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作为市场人，大家可能都见过这个问题，答案也千奇百怪，有回答产品的，有回答交换的，但它确切答案是什么？
对此市场君搜遍了网络，找出了心中高度认同的一篇文章，来自知乎刘十九，17天内该回答已获144个赞，市场君摘抄了下来，分享给您。
如果多读一些书或在商业的世界里待久了，你一定会知道这样一个道理：商业的本质，其实是为用户创造价值。利润是当为更多的用户，创造更大的价值时，必然可以收获的结果。
所以，市场营销的核心有两个。一个是定义价值。一个是传递价值。这其实对应品牌的硬件和软件。
定义价值是指一个公司应该提供什么样的产品 / 服务，帮助人们完成什么样的任务，从而构成这个公司的核心价值，以及存在的意义。
传递价值是指一个公司如何让这种价值，让更多需要的人知道，并使用。
定义价值是指一个品牌的内核，或「硬件」。传递价值是指一个品牌的传播和销售，或「软件」。
1/ 定义价值
几十年前，提出的定义价值的核心方法，叫「STP」：Segmentation（细分市场），Targeting（定义目标市场）和 Positioning（定位目标市场）。
这一方法一直是菲利普·科特勒《营销管理》一书的核心之一。在业内也经常使用，有很多好处，但也存在很多的问题，比如容易让我们产生营销近视症。
『注：营销近视症就是不适当地把主要精力放在产品上或技术上，而不是放在市场需要(消费需要)上，其结果导致企业丧失市场，失去竞争力』
哈佛商学院教授 Clayton Christensen 在几年前批判了这种方法，并提出了一种新的角度：从消费者的任务（Jobs to done）出发。
『注：Clayton 是《创新者的窘境》和《创新者的解答》的作者，是继彼得·德鲁克和迈克·波特之后世界最顶级的管理学者之一，任教前曾把一家公司从 0 做上市。』
这种新的理论是 Clayton 一生中除了「创新」研究外，对商业最重要的贡献之一。
定义价值的方法，不同的行业会有不同的做法，所以大家不用太拘泥于方法。无论什么样的方法，其核心一定是「人」或「消费者」。
比如最近几年，「消费升级」这类词在投资领域被抄得很热，一个关键的原因是：主流消费群体的世代变化，中产阶级的不断崛起，以及主流消费群体的消费心理变化，导致人们看重的东西发生了变化。
所以企业定义的价值也就需要实时更新了。
2/ 传递价值
传递价值其实就是传播、推广、渠道建设等。
在考虑传递价值的方法时，一个很重要的概念：顾客获得成本（Customer Aquisition Cost）。
原则上来说，获得一个顾客的成本，要小于这个顾客给公司创造的所有利润。这是商业的一个基本原则。感兴趣的朋友可以去读一下《从 0 到 1》的第 11 章。
而传递价值的目的，是让品牌建立：心智的显著性（mental availability）和渠道的便利性（physical availability）。
现在有很大各种类型的「营销相关培训」，其实都是在讲比较狭义的市场营销，就是传播推广。比如 ：《如何把微信号粉丝从 0 做到 10 万》、《如何写一篇吸引人的文案》、《企业如何零预算做推广》...
在过去的 5 年里，我们商业世界里「媒体」和「渠道」这两个「基础设施」发生了很大的变化，所以会导致公司建立品牌「心智显著性」和「渠道便利性」的方法上，也发生了很大的变化。
媒体上来说，个人话语权开始崛起，从一到多的广播模式（如电视和微博），到以口碑为核心的传播。大众明星和品牌变少，大小不一的社群兴起，小众崛起。这些部分颠覆了如何去建议「心智显著性」。
渠道上来说，电商崛起，便利店越来越流行，线下大超市衰落等趋势，也让在渠道上的垄断越来越难。
这些都一定程度上改变了传递价值的方法。
最后，总结一下。市场营销的核心是定义价值和传递价值。世界在变，这个核心是不变的。
但由于消费者、媒体和渠道的变化，定义什么样的价值，如何更好地传递价值，发生了很大的变化。
作者/ 知乎：刘十九  图/ 视觉中国
文章已获得授权。
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