新闻夜航
新榜7月全国公众号总排名第8

编者按:共享单车已经越来越普遍了,几天前哈尔滨有一位市民就下载了一个共享单车的APP,但是充了钱之后,他却怎么也用不了,这到底是咋回事?
全文共1461字,阅读大约需要3分30秒

充钱使用共享单车 充完发现没有单车
8月22日,哈尔滨市民赵振江下载了一个摩拜单车的APP,按照提示操作,注册了账户,充了七块五毛钱,可以使用十二次,期限是一个月。
但是赵振江想要使用的时候发现,APP上面显示哈尔滨没有投放共享单车。既然哈尔滨地区没有投放使用摩拜单车,赵振江打算把充值的钱退了。
哈尔滨市民 赵振江
我让客服给我退钱,他说退不了,要不然让我耐心等待,要不然让我上外省去骑去。
现在赵振江打开摩拜单车APP,页面上显示“当前区域尚未开通服务,敬请期待”字样,但他说注册和付费的时候,都没有提示他。赵振江给摩拜单车客服打去电话,想确认一下哈尔滨有没有摩拜单车。
赵振江:
哈尔滨有没有你们这个单车?
摩拜单车客服人员:
目前应该是没有。
赵振江:
你一台都没有,你还把钱收了,合不合理这样?
摩拜单车客服人员:
您在您手机上进行操作的,后台没有办法进行干预的,您下载的APP,只要注册了,实名了就可以付费的。
赵振江:
没有单车的地方你应该有个提示是不是?
摩拜单车客服人员:
确实抱歉先生,给您带来不好的体验。
摩拜单车APP上的确显示了,购买成功后,相应费用不予退还。但赵振江觉得,付钱时并没有提示他所在的区域没有单车,如果提示了他也不会购买,既然哈尔滨没有摩拜单车,那么充值的钱也就用不了,该怎么办呢?
摩拜单车客服人员:
我先帮您反馈这个单车的问题,看看是否可以,或者是开城,或者给您投放单车。您如果(外地)有亲戚朋友的话,您可以把这个账户让他使用,但是没有的话,因为这是限时优惠的活动,所以是不支持退款的,后台是没有办法进行处理的。
APP提示信息可能与手机系统有关
记者也下载了摩拜单车的APP,按照操作流程输入手机号、姓名、身份证号等信息注册了账户。发现在注册成功后,苹果系统手机在没充值之前,摩拜单车APP提示“当前区域尚未开通服务,敬请期待”的字样,而安卓系统的手机却没有提示,为了验证是否与手机系统有关,记者分别又用苹果系统和安卓系统的手机注册了一遍,发现和之前的情况一样。记者拨打了摩拜单车客服电话,咨询摩拜单车APP提示信息是否与手机系统有关。
摩拜单车客服人员:
女士我会将您的情况反映给我们的工作人员,让工作人员帮您核实的,但是我会将您的情况,帮您这个加急的。
赵振江使用的是苹果系统手机注册充值的,他说在充值之前没有提示他所在区域没有摩拜单车,因为他已经注册、并且充值完了,所以我们也无法核实当时的情况。不过,记者使用苹果系统手机注册后,直接提示了当前区域尚未开通服务,而安卓系统手机就没有提示。这也说明,提示信息可能与手机系统有关。如果说提示了所在区域没有这个的单车的服务,用户还充值的话,那是自愿的,按照摩拜单车的协议,付费后可以不退款。但是如果没有提示的话,那用户在不知情的情况下充了钱,本来是想用单车却没法用的,摩拜单车是不是就应该把这个钱退回来呢?
小编也提示大家,
在使用共享单车时,
最好事先查询一下所在区域有没有投入使用,
以免遇到类似的问题,
给自己带来损失。
这5篇文章50万人在看
版权归新闻夜航所有,如需引用请联系我们
《新闻夜航》热线:0451-82898289
务合作:13796212350
记者:曹   阳
责编:何博洋
审核:段君凯、小   翟、董   姝、史国立
继续阅读
阅读原文