秋招季来临，京东笔试已发，毕马威将在8月中旬开始面试，作为面试中必考的behavior question，吃透这类问题，基本可以搞定80%的面试了。因此，晕姐特地推荐这篇长达8000字的文章给大家，来自于一位混迹北美金融圈10年的女神，可以肯定的说，吃透这篇文章，就吃透了整个秋招季的面试了！
本文作者虹姐 | 居美10年 芝加哥大学MBA
behavior question又称为行为型问题，是面试中最臭名昭著的问题。
行为型问题是针对你过去的行为（behavior）的问题，基本就是让你讲一个你自己的故事来体现某种品质，或者展现你处理某类问题的思路。
还是很懵懂？先给你看看，最典型的behavior question大概长这样：
Describe a situation in which you were able to use persuasion to successfully convince someone to see things your way. 
给我讲一个你成功说服他人接受你的思路的例子。
Give me a specific example of a time when you had to conform to a policy with which you did not agree.
给我讲一个你曾经被迫遵守一个你其实不同意的政策的例子。
Tell me about a time when you were forced to make an unpopular decision. 
跟我说一个你被迫做出不受团队欢迎的决定的经历。
膈应么？真膈应啊！第一次见面不该就唠唠家常聊聊星座血型什么的吗？一上来翻旧账，以后还能不能一起愉快的玩耍了？关键是，你是不是电视剧看多了？我还没出校门呢，我经历过什么啊？现编我都编不出来啊！
这就是为什么 behavior questions招人恨的原因：如果说第一类经历兴趣类问题你瞎bb还有一丝丝可能性蒙骗过关，behavior questions 如果不提前准备，那是一定会被碾压的体无完肤的。
但是，这类问题又是各种大公司，尤其是管培生项目的心头好。为什么呢？
很多商科的初级职位是不要求你有太多专业知识的，而是希望你的综合素质过硬。综合素质就是指领导力啊，交流能力啊，处理问题能力啊，时间管理能力啊这些所谓的软技能（soft skills）。别小看它们，职场发展越往后走，越看重的是软技能，所以人家在面试里希望确定你情商不能太低，底子不能太次，才愿意给你机会培养你。
那如何在一个短短的面试里考察出这些虚头八脑的能力呢？只能靠这些行为型问题（behavior questions）。
所以能不能把behavior questions，准备好至关重要。
如何准备
如果你去谷歌搜索“sample behavior questions”，你会被多如牛毛的问题吓傻。动辄就是什么“面试必须准备的50个behavior questions问题”，“掌握这100个behavior questions 你就所向披靡”这些吓人的文章。
所以，要准备100个经历故事来应付这100个问题么？？！！不如活剐了我吧！而且，就算我真有100个故事准备好，那如果他恰巧问了第101个我没准备过的问题，我不是还是抓瞎？
这里就有套路可循啦！问题虽多，但其实大多数问题都可以被归类进以下几个大类：
  • 领导能力
  • 团队合作能力
  • 时间管理能力
  • 交流能力
  • 态度和价值观
  • 处理矛盾的能力
  • 处理失败的能力
秘诀在于，每类其实只需准备一两个事例，就可以以一敌百。
鸡冻得肾上腺素都分泌了吧？好，大家收藏置顶转发之后，就可以继续坐稳扶好看文章了。
领导力
▌考点
虽然你入职只是初级小兵，但是公司希望你是有领导潜质的，未来才能指着你带领公司走向新的辉煌！所以面试的时候会考察你有没有领导过团队，或者带头做过项目，从中判断你是否有领导团队的意识以及基本的领导技能。
▌范例问题
Give me an example of when you showed initiative and took the lead  / 你有没有主动请缨牵头做过任务？
Give me an example of a time when you motivated others / 你是如何鼓舞团队的？
Tell me about a time when you delegated a project effectively / 你是如何给团队有效的分配任务的？
▌回答思路
不在乎你官职多高，哪怕只是负责一次小组作业，你如果能说出你是怎么设立目标，组织讨论，分配任务，调节矛盾，掌握进度，最终结果是什么样的，就是一个好例子。
 注意  
并不是必须有一个领导的官职或者头衔才能去“领导“。即使你只是个实习生，或者小组成员，你也可以有领导的经历。比如你被分配负责大项目中的一个小项目，这就意味着你要“领导“涉及这个小项目的同事，哪怕你们并不是上下属的关系，甚至他们的官衔比你要高。这样想，你的故事范围是不是就广很多了？
另一点需要注意的是，对方需要看到的是你采取的具体行动。只有细节才能体现具体的领导力，而不是只是嘴上说说“我很会领导”。
团队合作能力
▌考点
很多工作是以团队为单位的，你能不能跟人愉快的合作，有效的沟通，不拖后腿，成为一名有效的团队成员（effective team player/contributor）就很关键。
▌范例问题
Can you describe a time when you tried to solve a dispute within the team? What was the result? / 你有没有在团队中是解决过纷争？你是如何做的？结果如何？
Can you describe a time when a team member wasn’t doing their work? What did you do? / 有没有过团队成员不干事的经历？你是怎么处理的？
▌回答思路
什么是情商高的团队成员呢？就是能把分配给自己的任务按时保质保量完成，在团队其他任务缺人手的时候愿意伸出援助之手
，在即使自己不100%认同的情况下能够遵从团队的集体决定，在看到问题的时候能够及时指出…这些点根据问题择取一两个，就会是个很好的团队合作的故事。

温馨提示
这里插一句，如果大家对领导力和团队合作确实没什么概念，推荐大家看川普总统多年前混迹娱乐圈时搞的真人秀《The Apprentice》。
之所以推荐《Apprentice》，因为它首先都是商业任务，而且每集最后的board room淘汰环节，选手们有些很精彩的辩论，包括对领导的评价，对每个成员的贡献度的评价，虽然也有人身攻击，但是你也可以学到很专业的说法，比如如何婉转的反对一个决定，如何总结一个人在团队中的表现（转身就可以用在自己的面试里）。尤其是要用英文面试的朋友，非常有帮助。
时间管理能力
▌考点
很多职位是项目制的，你有可能同时在几个项目上，这就要求你能雨露均沾，合理安排时间，追踪进度，不让任何一个项目在你这里掉链子。
▌范例问题
Describe a long-term project that you managed. How did you keep everything moving along in a timely manner? / 当你执行一个长期的任务的时候，你是如何保证任务按时推进的？
Sometimes it’s just not possible to get everything on your to-do list done. Tell me about a time your responsibilities got a little overwhelming. What did you do? / 当你的任务实在太多，根本就无法处理完时，你是怎么处理的？
▌回答思路
相信每个学生都有过被很多 N 多事情搞的焦头烂额的时候。在叙述的时候，不要花太多时间解释你为什么那么忙，而要把大部分的时间花在你是如何处理这么多任务的：提前计划，每个项目都给自己设立阶段性小目标和明确的截至日期；计划时留出额外时间以应对应急情况；目标太多时知道要理性取舍，按重要性排序，先把精力留给最重要的项目等等。
交流能力
▌考点
不同的职位会对不同的交流能力有侧重。如果是分析类的工作，需要的是你能清晰阐述自己的分析成果，和相关人员及时有效的沟通获取信息；如果是需要和顾客打交道的工作，就需要你口头表达过硬，沟通的时候能站在对方角度出发，了解对方需要的信息，并且说话得体；如果是需要文案类的工作，那写作文案能力就必须过硬。仔细读 job description 可以帮你了解老板会格外侧重考察哪方面的沟通能力。
▌范例问题
Tell me about a successful presentation you gave and why you think it was a hit / 给我讲一个你做过的成功的演讲。为什么你觉得这个演讲很成功？
Tell me about a time when you had to rely on written communication to get your ideas across to your team / 你有没有过必须通过写作来阐述你观点的经历？你是如何做的？
Give me an example of a time when you had to explain something fairly complex to a frustrated client. How did you handle this delicate situation? /你有没有过需要给人解释很复杂的概念的经历？你是怎么处理的？
▌回答思路
所谓交流能力不是指你当时说的具体的话，而是你是如何组织思路的。比如一次成功的演讲，不需要你在面试的时候逐句逐字重播一遍，而应该讲你是怎么确定话题的，怎么选择大的演讲框架，怎么设计逻辑顺序，每页PPT怎么排版让信息更简洁。记住，具体说的话写的文只是成果，背后的思维方式才是对方想要听到的。

态度和价值观
▌考点
这类问题考验的是你对待工作有没有积极乐观的态度。态度决定一切，如果你之前就是一个积极上进的人，那么在新的工作中，遇到困难就辞职拍屁股走人的几率就会低很多，而且还会积极想办法解决。哪个公司不愿意要这种人呐？
▌范例问题
Describe a time when you were faced with a stressful situation that demonstrated your coping skills / 你有没有处理过一个给你压力很大的事情？你是如何化解压力的？

Describe a time when you saw some problem and took the initiative to correct it rather than waiting for someone else to do it / 跟我说一件你曾经在工作中发现问题，并且主动去解决的经历。
▌回答思路
具体的行为是什么无所谓，对方想听到的是你是否能成熟的处理这些未来工作中一定会有的情况，会不会调整自己的心态。

听起来觉得很没有必要的问题，但是这真的是好多没有社会经验的学生党特别容易犯的问题。讲个真实故事。在面试中这类问题就是要看，你是否系统的思考过，如果面对压力如何面对挑战，有没有自我调整心态的有效方法。
处理矛盾
▌考点
谁也不喜欢跟人闹别扭，但是职场上的矛盾是不可避免的，和同事，和老板，和竞争对手，甚至和顾客。是否有足够的情商和交流能力去处理好矛盾就很关键。
▌范例问题
Tell me about a time when you disagreed with an idea your team member wanted to pursue. How did you approach the disagreement? / 你有没有不同意同组成员意见的时候？你是如何处理的？

Think about a situation in which you disagreed with the direction or idea that your boss suggested. What did you do to professionally disagree? If not, what were your thoughts about the situation? / 你有没有不同意老板的想法的时候？你是怎么处理的？
Tell me about a time when you were forced to make an unpopular decision.  / 跟我说一个你被迫做出不受团队欢迎的决定的经历。
▌回答思路
有些同学觉得有矛盾是坏事，显得自己和别人合不来，第一反应是说自己从来没有遇到过矛盾，事事都挺顺的。这样装傻白甜我看就木有什么必要了吧。

这里面试官想看到的，不是为什么有矛盾，或者具体什么矛盾，而是你是如何处理矛盾的。你是选择能躲就躲？还是直接撸袖子冲上去跟对方理论？在具体沟通的时候，你有没有肯定对方思路的可取之处？有没有把你的思路从他的视角重新解释？
即使最终结果是你妥协，只要你能讲出你妥协前做出的思考和交流，你在整个处理过程中体现出来的职业精神（没有把工作上的矛盾上升到个人恩怨），高情商，和团队协作精神，这就是个非常精彩的回答。
处理错误和失败
▌考点
大伙儿注意到了，之前所有的问题都是让你翻着花儿可着劲儿的夸自己。也就是说，讲的都是自己的success story。但是，人生不如意事十之八九 （二泉映月音乐起），有些工作不确定性高，或者压力会比较大，雇人老板就需要你能用平常心面对挫折和失败，并且能从中学到教训。

▌范例问题
Tell me about a difficult decision you've made in the last year.  / 跟我说说，去年你有没有做过一个艰难的决定？

Give me an example of a time when something you tried to accomplish and failed.  / 跟我说说你有没有努力尝试做一件事情，但是最终失败了。
Tell me about a time you were dissatisfied in your work. What could have been done to make it better? 跟我说说你工作中有没有一次对自己做的工作特别不满意？你是怎么改善的？
总结
所以大家看到了，虽然问题很多，但是可以分成这7大类。你需要做的事就是每类问题准备1-2个故事，就应该足够应付每一大类的问题了。要知道，虽然每一大类可以有无数种问法，但是面试官不会每个问题都问，所以一两个例子应该足以应付一场面试。
有些同学很担心自己的经历不够牛掰。其实，既然人家给你面试了，就说明人家知道你几斤几两，不指望听到惊世骇俗的成就，所以没必要因为这个过分纠结。一次小组作业，一个社团活动，或者你和乐队参加的一次比赛，都可以作为例子。不在乎经历本身多牛掰，在乎的是故事是否能讲到位。
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