Grit Founder
首先，不是就让你靠墙站？
而是让你自我审视！
你可能觉得我好不容易活了下来还要面壁思过，为什么呢？

因为我们不成熟，可能我们不知道自己犯了错，或者犯了本不该犯的错，或者我们稍微偏离了最初的使命，而自我审视某种程度上可以说是一款牙齿矫正器，把你拉回正轨。
作为个人，我们有“吾日三省吾身”的谨言，但作为公司我们更要经常进行自我审视，经常拷问自己，而问题无非围绕着两个方向：人和事
  1. 用的人好不好？
  2. 事情办得好不好？
  3. 我们如何才能办好？
自我审视是初创公司进行自我校正的一种非常手段，为做好产品和提高服务质量，创造自身的企业价值，为更多人解决需求和服务。
初创公司要敢于拷问自己：
# 1：创始人技能
审视所有人的能力——包括创始人。因为，创始人的技能关系到企业的核心发展，甚至会影响将来企业上市。因此你应该审视以下问题：
  • 创始人如何提高自身技能？
  • 我有什么独特的技能能让你在某件事上做得最好?
  • 最重要的是，如何提高你在某个方面的技能？
  • 我具体需要提高什么领域的技能？
  • 我需要与更专业的人合作吗？”
很多时候创始人自信地觉得自己已经足够优秀了，可以带领公司进入下一阶段，其实不是，因此企业在成长和进行自我审视的同时，创始人也要审视自己的技能是否有跟上公司的发展或者是否还可以更好？
亚马逊创始人杰夫·贝佐斯说：“只要你愿意投入时间和精力来培养新技能，那么你就能做你应该做的事。如果你只涉猎你能力所及的领域，那么你的技能就会过时。”
技多不压身嘛，何况还是CEO！
# 2：员工
员工包括创始人的助理、主管或企业销售团队。
  • 我们现在有多少员工?
  • 我们还需要什么人才?
  • 哪个部门需要帮助?
  • 哪个部门需要有人带领?
  • 哪个部门需要什么样的支持?
  • 哪个部门不需要人手?公司现在需要多少人才能实现指数性增长?
  • 在未来的企业发展愿景中，员工最理想的工作是什么?
  • 是否有需要炒掉部门中那些拖慢所有人进度的员工？
通过回答这些问题然后给自己打分，并提出相应的解决方案！这样公司的人力资源配置才能达到最优。是螺丝就应该放在螺丝的位置。
# 3：招人换人
  • 我们公司的招聘及解聘制度是什么?
  • 当面试官坐下来招人的时候会问些什么问题?
  • 我们公司的解雇协议是什么？我们如何解雇某人?谁负责解雇？
  • 我们如何处理离职面谈?
  • 我们可以给予他们什么样的机会?
  • 我们如何让他们离职?
  • 当我们被投诉的时候解决方案是什么?
  • 我们培训新员工的制度是什么?
  • 新员工将如何了解我们的公司?
  • 新员工将如何完成与企业文化的衔接?
  • 他们完成任职培训的流程是什么?
  • 我们的客户关系管理做得好吗？或者我们能在做得更好吗?
  • 我们能提高什么呢?
找对人和换对人也是初创公司进行自我审视的一部分 ，缺人才但是不能大鱼虾米一箩筐抓，否则最终只会增加企业的人力成本和影响人才价值最大化发挥。
对的要抓住，不对的要及时放弃。
# 4：合作伙伴
审视合作伙伴时我们应该问自己：
  • 我们的合作伙伴表现得怎么样?
  • 合作伙伴和我们融洽得怎么样?
  • 他们有提供应有服务吗?
  • 服务能变得更好吗?
  • 我们做什么可以巩固伙伴关系呢?
  • 还有其他更好的合作伙伴吗？
列出所有合作伙伴的名单并一一打分，并分为三个等级：满意、不满意、很糟糕，并针对每一段合作关系写下对应的三个可操作计划，当和他们交谈的时候，记下你需要和他们讨论的事情。
同时应该问自己这些问题：
  • 有了这段合作关系后，我们公司的业绩上升了还是下降了?

  • 如果下降，为什么?
  • 是我们的原因造成的吗?
  • 是他们的原因造成的吗?
  • 为什么他们的服务没有改进?
  • 他们可能对我们有什么不满意我们可以改进的地吗?
  • 我们兑现了自己的承诺吗?
  • 我需要与合作伙伴谈判什么?
  • 我需要与合作伙伴进行哪些谈话?
然后写下那些你需要再次沟通的合作伙伴名字，从而淘汰掉哪些拖后腿的合作商。
不怕神一样的对手，但怕不给力的队友！
# 5：竞争对手
所谓：“知己知彼，百战不殆”！也就是说要审视下竞争对手：
比如：
  • 竞争对手发布了什么新产品？
  • 他们用什么来对付我们？
  • 我们在市场竞争中的优劣势分别是什么？
  • 我们与竞争对手的产品或服务差异何在？
  • 我们如何改变或弥补这种差异？
  • 我们的价格点是什么？
  • 我们能和竞争对手合作吗？
每一个行业都有竞争对手，竞争某种程度是一种动力。但是学会分析竞争对手能让你做到机智应对。
竞争会有输赢，但联盟共赢！
上面我们审视了人，那我们还要看看人对了事情有没有做好：
# 1:销售业绩（卖了多少）
企业的销售情况到底怎么样？比如我们需要看看具体的销售业绩：
  • 顾客群体主要是谁？
  • 一旦顾客进来，他们可以有什么选择?
  • 他们很明确知道下一步要干嘛吗?
  • 他们觉得这个产品很好吗?
  • 我们在销售方面做得好吗？我们产品呈现做得很好吗?
  • 整个销售流程方面我们完成得好吗?
  • 人们了解我们卖给他们的产品吗？
  • 我们的销售方式顾客很容易接受吗?
  • 现在的产品/服务收费是多少?应该多收费吗?
  • 如何改善我们的销售流程并增加业绩？
  • 我们的总收入、净利润、工资和其他关键财务状况在三年内会是什么样子?
回答问题并给每一项打分，然后给出几个可行的解决方案。
数据不会撒谎，让事实说话！
# 2：客户服务（如何对别人）
评估你如何处理客户服务可以这样问自己：
  • 我们的客户服务满意度怎么样?
  • 我们的客户服务友好还是不友好?
  • 我们是否有真的在倾听客户的意见?
  • 我们是否一上来就态度不好?
  • 我们的销售方式让顾客满意吗?
  • 我们给客户的消费体验是什么?
  • 我们用什么话术？我们使用套路还是更多依靠真诚?
  • 我们是否给客户提供了良好的消费体验和服务?
谈到客户服务好我们不得不提海底捞，胖东来超市，有时候酒店的等级区别的原因之一就在于客户服务差异。好的客户服务赢的是回头客，而糟糕的服务态度只会让人登门一次，损失的价值更大。
你可以不把客户当上帝，但别把自己当上帝。
# 3：品牌塑造（别人如何评价）
品牌是一个企业的名字，同时也代表一种信誉。审视自己的品牌塑造时可以问如下问题：
客户会如何评价我们的品牌?
你的公司在三年内是如何被公众发现的?媒体的评价是什么?现在是时候审视你的品牌，比如如何处理以下问题：
  • 我们的企业品牌代表?
  • 市场上的消费者怎么看待我们的品牌?
  • 我们的品牌声誉有在变好吗?
  • 我们的品牌能变得家喻户晓吗？
  • 我们品牌背后的意义有什么特殊的地方?
  • 我们品牌背后的故事又是什么?
  • 还可以问人们：“当你想到我们公司的时候，你第一反应是什么?”
品牌塑造需要一定的时间积累，但是初创公司在一开始时就应该重视起来。
比如这些品牌早已扎根在人们心里：“百事可乐、可口可乐、淘宝、京东等”一听就知道他们是干嘛的！
给自己的产品挂上属于你的牌子，即品牌！
# 4：扩张战略
企业扩张是指企业在成长过程中规模由小到大、竞争能力由弱到强、经营管理制度和企业组织结构由低级到高级的动态发展过程，但是很多时候创业者要么考虑过早扩张，失去本地的渗透，或者他们从未想过，他们只是希望这偶然发生。
而这两种方法都有弊端，当因此你在扩张方面审视自己的企业时，你要问自己这些问题：
  • 现在进行扩张
    时机
    正确吗？

  • 我们准备好去
    开发新市场
    了吗?

  • 我们准备好把这个产品推向新的市场了吗?
  • 我们想要进入这个地盘吗?
  • 我们要进军哪些大城市?
  • 我们的产品是为大城市量身定做的，还是我们的产品是为二线城市量身定做的?
扩张是好事儿，但是盲目出发就是坏事儿了。
# 5：企业文化打造
文化是它回归到品牌本身的东西，品牌和文化非常相似，但文化上，如果你不再次在员工中传播，你离它越远，它就会消失。因此企业中循环，让文化保持完整非常重要。
所以问问自己：
  • 第一年你的企业文化是什么?

  • 第二年你的企业文化是什么?
  • 第三年你的企业文化是什么?
  • 我们的企业文化落伍了吗？
  • 作为顾客会更喜欢什么样的领导？
  • 没有这个领导文化还会继续吗？
  • 顾客会对我们尚未适应的文化感兴趣吗?
文化是个抽象的东西，需要时间去沉淀。当然也有人说企业文化和领导风格分不开，因此都各有特色，比如阿里巴巴的“Fun 文
化”即：“work with fun”，而腾讯则有企鹅为代表的动物文化：“长颈鹿、海燕、犀牛与犀牛鸟、鹦鹉螺”。
一个人单独的观点叫价值观，而一群人一样的价值观则是企业文化！
自我审视是初创公司进行自我校正的一种非常手段，有必要但不是必须。就像我们学习历史，以史为鉴，就是为了避免重蹈覆辙！而公司在自我审视的同时就是在不断吸取教训和弥补不足。然而，最重要的还是做好产品和提高服务质量，创造自身的企业价值，为更多人解决需求和服务——活下去。
如果你也是创始人
请和我们分享你的故事

报道通道:  微信添加账号 “Gritnews”
继续阅读
阅读原文