1）二者目的不同
复盘的目的是从经验中学习，虽然“学习”也包括解决问题、改正不足，但这只是学习的一部分，并非学习的全部。
在实践中，除了一些短平快的非正式复盘可用于或侧重于解决问题，大多数复盘都需要超越问题分析与解决，从广度和深度两个方面进行拓展，以充分体现学习的价值：
从广度上看，不仅要从失败或不足、问题中学习，也要全面权衡，把握对学习最有价值的点，包括亮点或成功的做法；
从深度上看，不只是解决问题、改正不足，也要深入反思，并举一反三，找出本质与规律。
2）将二者混同会产生“副作用”
在复盘时，只注重问题分析与解决，不仅无法发挥威力，还可能让人们过于关注工作任务或问题本身，削减了反思和学习的成分，达不到复盘的效果。
因此，在实际工作中，如果你的目的就是解决问题、推进工作，那就可以不做复盘，直接采用市面上很多问题分析与解决的方法；
相反，如果你希望不只是解决问题，而是能从工作中学习、帮助我们个人和团队提升能力，就不应该只是关注问题或任务，而应按照复盘的精髓和流程，进行深入的探询、系统的分析，真正从中学习。
误解4：对于变化快的行业，复盘有意义吗？
有些人认为，现在变化那么快，复盘只是对过去经验进行总结，会不会没有意义？ 
我觉得，这个担忧是不必要的。
因为复盘不是简单地回顾、重复过去事情的经过；需要进行深入的分析，找到事物的内在规律，并以开放的心态进行全面的反思。
包括目标制定得是否合理，环境是否发生了变化，现有的策略打法是否有效，有无创新的可能，等等。
如果发现环境变了，导致我们的目标、组织方式、策略打法等需要调整，也要及时去调整。
事实上，虽然行业变化快，但肯定也存在一定规律和关键成功要素，尤其是应该快速试错、迭代优化。
为此，复盘不仅有重要意义，也是成功之关键。
它不是让你去“低头拉车”，而是让你“抬头看路”、洞悉本质、把握关键、快速创新应变。
对于变化快的行业而言，谁能真正善用复盘，谁才能更快地迈向成功。
误解5：复盘会不会影响创新
复盘主要是从工作经历中学习，有人担心，复盘会不会“固化”成功，导致僵化，从而影响到我们的创新？甚至有人认为复盘只是看“后视镜”。
在我看来，他们还没有理解、把握复盘的精髓。
复盘是以学习为导向的，真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因，找到问题的本质与规律，并且保持一个开放的心态，对内外部环境、目标、策略以及执行过程进行反思、分析，这也是复盘必不可少的要素。
因此，真正的复盘不是只看“后视镜”，它不仅不会导致封闭、僵化，反而有助于激发创新，让组织不断变得更敏捷。
3
U型学习法：复盘之道
关于学习，《荀子·儒效篇》中讲到：
“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。学至于行而止矣。行之，明也；明之，为圣人。”
1.闻、见、知、行
也就是说，只有能够践行，才算是完整或真正的学习。
为了让学习发生，需要经历四个步骤。
第一步的主要动作是对自己的具体经历进行回顾、梳理，这针对的是此处、当前（刚结束或过去）的事件或活动，是具体而生动的（“此”“表”）；
第二步的关键动作是对比、分析、反思，找出此处事件中自己的利弊得失、亮点与不足，并分析其根本原因、把握关键，不只是看到表象，更要把握本质（“此”“里”）；
第三步则需要举一反三，进行总结、提炼，看看以后此类事件或相关情况应如何处理，也就是说得到一些经验或教训，这针对的是未来的一般原则或做法（“彼”“里”）；
第四步的核心在于，将得到的一般原则（经验教训）应用于未来的实际状况（工作任务、问题或挑战），针对的是未来的实际行动（“彼”“表”）。
因此，由第一步到第二步是“由表及里”的过程，要求用心、洞悉本质、把握关键；
第二步到第三步是“由此及彼”的过程，要求“去粗取精”“去伪存真”，归纳、总结、提炼出一般规律（“经”或“常”）；
第三步到第四步是从理论到实践，要求灵活、创新，注重权变，是“学以致用”的过程。
整个过程的轮廓像英文字母“U”，故而我将其称之为“U型学习法”。
基于上述分析，在我看来，要想真正从复盘中学习，就必须遵循特定的程序、逻辑或步骤。
2.复盘的逻辑和步骤
1）回顾、评估
不仅要梳理事件的过程与结果，也要回顾预期的目标、策略打法与计划。
因为事先进行系统的分析、设定科学合理的目标与周密可行的计划，是能力的具体表现；
同时，没有目标和计划，就没有一个做比较的参考基准。
之后，要将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出一些有学习价值或意义的差异（亮点或不足）。
2）分析、反思
经过对比，发现了一些差异（亮点或不足），对此，要进行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。
事实上，只有真正搞清楚了为什么会形成这些亮点或产生这些不足，找到关键因素，才能进一步提炼、形成经验或教训。
在大卫·库伯提出的“经验学习循环”中，他将其称为“反思性观察”，指的是对具体经历进行回顾、反思。
3）萃取、提炼
在找出了根本原因之后，要“退出画面看画”，思考一下，从这个事件中，我们能从中学到什么？
也就是说，什么是这类事件的一般规律？哪些做法是奏效的，值得继承或推广？哪些做法是无效的？
这是一个萃取、结晶、提炼的过程。
库伯将这一步骤称为“抽象概念化”，也就是总结出新想法或修正现有的抽象概念。
但根据我的经验和理解，应“适度抽象”，既不能完全“就事论事”，没有提炼，也不应“过度拔高”，将实践经验概括为高度凝练或普适性的“道理”或原则。
4）转化、应用
因为学习的目的是更快、更好地行动，所以，要将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，看看需要开始做什么、停止做什么，以及继续做什么？或者，要做哪些改进？
无论是个人，还是自己所在的团队与组织都要这样。
库伯将这一过程称为“主动实验”，也就是将你复盘所学付诸实践，以观成效。这也是完成学习不可或缺的一个环节。
以上就是复盘的学习机理，是我们做复盘时要坚持的基本步骤或逻辑。我将其称为“复盘之道”。
作者：邱昭良，管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家（PMP），中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员。
本文为“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）原创，摘自《复盘+：把经验转化为能力》，机械工业出版社出版，转载请与我们取得授权。
- END -
长江商业评论联系方式：

投稿及内容合作｜[email protected]
广告及商务合作｜[email protected]
继续阅读
阅读原文