在发布彼此矛盾的声明、股价下跌、惹来群情激愤之后，美联航4月11日（周二）下午进入全面噩梦模式。
美联航CEO在事件之后发布的声明和内部信件曝光可以说是“火上浇油”。让美联航几乎万劫不复。
美国国会众议员诺顿周二要求众议院交通及基建委员会就此事召开听证会。一名卷入该事件的警察已被停职。
白宫也参与进来。新闻秘书斯派塞称该视频“令人不安”，但是驳回“进行联邦调查”的呼吁，说这只是“简单的地方事务”。之前有一些人及组织在网上发起联名，其中在白宫官方网站的联署，要求政府调查事件，已获近7万人联名支持。
斯派塞同时表示，他“确定”川普总统已经看过这个视频。
美国交通部也说，它在调查事件。交通部长赵小兰尚未出面发表评论。
而美联航的股票周二下跌了3%，市值蒸发8亿美元。
美联航CEO最新道歉：
焦头烂额的美联航首席执行官穆尼奥斯周二终于明确道歉，表示“对被强行带走的乘客，和机上所有其他乘客深深致歉。”“我希望你们知道我们将负起全责，我们将努力把事情做对。”

这是美联航化解公关危机的一系列努力的最新一个。
美联航首席执行官奥斯卡．穆诺兹发布声明说：“我要为所发生的事情表示最深刻道歉。和你们一样，在这次航班上发生的事情仍然让我感到不安，我向被强行赶下飞机的那名顾客和机上所有顾客深深道歉。没有人应该受到这样的对待。”
穆诺兹写道：“我们将修正问题，以便这种事不再发生。”他承诺将就报警、运送机组人员和“如何处理超卖情形”发布一份报告。
证人纷纷站出来 更多事件细节曝光
美联航对事件最初的公开回应是，3411航班“超售”了，一名男子拒绝自愿下飞机，于是他们就叫来警察。但是随着证人、警察、芝加哥航空部纷纷站出来描述细节，事件的另一面被揭开。
这个事件震撼了全球航空业。《华盛顿邮报》采访了当时在飞机上的乘客Tyler Bridges。他描述了事件经过。
在飞机起飞之前，一名航班主管粗暴地宣布：“在四个人离开之前，这趟航班不会起飞。”
飞机上的情绪迅速恶化。没有人愿意下飞机，于是美联航为他们做出选择。
一对年轻夫妇“不情愿地站起来离开了”。
第三个人也顺从了命令。
但是当乘务人员来到一名69岁的亚裔男子面前的时候，他拒绝了。
Bridges回忆该男子说：“不，我不下飞机。我是一名医生，明天早上必须看病人。”
“他没有骂人，但是他在叫喊。他感到不安。”Bridges说：“他大概在说，‘我被选中（下飞机），因为我是一名华人’。”
于是，航班打电话给芝加哥航空部。航空部负责处理奥黑尔机场的安全事务。
三名航空部官员走上飞机。那时候，Bridges和另外一名乘客在用手机拍摄视频。这些镜头后来被数百万人看到。
三名官员走近华裔男子。过道对面的乘客很同情他。
“他们不能租一辆车送飞行员吗？”视频里面一名妇女问（美联航宣称有几名机组人员必须赶这趟飞机抵达路易维尔，以便服务另外一趟航班）。
华裔男子突然尖叫起来。
一名官员隔着两个空位子去抓华裔男子，把他拽起来，拉进过道。
“我的天哪！”一些人在叫喊。
华裔男子的脸砸到椅子扶手上，他的鼻子和嘴巴流血了，他的眼镜几乎掉下来。他紧紧地攥着手机。官员抓着他的双臂拖着他走。
“你在做什么？”有乘客问道。“不！这是错的。”
当男子被拖走之后，四个座位空出来，四名机组人员登上飞机坐到这些位置上。但是他们遭到乘客的嘲讽。Bridges说：“人们说，为这样的公司工作，你们应该感到耻辱。”
但是几分钟之后，华裔男子跑回到飞机上。
在Bridges的第二个视频中，这名男子看起来很疯狂。他的衣服被弄得凌乱，他的嘴巴在流血。
“我必须回家，我必须回家。”他不停地说。
这时候，一群高中生站起来离开了飞机。带队老师告诉其他乘客：“他们不需要再看到这些情景。”
最终，航班要求所有人离开飞机。直到那名华裔男子倒下，被担架抬走之后，乘客才被允许回到飞机上。
要反转？亚裔男子来自越南 曾有案底
受害者，名字是陶大卫（David Dao，中文姓名是陶成德Thanh Duc Dao），来自越南，住在肯塔基州伊丽莎白敦市（Elizabethtown），是一名内科医生。他的妻子泰瑞莎（Teresa Dao）是儿科医生，两人育有五名孩子，其中三名是医生，另有一名孩子正在医学院就读。

今年69岁的陶大卫，在越南胡志明市取得医科学位后，因越战逃离越南，来到美国接受医科训练，曾在肯塔基州伊莉莎白敦市哈丁纪念医院（Hardin Memorial Hospital ）工作。2003年因为非法为病人开立止痛药处方，而被吊销医生执照以及坐牢。
2003年，陶大卫被控98次非法开立处方和贩运止痛药，如氢可酮（hydrocodone）、奥施康定（Oxycontin）和氨酚羟可酮（Percocet）。
根据法庭记录，他在2001年到2003年间，为病人提供受管制的止痛药。监视录像录到他和病人见面，并为其开立止痛药处方，主要是氢可酮；有一次被录到给病人一个药瓶，收下174美元。
他于2003年7月25日被捕，最终被控六项罪名，判处2年8个月监刑及5,000美元罚款。
陶大卫在2007年申请恢复医生执照，但未获肯塔基州医疗执照委员会董事会（Kentucky Board of Medical Licensure）同意，指其执业行为“对病人或公众的健康、福祉和安全构成危害”，并认为他有可能会再犯下违反道德的罪行。
为了恢复执业，陶大卫必须接受心理学家广泛的教育课程和评估。在完成所需要的教育及评估过程后，他再次申请恢复执照，2016年3月2日，董事会主席布里斯可（William Briscoe）同意他在肯塔基州执业，但限制执业范围。
根据博彩网站（World Series of Poker）的资料，陶大卫在行医之外，还专精扑克牌，并因此为他赚取23.5万美元的收入。他的最佳成绩是2009年，在Harrah’s Tunica Circuit Championship赢得第二名，获得大约11.8万美元奖金。
陶大卫与医师妻子泰瑞莎任职的心田医疗诊所（Heartland Medical Clinic）11日上午表示，泰瑞莎照常看诊，但陶大卫不会到诊所，希望外界不要干扰诊所的正常工作。
《洛杉矶时报》11日报道，称根据肯塔基州的记录，陶有包括抑郁、焦虑和创伤后应激障碍等在内的精神健康问题，并接受了治疗。陶曾经因为医院称有破坏行为而被命令进行“愤怒管理”评估。2013年的一份精神评估报告称，陶情绪上已经没有影响其进行日常生活和从医的焦虑、抑郁或者心理问题。2015年陶开始继续从医，但是最开始只能一周工作一天，并需要受到另外一位医生的监管。
涉种族歧视？
据媒体报导，这名拒绝下机的乘客是越南亚裔男子陶大卫（David Dao）。有线电视新闻网（CNN）、《华盛顿邮报》和美联社均引述同一名目击者的话称，这名乘客曾说，自己因为是华人才被选中下机。
这段被拖下机的影片在网上疯传，事件在北美华人社区及中国大陆的网络上亦引起舆论哗然。一些留言谴责此事件令人感受到种族歧视。
纽约长岛律师Kevin发文，从美国法律层面谈对这件事情的看法，认为这起事件并不涉及种族歧视。美联航筛选超卖座位乘客是根据“ internal algorithm”电脑算法，用电脑找出最后4位购票的人做为超卖乘客（而不是传言中购买最便宜机票的4位），所以被确定的4名乘客中，只有一位是亚裔，其它种族的有3位，名单确定由电脑完成，并不涉及人工“随机筛选”。美国主流媒体的报导中也没有强调他的族群身份。
福克斯新闻采访美国航空管理局官员确认，航空公司超卖座位的做法符合美国法律。这样做可以有效降低美国整体机票价格，减低消费者的负担，美国全体消费者都是受益人。
纽约长岛律师Kevin表示，问题不出在超卖机票上，也不出在种族歧视上，主要是因为航空公司管理混乱，此外芝加哥机场安保人员涉嫌暴力执法，保安使用过度武力将乘客打成满脸是血拖走的做法不可接受。
部分西方媒体宣传这不是种族歧视、和炒作陶医生有案底的事情，试图转移事件焦点。
但是，这位医生是不是华裔，以及他10年前犯的错误，难道与他今天被今天美联航粗暴对待有任何关系吗？
想反转？估计不太可能！

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