亚裔男孩飞机上玩手机 收到1.3万元话费帐单!
湾区一个越华裔男孩在飞机上用手机玩游戏,竟遭电讯公司收取超过1万3000元的漫游费用。
钟薇安(Vivian Chung,音译)和子女暑假前往越南庆祝母亲84岁大寿,返回加州后接到电讯公司T-Mobile的帐单,向他们收取总共1万3470元的网路漫游费用,让她看了差点晕过去。
钟薇安表示:「我们知道不能在海外使用手机,所以手机一直设定为飞航模式。这究竟是怎么回事?」
这些费用都是在钟薇安儿子尼古拉斯(Nicholas)使用iPhone半小时的时间内产生的,尼古拉斯坚称,他的手机整趟旅程一直设在飞航模式,他说:「我非常困惑和害怕,因为1万3000元是一笔大数目,我什么也没做!」
尼古拉斯承认,他飞往越南时在飞机上用手机玩游戏,但他玩的都是离线游戏,并没有用到网路。
在钟薇安联络T-Mobile询问帐单后,T-Mobile同意将收费减为3800元,但钟薇安还是觉得太贵,于是联络当地电视台KGO调查小组。
KGO调查小组查询过数据使用情况后,发现使用该游戏应用程式虽然无需连接网路,但它仍然会使用数据更新软体、刷新社群媒体和传送广告。苹果网站的客服资讯表示:「当行动数据开启时,应用程式和服务会在没有Wi-Fi可用时,使用行动网路连线。因此,透过行动数据使用某些功能和服务时,可能会产生费用。」苹果网站还表示,除了设定飞航模式之外,手机用户还必须在设定中关掉「行动数据」,才能确保不会使用到数据。
KGO调查小组随后联络T-Mobile,获得T-Mobile同意取消所有费用。
不过,T-Mobile也发表声明:「T-Mobile ONE和Simple Choice North America计画用户可以加入Simple Global计画,在全球超过210个国家和地区无限使用数据和低费率通话服务。不过,T -Mobile建议消费者在前往海外旅游之前,先致电客户服务中心或上网查询国际漫游覆盖范围和费率。」
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