最近，密探看到美国权威科技媒体The Information发布了一篇文章“In China, Tencent’s WeChat Threatens Alibaba’s Alipay”（在中国，腾讯的微信支付开始威胁到阿里巴巴的支付宝），并配有如下数据分析图：
（深红色代表支付宝，粉红色代表微信支付）
根据Analysys的分析，从2014年第四季度至2016年第四季度，微信支付的市场占有率翻了两翻，达到了37%，已经非常接近支付宝的54%了。更有网友指出，支付宝如果再不重新打造自己，微信支付最终将会超越他们。
有人会说，微信支付不就是依托他们超大的用户基础吗？能做成不稀奇。但密探认识的一位UX大牛苏力博告诉我们，微信支付的成功很大程度上依赖了出色的产品设计。
苏力博
现任PayPal Lead Product Designer
主导PayPal App的产品设计
申请了11项设计专利
五年硅谷工作经验
佐治亚理工学院人机交互硕士
现在，你有机会对话UX大牛苏力博，听他解密「如何利用游戏化提升用户粘度」，感兴趣的朋友可直接至文末获取报名信息。
关于微信支付的成功，苏力博首先还是肯定了流量基础的优势。数据显示，微信拥有8.89亿的月活跃账户（2016年12月），在微信体系上的产品获取新用户确实不难。但如果告诉你微信支付拥有6亿的月活跃用户，是微信总用户数的2/3以上，如此高的转化率还是会令你惊讶吧。（ps. 不少微信账户还都是“机器人”，本来就不存在交易行为...）
谈到微信支付如此高的接纳度，苏力博表示，“红包” —— 这种游戏化的支付方式，是其成功的催化剂。
红包让你玩到停不下来
首先，“红包”迎合了中国人的文化，把这种传统的民族行为线上化，在保持了仪式感的同时又轻松活泼，很有游戏性，尤其结合过年期间的推广，一炮而红。
除此之外，在产品设计上，微信红包很好的加入了随机性的元素，推出的拜年随机红包，让你在打开时有一种未知的期待感。而包红包的人则可以在各种金额中做出选择，每种金额还配上特殊的吉祥话，在选择时也没有什么压力，譬如“2.22 前程似锦” “6.66 愿一路都有好风景”。
（图片来自腾牛网）
随机性是产品游戏化的一个重要元素。
随机的重要来自于人类的本性，人类在面对不确定的充满危险的生存环境的时候，只有那些积极应对不确定性的个体才能存活下来。随机性天然让人兴奋，让你分泌更多肾上腺激素。
对不确定性的喜爱集中表现在“赌博”上，赌徒完全不是以理性在“挣钱”，而是在“享受”不确定性。而让随机性与努力碰撞在一起，会产生奇妙的化学反应，会产生强烈的吸引力。
最佳设计：拼手气的群红包
除了拜年红包外，群内的手气红包也是极其成功的例子。手快的才能抢到，抢到的数额是随机的，还评个“手气最佳”奖。
所以经常会有如下的情景发生：
你家老板怒发了20元大红包，n个人抢，有人能抢十几块，有人只拿到几毛钱，然后群内一大波表情走起：“谢谢老板”系列，“1分也是爱”，“嘲讽”系列。群红包的兴起，衍生了抢红包机器人，更有甚者会去研究第几个抽奖的人更容易获得最佳手气。。。一个产品能形成一种文化，引发一系列现象，无疑就很成功了。
PayPal是在线支付的鼻祖，作为PayPal app的主导设计师，苏力博在这一领域有着多年的行业经验。他强调说，作为一个钱包产品，你最重要的是要让这个钱包里有钱。很多人注册了，可是钱包里是空的，这就相当于没用，钱包里没钱，他就不会花钱。
“微信的红包发出去，你一点，你的账户里就有钱了。然后你想你有钱了可以干啥？两件事，一个是花钱，第二个是你把这钱再发红包出去，这样让没有钱的人又有钱了。我们在发红包玩的时候，不知不觉就把银行卡跟微信支付绑上了。”
“然后，微信做的非常好的一点是，钱包里有钱了，你可以直接在微信的平台上消费，譬如打个车，买个电影票，付个水电费。当然，这些淘宝和支付宝上也都有，但微信会做得更加无缝连接一些。”
信赖感是PayPal和支付宝的优势
苏力博还谈到，支付宝之于微信也并不是没有优势。支付宝作为一个品牌，和PayPal一样，在安全性等方面更容易赢得用户信赖。支付宝很厉害的一点是在中国在线银行体系并没有很完善的时候，它杀出来了，多年积淀下来其安全性是更有保障的。而微信支付，尤其是红包的行为确实更具备娱乐性，一个东西娱乐化很强的时候就会带给人安全性不足的感觉，这就像在美国PayPal和Venmo的关系。
（苏力博主导的PayPal app设计）
Venmo的用户大部分是年轻人，他们会觉得用这个产品进行交易会很酷。但通过用户调查显示，商家不会愿意使用Venmo，他们认为这就是给小孩玩的，他们需要考虑法律、报税等方面的问题，也会担心自己的账户会不会被黑。所以，对于需要专业支付工具的人来说，PayPal依然是最好的选择，因为他们只做支付，而不是既做社交又做支付。威胁到信赖感，或许也是支付宝之前做社交时被狂吐槽的原因。
因而，PayPal在产品设计层面上，会更强调专业性，更像一个银行app，建立信赖感。而针对年轻群体，PayPal也还是会抓，策略上更多的是采取收购的方式，譬如他们在2013年以8亿美元收购了Braintree（Braintree的客户主要是创业公司，譬如Uber、HotelTonight这些），而Braintree则在之前收购了Venmo。PayPal依然是美国支付行业的全面领跑者。
美国线下支付的新机遇，Apple Pay或将突围

回头再来谈谈美国的支付产品体验。支付产品分离线和在线两大类，首先来看离线支付市场。美国是个信用卡国家，大家在线下消费时习惯动作还是刷卡，但是，近几年美国各大信用卡商推出了带芯片的信用卡，结果导致各种结账处排起了长队。带芯片的信用卡需要插卡读取，插卡的动作加更复杂的安全识别所需花费的时间要远远多于刷卡。
“以往3秒钟完成的事儿，现在需要10几秒。”
居然要十几秒！效率大大降低，体验太糟糕了！这就给了Apple Pay，Android Pay，Samsung Pay这些手机支付手段打入市场的机会，因为后面这些方式的支付行为会更快捷。
（有美国网友吐槽：下一届总统需要尽快决定下我们究竟应该是刷卡还是插卡，我每次付账时都一脸懵逼）
人都是有社交压力的，当你用一个效率很低的工具浪费了其他人的时间时，你就会尴尬内疚，然后会想要换去使用高效的工具。
而在线支付方面，PayPal最早切入市场解决的用户痛点是安全性。网购越来越多的时候，人们不愿意把信用卡信息输入在一些还未建立信赖的网站上，这时候他们发现只要输入PayPal信息，然后就可以结账走人了，剩下的安全问题就交给PayPal吧。
而相对应PayPal的信赖感，Venmo的游戏性、社交化则帮助它切入了年轻人市场。Venmo在产品特性上是鼓励你把交易信息公之于众的，这就增添了“八卦”的气息在产品中。“哎呦，他为什么要付给她10块钱，还是在大半夜的！”
（Venmo把支付产品做成这样也是会玩）
而Venmo的最新产品在UI层面上也强调了这点，把每条交易信息在大小上放大了，也强化了点赞和点评按钮，更加强调这种在支付产品里的社交性！（密探猜测，做支付宝社交的朋友们一定是有研究过Venmo的吧）
最后，苏力博谈到他对Amazon Go这种买完即走，让支付于无形的未来商店的看法。基于用户体验，他提出了一个最大的质疑，就是这种没有结账过程的购买行为其实是有点反人性的。因为大部分人在购买了物品后，都需要查一下价格，“万一计算机识别把我买的东西弄错了呢？”，到头来还要采取各种方式沟通，反而浪费时间啊。
现在，苏力博将在「硅谷Live」的平台，带着UX领域5年的硅谷工作经验，与你分享“游戏化(gamification)提升产品用户粘性”的秘籍。他将在北京时间4月23日（周日）上午10:00，为你带来紧凑而有力的线上分享与问答。
机会来了！
本次直播你将会听到这些：
  • 微信支付以及腾讯的其他产品如何很好的利用游戏性？
  • 游戏性如何让Foursquare早期获得快速增长？
  • LinkedIn（领英）如何利用游戏化提高用户的活跃度？
  • 我们能从Dota和植物大战僵尸里面学到什么？
  • Facebook, Snapchat如何从游戏化切入引领未来？
  • 游戏化的机会和未来发展的可能性有哪些？
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