连发了6篇双11系列，不知道你们看腻了没有。今天插播一条海淘经验吧，我觉得这条应该蛮实用的，也可能是很多妹纸会遇到的问题。
注意：此条推送针对HUT集团旗下网站（也就是大家英国海淘常买的几家。美妆类包括Lookfantastic、Beautyexpert、HQhair、Mankind、Mamamio官网、Urban Retreat。服饰类包括Allsole、Mybag、Coggles等）
时不时在微信和微博就有妹纸问我，包裹破损（或者漏发）怎么办？
说实话，之前一直在HUT集团海淘都很顺利，从来没遇到漏发破损的情况，结果！！终于在上个月被我遇到一次。快递小哥给我打电话告诉我包裹的纸盒打湿了，估计是里面的化妆品漏了造成的。问我要不要收货？
赶紧上网查，看到Lokkfantastic中文网的退货条款这么写的：▼

所以我还是让快递小哥把包裹送来签收，当着快递小哥的面打开拍照。我一共买了3瓶REN的洁面，可以看到其中一瓶完全漏光了，整个瓶子是从头部以下松开断成两截。▼
收货之后，就需要在网站上给网站留言索赔。
我把操作步骤一步步截图如下：
登录你购物的网站，HUT集团那几家网站架构都大同小异，你们完全可以参考我的截图。找到你的订单记录，选择对应订单。▼
选择“CONTACT US” 。▼
在跳出的页面按照实际情况进行选择和填写。问题描述那里Lookfantastic中文网和英文网都是可以写中文，有中文客服回复。剩下的几个网站我不太确定，可以先写中文试试，没有回复再写英文。
照片一次只能传一张，如果有多张照片，可以发送之后再进行一次这个流程，不用重复写问题描述，直接传剩下的照片就好了。▼
写了信息之后，隔1个工作日可以在订单里查看消息。▼
我觉得回复还是挺快的，基本一个工作日就回复了，不过因为我自己浏览器问题，照片无法上传，后来客服也是给了我一个另外的邮箱上传照片，来回几次耽误了几天。
照片成功上传之后，客服也就很爽快地退了我一瓶REN洁面的钱，直接退到付款的支付宝。整个流程我只上传了收货时的两张照片证明破损，没有提供邮局证明一类的东西。

我个人的这次破损索赔经验来说，它家响应还是挺快，处理也比较简单，流程就是先收货，然后拍照在网站订单页面进行索赔。
我自己索赔的订单是在LF中文网买的，LF中文网和英文网的账号是通用的，所以你随便登录中文站or英文站，都能查到你在LF下单的所有订单，所以，
如果是LF的话，可以直接在中文站操作退款索赔，全中文页面会比较友好。
我自己是截图英文站的页面，主要为了给其它站点遇到类似情况的小伙伴一个参考。

然后回答几个大家经常问到的问题：
1、支付宝付款可能有延迟。
出现扣款但查不到订单的情况，有扣款就是成功下单，不要重复提交。遇到延迟，1-2天之后可以在网站查询到订单。
2、物流问题。
物流可以追踪，需要在发货1-2周左右电脑登录网站，订单里有个TRACK，点击进去就可以看到物流追踪，手机登录网站看不到。
3、收货后，发现少了一样物品，怎么办？
我建议先在订单页面看看是不是分开发货，如果是分开发货，会有不同的运单号（Tracking Number）。如果不是分开发货，同样在我上图的订单页面提交问题联系网站。
4、被税了，可不可以不收货，或者直接退回网站，网站会不会全额赔款。
这个我真不知道，不过我理解被税是需要自己缴纳税款的。建议联系网站客服询问。
以上不全的地方，欢迎大家提问，也欢迎有经验的小伙伴来解答。我把Lookfantastic中文站的退款退货说明放在【阅读原文】里面，全中文的，大家可以仔细看看，很多问题都能找到答案，这个退款退货说明对于HUT集团旗下网站都是通用的（也就是大家英国海淘常买的几家。美妆类包括Lookfantastic、Beautyexpert、HQhair、Mankind、Mamamio官网、Urban Retreat。服饰类包括Allsole、Mybag、Coggles等）。
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