Martin 是一家跨国企业最大部门的领导者。他一走入房间，你就能够立马感受到他的存在，不是因为他爱炫耀，也不是因为他狂妄自大，而是因为他两者都不是。
他不仅非常了解自己的地位，对自己有着坚定的信心，而且高职位也让他有了明星般的影响力。他自信十足，很难想象会有丝毫的自我怀疑。
然而在他内心深处，他确实会苛责自己。如果某件事情出乎他的意料，他就会想：“你早就该料到这件事会发生。”进行一场主题演讲后，他会告诉自己：“讲得糟透了！”如果一名客户拒绝了他的提议，他就会痛斥自己：“你到底是怎么回事？”
Dominique是一家欧洲企业的高管。她像Martin一样，有着鼓舞人心的自信，但是她也会在内心深处批判自己。
我曾经多次目睹过这样的场景，她一出现，整个房间的人都会立刻安静下来，把注意力转移到她身上。她非常有魄力，大家会仰望她而不是害怕她。她虽然态度强硬，办起事来却很公平。她会用心倾听大家说话。当然，团队终究是她带的，所有人都清楚谁拥有最后决定权。
虽然Dominique树立起这样的形象非常不易，但是在她心中总会出现质疑自己的声音。虽然团队会毕恭毕敬地与她交谈，但是她的自我独白往往不是如此。她有时候会想：“他们为什么要听你的话？”“你怎么没有多做准备？”“你根本就是骗子。”
在与Martin、Dominique及其他C级高管的咨询过程中发现，成功领导者所进行的最艰难对话，往往是与自己的谈话。
他们经常会以平常心看待自己与同事、客户或者下属的艰难对话，认为这些只是“例行公事”而已。一位领导者告诉我，对于这样的艰难对话，他们较为普遍的一个反应是：“现在有机会做些新事情了。不管是什么问题阻碍完成任务，我都不会打退堂鼓，当然也包括了‘人际问题’。”不可否认的是，所有人都不愿意当面批评别人的表现，或者向他人传递坏消息。然而，在成功领导者看来，这些都是伴随工作而来的“例行公事”，完全是意料之中的，躲也躲不过。
虽然这些高管善于处理棘手的话题，但是他们却应付不了与自己的对话。即使最有威信、最优秀的领导者，也逃不出这样的纠结与困惑。所有的领导者，都必须学会直面无所不在的自我怀疑。
我问过许多高管，“如何与别人进行艰难对话？”，他们给出了一致的答案：“我们建立了一个叫做‘难度越高，支持越多’的文化。”所以，不妨以这一理念为基础，鼓励领导者用同样的方式，来抵抗内心批判的声音。
脑海中的消极声音往往都有被听到的请求，以及对于同情心、友善安慰的需求。当你能给予这些时，你与自己的谈话就会变得轻松很多。不要压抑或否认内心的声音，而是要去回应。
以下是一些回应消极声音的方法：
✔️ “讲得糟透了！”   →“你知道吗？没有人每一次都能表现得异常出色。”
✔️ “他们为什么要听你的？”   →    “有些人会听，有些人不会听。你只能尽力而为了。”
✔️ “你怎么没去准备？”    →    “专注于当下。你的经验会指引着你。”
✔️ “你是个骗子。”    →    “几乎每个人都会这样觉得。深呼吸，继续冲刺。”
其他一些用来与他人进行艰难对话的技巧，同样也可以在对抗内心独白时使用。面对他人时，你一定会问自己：“这场争斗值得吗？”对于自己，你也要“慎选战场”。或许你已经知道，最好的做法不是教训别人，而是与他人进行对话。你的内心独白也同样要采用谈话的语气。
无论是与别人还是与自己发生冲突，都不是解决问题的最好方式。你会给别人第二次机会吗？你会原谅别人的错误吗？如果会的话，那么也给自己第二次机会吧。当你表现得不如意时，记得要原谅自己。如果你期待身边的人能够从错误中学习，再接再厉，那么也应该给自己这样的机会。
对话，只有在对其抗拒或者过程中情绪失控时，才会变得困难。所谓“熟练出真知”，不论是与他人对话，还是自我沟通，都需要不断练习。
埃丽卡·阿里尔·福克斯（Erica Ariel Fox）|文埃丽卡·阿里尔·福克斯（Erica Ariel Fox）是《纽约时报》畅销书Winning From Within: A Breakthrough Method for Leading, Living, and Lasting Change的作者。她是莫比乌斯执行领导力（Mobius Executive Leadership）顾问公司的创始合伙人，也在哈佛法学院传授谈判课程。
IG_Wen  欧明谓 |文
《哈佛商业评论·职场启示录》
编校|马雪梅[email protected]
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