最近几天,国内教育机构频频遭遇“负面新闻”曝光,不仅有业界大佬新东方旗下的泡泡少儿教育,而且有新兴的在线教育机构小猿搜题、哒哒英语。

面对“负面新闻”的侵扰,小猿搜题、哒哒英语先后发布“严正声明”,声称此乃竞争对手的“盘外招儿”,并明确表示将通过法律途径维护自身的权益。


相比较而言,新东方对“媒体监督”却表现得相当冷静,一方面,主动与媒体接洽、核实;另一方面,内部一查到底,一旦报道属实则严肃处理。
其实,对于泡泡少儿教育而言,并不乏竞争对手,甚至远甚于在线搜题、在线外教一对一等教育细分市场。但是,新东方并没有一纸“严正声明”,将“负面新闻”推卸给竞争对手。相反,在“非常震惊”的同时,要求在全国范围,彻查严重违反新东方价值观的言论,以及不诚信的行为。
事实上,新闻报道的一个重要作用就是舆论监督。面对“百年树人”的教育领域,媒体理应充分发挥自己的价值。为此,京城的这家媒体能够“深入”新东方的内部,“曝光”其教学管理存在的隐患,确实体现了舆论监督的作用。
都说“竞争对手是块磨刀石”,“媒体监督”何尝不是一块“试金石”。当前,国内培训教育行业已经进入充分竞争的“红海”阶段。随着资本、技术、优秀人才等元素的介入,培训教育领域出现了各种“弯道”、“新赛道”。但是,决定教育机构发展的核心依然是教育理念、教学效果。新东方所采取的“一查到底”的做法,至少表明“行有不得,反求诸己”的态度。

2017年8月12日,新东方教育科技集团助理副总裁兼泡泡少儿项目管理中心主任罗沫鸣已经明确表态,要深刻反思,是什么原因带来这样不负责任的个例言行,未来通过什么手段来避免类似的事情的发生,这才是应有的正确态度。
对此,罗沫鸣特别提出了五点要求:
1、本科毕业当小学生的老师,专业度上毋容置疑,不需要虚假包装。现在大多数的公立学校和私立学校,包括主流培训机构,都是以本科毕业生为主的教学队伍。大学毕业生的专业能力和技能潜力经过科学的教师培训体系的锻造,是良好教学质量的保障。因此,没有必要丧失诚信的底线,包装老师去忽悠,这种做法是非常错误的,也是绝对不能容忍的。在泡泡体系内,只要发现一例,绝对严惩不贷。
2、《新东方教育科技集团教师行为准则》中明确规定:“新东方教师不得以任何形式伪造、变造、虚构、夸大个人学历、考试分数、职业背景和人生经历等”。请各位总监和师训负责人充分认清教师行为管理、教师培训管理等工作的重要性,再次向所有教师强调相关纪律,督促教师遵守集团与机构的各项规定,严禁以任何形式、在任何场合对教师信息进行夸大、虚构和伪造。这是一个从上而下必须坚守的价值底限,这是我们企业和个体赖以生存的根本。
3、师训体系正好是泡泡今年强调的核心战略,泡泡中心在集团教学管理部的支持下单独成立了泡泡师训中心,正在紧锣密鼓的进行着教师培训体系、培训师队伍和启明星新教师招聘培训等工作的梳理和筹建。在这个时间点上发生这样的事件,更凸显该项工作的紧急性和重要性。今年在培训师和教师工作中我们要全力以赴的加大气力了。
我希望,教师培训中的培训内容要以专业教学法的内容为主,辅以价值观、教学服务和教育心理学等针对性内容,通过不断的备课、试讲、磨课来提升教师的教学能力和素养。同时,中心会建立严格的培训师管理机制,在价值观引领和学术专业度上不断提高标准和要求,只有这样新东方的教学质量和教师水平才能得以保障。
4、通过这次个例事件,我们不仅要开始规范培训师的言行,同时也要严格控制教师入口,严抓新教师教学质量和教师培训保障机制。我们对于教师的考核和保障工作要提高标准和要求。随着过去3年教师生产关系的解放,教师收入水平有了不断的提升,我们更要从新教师的规范化入职、合同保障、合理绩效考核机制的建立、到日常教学教研工作的规范化管理上,狠抓细节,坚持做正确的事。
5、诚信负责,是我们的价值观,如果业绩发展和价值观发生了冲突,应该把价值观放在第一位。团队大了,凡事要站在道理的上方才可从容进退。我们要汲取教训,强化管理,强化规范,强化教师培训的价值观和科学性,避免类似的事情的发生。
目前,新东方整体业务正在进行全面转型,K12业务俨然成为最为强紧的驱动力。其中,泡泡少儿教育的作用更是举足轻重。公开数据显示,2017财年,泡泡少儿收入增长率超过55%,学生报名人数增加49%。
此番“媒体监督”无疑为高速增长的新东方泡泡少儿教育乃至K12业务进行了“预警”。同时,更为新东方教学管理进一步规范化、标准化发展创造了条件。
对此,新东方迅速与媒体取得联系,了解事情经过,同时在学校内部启动彻查机制。经查证,文中提及的“教培师”系北京新东方学校泡泡少儿部教师,文中视频为该教师在小组新教师培训会中的发言片段。
2017年8月13日下午,北京新东方学校发布“声明”,公布对此事件的处理结果。
鉴于该教师言行严重违反了《新东方教师行为准则》中第七条:“新东方教师不得以任何形式伪造、编造和夸大个人学历、考试分数、职业背景和人生经历等”,并严重违背了新东方秉持的“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”的核心价值观,新东方相关部门已经对其进行严肃处理,该教师已经从北京新东方学校离职。同时,责令泡泡少儿部总监以及学校校长作出深刻书面检查,并在集团范围内通报批评。
针对泡泡新教师“过度包装”事件,新东方将全面核实所有教师的宣传信息,包括各类招生宣传手册、各校区宣传栏、名师栏、校区公开摆放的宣传品以及新东方官方网站等网络平台的教师介绍信息。
从即日起,新东方有关部门将针对学校各级管理人员和教职员工开展新东方核心价值观的宣讲和培训,重申所有教职员工都应当以“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”的核心价值观作为自身开展工作的基本准则,始终把学员利益、学员成长放在第一位,从思想根源上杜绝不诚信问题再次出现。
北京新东方学校还再次向社会公布投诉邮箱和监督电话,欢迎广大家长、学员和各界人士的批评与监督。
附:北京新东方学校声明
8月11日,法制晚报旗下媒体“看法新闻”发表《暗访新东方泡泡英语,记者成“经验丰富名师”》一文,我们迅速与媒体取得联系,了解事情经过,同时在学校内部启动彻查机制。
经查证,文中提及的“教培师”系我校泡泡少儿部教师,文中视频为该教师在小组新教师培训会中的发言片段。该教师在发言中鼓励新教师对教育背景进行包装、夸大授课经验,并传授所谓说服家长的“话术”,其言行严重违反了《新东方教师行为准则》中第七条:“新东方教师不得以任何形式伪造、编造和夸大个人学历、考试分数、职业背景和人生经历等”,严重违背了新东方秉持的“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”的核心价值观。
根据《新东方教师行为准则》第三十七条处罚规定,我校已经对该教师进行严肃处理,该教师已经从北京新东方学校离职,同时责令泡泡少儿部总监以及学校校长作出深刻书面检查,并在集团范围内通报批评。
该事件的发生,与该教师个人违反《新东方教师行为准则》、未能始终坚持和切实践行新东方核心价值观有关,同时也暴露了我校在教师培训管理工作中的疏漏。在此,我们向广大信任我们的学员、家长和社会各界同仁诚挚道歉,并在内部全面开展自查自纠整改行动,坚决杜绝任何不诚信言行再次出现,具体措施如下:
1、全面核实所有教师的宣传信息,包括各类招生宣传手册、各校区宣传栏、名师栏、校区公开摆放的宣传品以及新东方官方网站等网络平台的教师介绍信息,这一工作将于8月31日前完成。
2、即日起针对学校各级管理人员和教职员工开展新东方核心价值观的宣讲和培训,重申所有教职员工都应当以“诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远”的核心价值观作为自身开展工作的基本准则,始终把学员利益、学员成长放在第一位,从思想根源上杜绝不诚信问题再次出现。
3、向社会再次公布我校投诉邮箱和监督电话,欢迎广大家长、学员和各界人士的批评与监督,北京新东方投诉邮箱:bj-tousu@xdf.cn;北京新东方投诉电话:010—62578989
感谢媒体朋友的提醒和监督,感谢家长和学员长期以来的支持和信赖,对于此事的发生,我们再次向大家诚挚道歉。我们将吸取教训,深刻检讨,认真反思,严厉整改,坚持“诚信负责”的核心价值观,狠抓教师素质,以为广大学员提供优质的教学产品、教学质量和教学服务为第一目标,秉持良心与良知,坚持做正确的事,杜绝各种急功近利不诚信的营销行为,恳请广大学员、家长和社会各界人士的批评与监督。
北京市海淀区私立新东方学校
2017年8月13日
来源:九宫八卦 微信公众号


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