领读者
领读者7号
李荆京，毕业于武汉大学，现为资深投资顾问。
爱好：瑜伽、心理学。喜欢的一句话““非暴力沟通：专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里；体会自己的感受和需要，也去体会他人的感受和需要”。
领读大纲
1
《非暴力沟通》说了什么？
2
为什么提倡非暴力沟通
3
如何做到非暴力沟通？
4
非暴力沟通三个常用技巧
5
怎样表达我们的愤怒
领读内容
|  壹   简介
1.1 内容简介
《非暴力沟通》是一本介绍沟通方法的书籍，读这本书的目的在于提高沟通品质。非暴力沟通模式包含四个要素：观察、体会感受、表达需求、提出具体的请求，通过这四个要素的运用，能够达到意想不到的交流效果。无论是与自我对话、与人交流还是会议讨论等，非暴力沟通适用于各个层面的沟通。
1.2 本书作者
作者介绍：马歇尔•卢森堡，师从人本主义心理学之父卡尔•罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。
|  贰  为什么提倡非暴力沟通
如果说沟通是一项基础的生存技能，一个完美的沟通者几乎是不存在的。在我们有限的经验中，或多或少都有沟通失败的体验。非暴力沟通，不是消除分歧，而是提倡在双方体验良好的状态下，耐心倾听，充分表达。
2.1 什么是暴力沟通
怎么定义暴力呢，笼统来说就是我们的语言会应发自己或他人的痛苦。具体又分为以下几种情况。
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1.道德评判
我们从小就学着以貌似客观的语言表达自己。一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对。
2.进行比较
比较也是评判的一种形式。别人家的孩子、别人家的老公。
3.回避责任
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人民广泛使用“不得不”这一短语。显然，这种表达方式淡化了个人责任。一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
4.强人所难
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会收到惩罚。在我们社会中，这是强者常用的手段。
2.2 暴力沟通产生的原因
主要原因有3个：没有体会到自己的感受，缺少观察，妄加评论。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方，至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。
2.3  什么是非暴力沟通
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
|  叁   如何做到非暴力沟通
3.1 非暴力沟通的实操步骤
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
非暴力沟通的第四个要素是明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
3.2  非暴力沟通四要素之一：观察
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非暴力沟通的第一个要素区分观察和评论。
我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
3.3 要素二：感受
区分感受和想法
在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
“我觉得我吉他弹得不好”。
在这个句子中，我评价自己吉他弹的好不好，而没有表达感受。
如果认为自己吉他弹的不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。
3.4 要素三：表达感受
建立表达感受的词汇表
清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
非暴力沟通的根基是让我们从“情感的奴隶”到“生活的主人”
3.5 要素四：说出需求
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1.提出具体的请求
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。
2.明确谈话的目的
总结就是，我需要什么，对方需要什么，改善我们双方的关系需要什么
如果一个人提出了明确的请求，却没有提及到感受和需要，也有可能导致交流的困难。
3.请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。
在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三方面：
(a)   对方此时此刻的感受
有时，我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。为此，我们也许会问：“听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”
(b)对方正在想什么
有时，我们想了解对方的想法。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应。
(c)对方是否接受我们的请求
在另一些时候，我们可能想知道，对方是否愿意接受我们的请求。这时，我们也许会问：“我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？”
在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。
|  四   非暴力沟通三个常用技巧
4.1 如果别人说“不”
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
4.2 如何打破沉闷
有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？我的建议是，尽怏提醒说话的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越难做到这点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。
4.3 如果别人保持沉默
有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受。
沟通的目的：一方面，服务他人：另方面，照顾好自己。一旦负面的自我评价使我们看不到生命的美，我们就会忘记自己是“特殊的生命”，而把自己当作一张椅子。如果我们习惯于将自已视为工具——充满各种缺陷的工具，自我憎恨还令人奇怪吗？
首先要接受自己，我们行为的动机反映了我们是否爱惜自己。出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。如果我们致力于满足他人及自己健康成长的需要，那么，即使艰难的工作也不乏乐趣。反之，如果我们的行为是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也会变得枯燥无味。
|  伍   如何表达我们的愤怒
5.1 我们为什么会生气？
充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人。
到底是什么让我们生气呢？听到不中听的话时：我们有四种选择:1.责备自己：2.指责他人：3.体会自己的感受和需要：4.体会他人的感受和需要。
愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足。
5.2 非暴力表达愤怒的四步：
首先，停下来除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。
接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法:“这太不公平了她这是种族歧视!”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。
于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。
THE END
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