一
距离温州少女被滴滴司机杀害已过去两天，网上纷纷在讨论事件的过程和滴滴的过失。虽然滴滴出行通过微博发布了道歉和声明，但让人感到意外的是，至今滴滴没有在官网上发表任何的解释或致歉。
打开滴滴官网（www.didiglobal.com），首页底部“新闻中心”标题下共有三个副标题，分别是“新闻”、“博客”和“资料库”。
令人费解的是，滴滴“新闻中心”里没有任何温州少女被杀的事件，而仍然是“光鲜”的故事。
翻看以往的历史新闻纪录，滴滴并未发布任何有关乘客安全的任何公告与新闻，不禁让人升起滴滴到底重不重视乘客安全的疑问。
滴滴，你为什么不在官网上做正式的道歉？
二
在滴滴官网的“乘客安全”页面下，呈现了滴滴三个阶段的乘客与车主安全信息。
1. 行程前：
  • “三证验真”，包括身份证、驾驶证和车辆行驶证的核实。
  • 和警方合作，查明车主有无犯罪历史。
  • 在接单前，车主需进行人像认证，防止冒用他人身份证注册，或私换驾驶员等行为。
2. 行程中：
  • 乘客可对不一致的车型进行投诉，封禁违规车辆
  • 车主与乘客无权限查看对方的手机号
  • 乘客可与家人亲属或者朋友分享行程
  • “紧急求助”键，一经按下，系统便会对所有紧急联系人发出求助信息，同时录音取证
  • 滴滴护航随时监测车主行为
  • 与全国各地建立了警企联系
值得一提的是，滴滴在这方面和美国的打车企业Uber大相径庭，它选择了保密车主与乘客双方的私密信息。这一举动一方面防止骚扰，但也同时防止了紧急事件联系的可能（例如遗落物品等）。
在这次的温州滴滴乘客遇害事件中，因为滴滴同时保护双方的私密信息，所以当遇害者的朋友和家属举报并索要车主信息时，滴滴并没有及时做出答复，导致了追捕嫌疑人的推迟。
3. 行程后：
  • 车主在网上进行培训
我不禁想问：这些措施是否真正起到保护乘客的作用？
我们来比较一下Uber（优步）的安全保护措施：
1. 行程前：
  • Uber 司机能通过手机APP直接前往理想上车位置，无需乘客走到车旁
  • 单子会由距离最近的车主所接受，不会出现歧视的情况
  • 当单子被接后，乘客与车主有权限了解对方的头像和电话号码，方便联络
2. 行程中：
  • 实时关注自己的行程
  • 亲属或者信任的人可随时查看乘客的行程信息
  • 安全工具尽在掌中
  • 可直接通过Uber APP拨打911报警
很显然，亲属或信任的人可随时查看行程信息对于保障乘客的安全具有非常重要的作用。
3. 行程后：
  • 可佚名对车主进行评分与评价
  • 24/7客服辅助
  • 快速客服回答
三
在官网的“博客”里，有2018年5月16日滴滴公布的阶段整改措施，里面明确指出：“修改产品设计，将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。”
虽然里面有提到整改措施，实际上在事件的整个过程中，滴滴所谓的“紧急求助”系统没有发挥作用。
“紧急求助”功能为滴滴主页面的“分享行程”和“紧急求助”按钮，用户点击后，系统会根据用户设置的所有紧急联系人发送短信并开始录音。录音信息实时上传到平台，客服人员将协助紧急联系人提供帮助。
四
当然，作为网约车的鼻祖，Uber（优步）在美国出行市场同样也是鱼目混杂，司机侵害乘客的事件也屡屡被曝出。CNN调查发现，过去4年美国至少发生了121起网约司机被指控案，其中Uber司机103起、Lyft司机18起，司机涉嫌罪名含强暴、强行触摸乘客、绑架等，这也说明，网约车这种方式还是存在一定风险的，很重要的一定环节是要看如何快速响应并及时解决问题。
为了挽回用户，新CEO在上任后便开始了转型计划，对Uber APP进行了升级改版。另外还以新CEO为广告主角进行了视频广告的拍摄。这一系列的所有举动，都是为了告诉用户，我们知道错了，就让这一切过去吧。虽然用户并不一定最后会原谅，但至少看到Uber的一种态度，即他们要向好的方向前进。

可当我们只是简单看到滴滴一个微博的声明时，我还是想问一句：
“滴滴，你什么时候才能在官网上进行道歉？”
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