The Plaza Hotel, New York
本篇是银行常见问题(FAQ)解答的扩展，主要是总结并回答一些与酒店常旅客计划有关的大家常问到的问题，可能不会太详细针对某一家酒店来详述。希望能帮助到各位刚入门的朋友。有我们没想到的问题欢迎大家在留言区回复，我们看情况更新这个列表，谢谢~
酒店预定和SNP相关问题
常说的SNP是啥意思啊？
SNP就是Stay, Night, Points的缩写。
信用卡给的2s5n是可以兑换住宿的吗？
这个问题被很多SPG联名卡持有的朋友问过，这个不是用来兑换Free Night，只是计算定级用的。比如SPG金卡要求一年10s或者25n，信用卡给的就是计入这个10s25n的有效定级住宿和晚数，比如你拿了一次2s5n，那么你只用自己再住够8s或者20n就可以拿到金卡级别。同样的Marriott信用卡每年给的15n也是这个计算定级用的。
同时开几间房的SNP都可以积累到我的账户上吗？
在同一家酒店同时开几间房这种一般被称为多开，多开明确能积累有效snp的只有SPG，规定了最多同时积累3间房的stay/night/points，别的IHG/Marriott/Hilton/Hyatt都是只能积累一间房的stay和night，Hilton可以积累第二间房的积分。
不过多开有一个小技巧可以至少帮助大家多积累一些分数：和酒店谈一下要求把所有房间的账都挂到一间房下，这样那间房实际上就积累了所有房间的点数了。
为什么第三方预定酒店会拿不到SNP？
因为酒店得给钱给第三方啊，往往价格还不低。所以酒店为了鼓励大家都去自己官网订房，一是采用BRG政策，二是第三方订房不积累 SNP。
为什么 FHR, Prestige 能有 SNP ？
因为FHR, Prestige 其实是合格的旅行代理，简单来说大家可以这么理解：你打电话给Prestige客服，客服打开官网帮你从官网预定了房间。
区分官网和第三方的一个重要标志就是谁收钱，FHR/Prestige/Visa Luxury Hotel/Mastercard Luxury Travel你定了之后都是酒店收你钱哦，而Expedia/Priceline/Amex Travel 则是他们收你钱。
预定酒店之后降价了怎么办？
首先要明白的一点是，酒店并不是越早定越便宜，预定之后遇上降价也是常有的事。一般来说这种时候可以尝试打电话给酒店要求match一下现在更低的价格（注意这个不是BRG，不要搞混了），但是酒店有权拒绝你的要求，所以心态要摆好。如果你是第三方预定的然后降价了，那你也得找第三方，找酒店肯定不理你（从谁那儿订的找谁）。
那如何订酒店才最便宜呢？
这个问题说实话没法回答，我们也打算写文章详细讲述一下各种可以用来帮助省钱的酒店预订技巧。这个涉及到预定时间、各种促销或团体code、合理利用BRG等等方面。这里我可以简要说几个比较有用的：
  • 确定想去哪儿的时候可以多关注一下酒店价格走势，这个我们合作伙伴Yeek就有未来90天的价格走势表，可以每一两天就去关注一下想要的日期的价格变化。自己心里大概有杆秤酒店的价格在什么区间。
  • AAA Code：这个是一个很有用的省钱的Code，买了车的朋友很多都是AAA会员吧，在各大集团都可以有折扣的，搜索价格的时候记得勾上AAA Rate。同理还有AARP, Military, Goverment等等。
  • BRG：Best Rate Guarantee，如果你找到了第三方价格比官网还低，一定记得用官网的BRG政策来省钱。我们有BRG专门的一系列文章帮助大家学习BRG政策和技巧。
  • 合理的策略：不要总是盯着最低价，有时候稍微加一点价格就有Flexible Rate的房价，不放心的先用Flexible Rate订上，之后要是降价了就取消重订，不在意每次都能最省钱，但总体期望上说不定能省不少钱。
  • 当然别忘了大杀器：Priceline Bid 或者 Express Deal，不过这个是不能积累SNP的预定，但是确实经常能相当低的价格住到很不错的酒店。
  • Last Minute：有的酒店会在最后一两天突然降价，但这么操作的风险在：1.可能最后没房了连住的地方都没有；2.没有降价反而涨了。所以建议配合第一条和第四条来操作，降低风险。或者见势不对直接上Priceline吧。
  • Prestige：住三送一不解释，旅游神器。
  • CSR, US Bank Altitude：不在乎SNP的用这俩的1.5c点数兑换也很值。
预定SPG(Marriott)酒店可以把SNP积累到Marriott(SPG)账户吗？
虽然这两家现在是同一个集团了，但是常旅客计划暂时还未合并，所以无法在SPG(Marriott)网站预定Marriott(SPG)酒店，也无法互相积累。
积分兑换和 FN 相关问题
纯C, 纯P, C+P 都是啥意思？
分别是：Cash, Points, Cash + Points。对应三种常见的付款方式，全款、全点数以及现金+点数结合的方式。
纯P或者C+P能积累S/N吗？
现有的政策下各大集团（SPG, Marriott, IHG, Hyatt, Hilton）都可以积累的。
C+P的现金部分还能积累点数吗？
有且只有Hyatt积累点数，别的(SPG/Marriott/IHG/Hilton）都不可以。
为什么同一家酒店有时候点数需求不一样呢？
这个有两种可能：一是部分兑换规则分淡季和旺季，比如SPG Category 5的酒店淡季 12k 点数一晚，旺季 16k 点数一晚，或者如Hilton 那样点数会随着市价浮动；另一种可能是你看到的房型不一样，高级的房型（如果能换的话）需要的点数当然比基础房要多。
常说的FN是啥意思啊？
FN就是 Free Night certificate 的缩写，免费住一晚酒店的房券，一般是信用卡或者做活动送的福利。
Hyatt 明明还有点数房为啥我没法用FN？
这个感觉一般都是他们的网页问题，打电话吧。
Hyatt 明明基础房还可以用现金订，为啥点数就不行？
这是Hyatt部分酒店特别没良心的一点：他们把真正的基础房定为那种只有几间的条件特别差的房间，这样很容易就卖光了，而大量的真正的“基础房”就没法用点数和FN订了。当然也不排除他们系统有bug就是没显示而已，可以打电话核实一下。
为什么 SPG 提示我要打电话才能兑换积分房？
因为基础房型卖完了，SPG的规则是基础房之上的都要打电话才能用点数来定。
SPG(Marriott)的点数、FN(或者大礼包)能兑换Marriott(SPG)酒店吗？
虽然这两家现在是同一个集团了，但是常旅客计划暂时还未合并，所以不行… 但是点数可以随时1:3互转，只要转过去订就好了。
我的FN要过期了怎么办？
首先最好在申请卡之前就有使用FN的计划，以免忘掉自己账户还有FN结果给过期掉了。如果确实FN用不出去快过期了，可以尝试给常旅客计划的客服打电话：
  • 申请延期：万豪和Ritz一般还是比较好说话的，Hyatt/IHG这些应该也可以吧
  • 申请换成点数：这个操作我只在Hyatt听到过，而且成功率也不高
实在不行，就朋友圈问问有没有朋友用得到的便宜“卖”给ta吧。
酒店会籍和待遇相关问题
有没有什么办法比较快拿到金卡或者白金卡？
一般有两种办法：
  • 依靠信用卡的附带权益：Ritz-Carlton信用卡送万豪金卡，顺带就有了SPG金卡。Amex Platinum 送SPG金卡（等于万豪也有了）和Hilton金卡。Amex Hilton Aspire直接给Hilton钻卡。
  • 申请会籍挑战或者Status Match，这个可以直接参考我们的文章《酒店集团Status Match & Challenge总结》。
乞丐房是啥意思？
意思就是最基础的房型，一般点数兑换或者Free Night兑换都是针对的最基础房型标价，高级的房型要么不可换要么得加价。
第三方订房能享受会员待遇吗？
和SNP一样，Hyatt/IHG/SPG/Hilton 都是不承认第三方订房的会员待遇的，虽然你可以谈心说服前台给你待遇。Marriott 是承认第三方订房的待遇，算是相当厚道了。
我怎么知道我预定的房间有没有早餐？
无论如何都会有啊只要你愿意给钱，哈哈哈，开个玩笑。
有没有早餐一般从两个标准判断：1. 房价含不含早餐？有的房价是包含早餐的，或者有的酒店本身就自带免费早餐，这些从你的预订信息上就会显示出来。2. 会员待遇，像是Hilton Gold/Diamond, Marriott Gold/Platinum都是包含早餐待遇的，不过不是所有的品牌都有这个待遇，详细的查一下官网就知道了。关于早餐问题我们有一篇很详细的汇总文章供大家参考：《酒店集团免费早餐政策汇总》。
我是金卡/白金卡（钻石卡），酒店一定会给我升级套房吗？
目前应该没有哪个常旅客计划是保证了100%套房升级的条款，就算是SPG和Hyatt，也是在以下两个前提：1. 房态允许，套房要是都满了那肯定没得升级；2. 升级也只限基础套，更高等级的套房都不在可升级之列，有小概率运气好能升到顶级套房但是更多时候最多也就升级到基础套。
就算是有这样的可以升套的规定，酒店自己也有很大拿捏的权限，他们要是觉得自己能卖得比较好说不定就算有套房也不给你升级（这种情况可以适当去交流交流）。总之就算是最高等级的白金或者钻石会员，套房升级也不是完全保证的。
所以我订套房下面一级的房间，就能保证升级套房吗？
不保证，原因上面也说过了。感觉这个问题到处也都有人在问，所以也可以再说一下，可能概率会大一些，但依旧是不保证的。
我是白金（或者钻石等）会员，入住的时候酒店显示也有基础套可以预定，为啥还是不给我升级？
这就是我上面提到的，酒店其实自己也有权限决定不给会员升级，我留着卖了能赚钱的肯定不给你升级啊…
一般这种时候大家喜欢在办理入住时拿着手机直接问前台：“你看这不是套房还在卖么为啥不给升级？”经常得到的都是套路式的回复：“其实已经卖掉了我们还没锁/系统没更新/后台有问题。”这类的，反正你明白是套路就可以了，人家真不想给你升级你死皮赖脸要也不好（闹太狠了酒店可以直接备注拉黑你的）。
怎么样才能住套房啊？或者说怎样才能拿到房型升级？
有钱的直接买套房啊，哈哈哈。
感觉目前常用的能便宜点住套房的套路也就这么几种：
  • 靠酒店会籍升级，但是上面也解释过了，不能保证。
  • 靠会籍赠送的套房券升级，这个SPG和Hyatt都有，Hyatt是预定时有可用房型就可以直接升级，SPG是要等到临入住5天内才能确认（遇到抠门的酒店说不定还会一直拖着就是不给你确认升级）。
  • 谈心，包括但不限于：到达前写邮件，办理入住时唠嗑，找熟人开后门。
  • 点数换: SPG和Hyatt都是规定了点数可以直接换套房的（得打电话），Marriott有时候可能有加点数或者加钱换更好的房间的选项。
  • 熟客：这里指的是经常在同一家酒店下榻。酒店一般都会有客史记录系统，你什么时候住过、住的什么房型都有记录，经常住同一家酒店可能会比较容易要到升级（也不排除部分酒店爱杀熟）。
真要想提前锁定套房，要么就提前买，要么就靠套房券（Hyatt更有优势）或者点数。谈心一般得到了酒店才知道结果，运气好的话酒店会提前帮你锁定房间，差一点的就只能让前台现场找了，最差就是谈心也没用哈哈哈。更多的情况是大家依靠会籍+谈心去要升级。
其实有的时候也不见得一定要住套房，有的非套房高级房型也相当不错的，尤其是基础套有时候不见得有最好的景观，反而是一些高级一点的非套房房型能有。所以也不用只盯着套房，要升级的套路和上面也都差不多的。
谈心都有啥技巧？
这个当然值得写文章专门说一说，良好的沟通技巧当然能大大增加获得概率，这里也大概提几种常用的套路：
  • 谈心途径：提前给酒店发邮件，能找到Guest Relation负责人或者Manager最好，没有的直接给酒店联系邮箱发都行，这种是最常用的途径。当然你也可以选择在Check in的时候刷脸谈心，如果能在酒廊办理入住的话，不少人推荐直接去酒廊谈心更好。像是SPG 100晚的大使会员你也可以把这个任务交给你的大使。现在国内似乎不少酒店还开了微信号我看也有人直接去微信号上聊天。比如Hilton似乎也有App内沟通的选项，也有人从这里去沟通。
  • 常用理由：最常用的是结婚纪念日和生日，还有什么我第一次来xxx旅游希望能有不错的体验等等，发挥度比较大也看个人遣词造句能力（我自己其实不太擅长这个，所以不是上套房券就是找大使）。
还是再提醒一下，尽人事听天命，没有升级就算了不要总把它当一个理所当然的东西。
酒店的行政酒廊(Executive/Club Lounge)是干嘛的啊？
最简单最实际的讲就是给大家提供免费吃喝的地方，有酒廊的酒店早餐基本也会在酒廊提供。
好的酒廊会是酒店的一大吸引点，比如大家都知道国内Lounge经常吃的也好喝的也好，美国就只有饼干气泡水…
如何获得酒廊进入权利？
如果你的房型说明是带lounge access字样的，那么你应该就有权利进入酒廊。一般进的时候都需要刷房卡确认。
常见有以下几种方式获得lounge acess：
  • 直接预订行政楼层的房间
  • 使用升级券：Hyatt和Ritz-Carlton都有专门的Club Upgrade Certificate
  • 酒店会籍：万豪金、白金，喜达屋白金，希尔顿钻石，凯越环球客都是带这个权益的，注意丽思卡尔顿不给白金会员酒廊免费进入权（你得花钱买）
我升级到了行政楼层就一定可以进酒廊了吗？
把这个问题单独拿出来讲是因为在国内经常出纠纷。在国外的话，如果你升级到了行政楼层，那么你确实就有了进入权。
但是不知道为什么在国内经常会发生酒店升级客人到了行政楼层，却不承认客人有lounge access，在飞客论坛经常看见类似投诉（喜达屋反正有不少）。原则上讲你升级到了行政楼层那就是有待遇的，不知为何会产生这么多纠纷，总之单独拿出来讲就是为了给大家提个醒，如果遇到了至少有心理准备能有理有据去回应而不是一脸懵逼然后大吵大闹。
我可以随便带人进酒廊吗？
当然不能，一般都是规定最多一间房2个人。有时候甚至会派专人查人数哦。
给别人订房相关问题
我可以从我的账户给别人订房吗？
这个问题分为用现金给别人订房和用自己的积分和房券给别人订房两种，前者我们写过《如何用自己的账户给亲朋好友订酒店房间》一文，大家可以参考。后者见下一个问题。
我账户的积分和房券可以给别人预定吗？
其实很多酒店集团都明确规定了是可以直接用点数给别人预定的，条件就是你预定的时候就要说我这就是给xxx预定的请直接写xxx的名字。
总之大家依旧可以参考：《如何用自己的账户给亲朋好友订酒店房间》。
我帮别人订房，她/他能享受我的金卡/白金卡待遇吗？
如果你自己去 check in，那肯定没问题。
如果你不到场，那么分情况：
  • 如果是加同住人的方式并且成功办理入住，那么应该是可以享受。
  • 如果预定只有对方的名字，那么按照对方会籍（需入住时表明会籍）享受待遇。
  • Hyatt Globalist积分直接为他人订房可以享受Guest of Honor政策，也就是你订房直接写别名字对方也可以享受Globalist待遇。
  • 如果是加同住人但办理入住受阻，待遇就别想了别被酒店抓包举报就算好的了。在这里要特别提醒现在Hyatt已经明确表示要关注加同住人代订的行为，各位请自担风险。
我帮别人订房，自己还能积累SNP 吗？
这个问题首先要认定这么一个基础：你的名字是会出现在预定上的，如果你预定的时候直接就只写了别人的名字（不管是现金还是点数/房券），都是不会积累到你的账户上（不排除有时候有bug）。
所以这个问题实际想问的内容是：我用现金/点数/FN订了房， 我把朋友加到同住人列表，我不去酒店他自己去住了，还能积累到我账户上吗？原则上说这个是可以啊，但加了同住人不去这个其实也是在打擦边球，不排除你操作了太多次被酒店发现而举报封号的风险。但在亚洲的话（尤其是国内），如果预订人本人不到现场酒店是不会给你办理Check In的，所以国内想要代订拿SNP基本都是得本人到场亲自Check In。
这个问题我们上面引用的文章也说过：《如何用自己的账户给亲朋好友订酒店房间》，欢迎大家参考。
其他问题
我可以把联名卡的常旅客号挂到别人账户吗？
这个也是一个经常被问到的其实不被允许的问题，在申请的时候肯定都会联名卡的主账户人名字要和常旅客账户名字一样，但实际上不少时候直接挂别人的常旅客号也能在系统里通过。所以这个问题，我们不推荐这么做，实际的风险也请自己承担，被查到了肯定是要被处罚的。
听课房是啥意思？
听课房其实是酒店推销分时度假的offer，给你一些看起来不错的住店deal，条件是你入住期间得去听他们推销分时度假，所以叫做听课房。一般我们都建议是听课房offer可以拿，因为往往油水还是很多的，但是分时度假千万别买。
关于听课房我们也有专门的文章详细介绍《分时度假（听课房）介绍》。
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