移动互联的普及,使国内移动支付进入高速发展阶段,移动端对于银行客户服务的战略价值也持续上升。各大银行纷纷发力信用卡移动APP,期望通过APP产品迭代、技术应用、活动运营等方式优化服务功能、性能、操作体验等,以此把握市场机会与保持自身竞争地位。
近日,交通银行信用卡发布其半年度“成绩单”——2018年上半年交通银行信用卡在册卡量增长了1120万张,目前已突破7000万张规模;消费额同比增长逾40%。与此同时,官方APP“买单吧”绑卡客户突破5000万,其中月活数接近50%,日活数超过7%;2018年上半年平台交易额同比去年增长94%。2018年互联网渠道新增客户占比44%,消费信贷占比45%,分期业务占比达到45%,还款交易占比达到10%,新签增值服务占比57%。
值得一提的是,从2016年至今,“买单吧”APP不断刷新着银行业APP的绑卡增速,用两年半的时间完成了行业平均7年才能达到的规模,成绩可谓骄人。在竞争如此激烈的市场中,“买单吧”APP绑卡客户快速增长的原因究竟是什么?值得深思!
行业跨界
不断拓展场景
互联网争夺的是流量和入口,而移动互联网时代争夺的是场景。通过流量导流、线上获客、精准市场营销成为信用卡发卡模式发展的主旋律。交通银行信用卡“买单吧”APP在创建之初,就特别注重商业合作及场景模式创新。
2016年至今,“买单吧”APP先后与“饿了么”、“易果生鲜”、“花加”、“蛋糕叔叔”等细分行业巨头展开深入合作。在手机数码领域,“买单吧”APP通过“分期商城“平台联合知名手机品牌“苹果”、“华为”、“OPPO”、“vivo”等共同开展“超级品牌日”活动。活动期间,整体手机类目销售额超3000万,涨幅逾160%;其中,OPPO在本次活动中的销售额在其银行类渠道排名第一。
除了拓展生鲜、外卖等多个生活场景,交通银行信用卡还借力电商平台,深入布局移动支付渠道。今年年初就联合京东商城、京东支付推出了“交行京东年货节”,在京东年货节中的订单量、交易额、新增活跃用户数等多项指标均跃升至第一名。
“京东618”狂欢中,交通银行信用卡再次作为重要合作伙伴,助推京东无界营销。对电商场景的融入与深耕再次取得了亮眼成绩——618期间交易量同比增长77%,订单量同比增长86%,京东支付绑定客户量同比增长69%。
线上线下
构建多元开放平台
“买单吧”APP正在通过跨界合作将“金融+用户+场景”更紧密的联合在一起。目前,“买单吧”APP已全面涵盖用卡服务、理财、贷款、支付等各金融场景,以及商城、餐饮、充值、生活缴费、电影等生活场景。对用户而言,“买单吧”不是冷冰冰的APP,而是鲜活的美好生活。
另一方面,“买单吧”APP的“最红星期五”版块也加速了线上线下营销整合,除推进超市、加油站两大消费场景,还布局线上线下衣食住行等更多维度场景,并进一步跨界联动全家、星巴克等年轻客群喜欢的场景,创新推出品牌营销活动。
“买单吧”APP种种动作在当今以场景取胜的时代,可以说是走在了传统银行前列。这也是交通信用卡未来发展中不可或缺的先发优势。
以“美好生活粉丝节”为爆点
催化平台价值
近日,为庆祝5000万好成绩,“买单吧”APP还联合了饿了么、VIVO等全场景商户,开展了“美好生活粉丝节”大型营销活动。
这次粉丝节可以说是交通银行信用卡开放合作模式的再一次创新,以活动为爆点全面催化平台价值。
一方面“美好生活粉丝节”激活了用户,增加用户黏性。不但回馈了用户,粉丝节的系列活动也直接的“勾引”了客户,激活其消费行为,进一步养成用户的消费习惯。
另一方面,此次粉丝节也让外部合作伙伴更加认可“买单吧”APP的商业价值。“买单吧”APP作为坐拥5000万用户的“大户”,无疑是为合作品牌提供了一个巨大流量入口——既能带动合作品牌销量,也能让合作品牌看到“买单吧”的平台价值,从而对未来更加深入的合作提供信心保障。与此同时,深度合作之后产生的价值亦将进一步反哺用户群体的平台体验,从而形成良性循环。
如此看来,这次“美好生活粉丝节”是一个“全赢”营销活动。
传统银行的互联网化进程正在不断加快,如何立足移动互联浪潮之中给银行用户提供更好的服务体验和产品体验,仍然是未来传统银行在创新发展之路上一较高低的关键。
作为全面拥抱互联网的先锋,相信交通银行信用卡在经历了6年的深度布局,搭建一个更加开放的金融生态之后,将真正为用户打造“美好生活”。
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