「我现在还有影响力，只能说明这十几年来，整个行业进步不大」,58岁的厉玲说。这位中国零售业的传奇人物，退居幕后，沉寂已久。但一开口，矛头就指向了最有影响力的阿里巴巴——
今年6月，厉玲第一次在公开会议上质疑阿里「双十一」的数据。10月份的一次会议上，她再度批判阿里那句著名的slogan——「让天下没有难做的生意」。
在2016年的云栖大会上，马云又造了个新词——「新零售」，似乎把零售行业推到了新旧交替的节点。但厉玲否认一个行业如此轻易发生的革命式创新，至于新零售对传统零售的取代，也表示怀疑，「淘汰的才被称为旧，零售行业每天都在变化，只有零售，没有新零售，创新一定是尊重过去的。」
4年前，马云和王健林打赌，到2020年，电商占中国零售的市场份额将超过50%。如今，电商占据零售市场还未超过12%，距离「一亿赌局」尘埃落定也还有4年；
1年前，马云投资银泰和苏宁；提出「新零售」概念之后，马云又收购三江。「如果他们是传统零售业，是面临淘汰的，马云为什么还要买呢？如果是为了让他们变成新零售，那么怎么变成新零售呢？」
从这些方面看来，这位昔日的「百货女王」，确实是有提出质疑的原因。

/正文内容及观点部分整理自厉玲接受的采访发言及出席活动的言论，不代表本平台观点/
01
｜曾经的百货女王｜
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厉玲完整的经历了中国零售行业发展的整个过程。
上世纪90年代初，她进入零售行业。1999年到2004年，厉玲任银泰百货总经理，开启了银泰百货的黄金时代。此前，她在杭州大厦购物中心任总经理，一手打造了杭州大厦在国内百货业的地位。
1999年的9月27日，星期一。这是厉玲来到银泰的第一天。已过秋分时节，杭州的天空仍挂着夏天的太阳，暑气未消。只是偶尔一阵大风刮过，暗示着秋天已到。银泰创始人沈国军找到厉玲，正是银泰百货最艰难的时刻。刚刚开张不到一年的银泰百货并不顺利，甚至有一位教授称银泰会很快死掉。
离开杭州大厦，接手刚刚成立的银泰，对厉玲，也是一次全新的挑战。
厉玲的父亲厉德馨，1983年任职杭州市委书记，曾力推「还湖于民」工程，将众多机关大院迁出西湖，因而备受尊重。
「十年前，人家都说我是厉德馨的女儿；十年后，我希望人家说，厉德馨是厉玲的爸爸」，进入银泰是厉玲与父亲的较劲。「父亲说，在国营企业成功不算成功，在民营也做好才算成功」。
5年时间里，厉玲将银泰定位为年轻人的购物中心，利润从1000多万增长到1个多亿，银泰百货分店扩张到4家，并收购新天龙和宁波华联。「如果我还在银泰，银泰有机会成为行业第一。」厉玲说。离开12年，银泰依然是她最出色的作品。
如今，她退休在家，离开一线后，作为中立的第三方，反而有更多的机会表达自己。
当互联网这个杀进来的「野蛮人」，一边抢夺市场份额、一边为传统从业者唱着挽歌，众多传统行业正被归类到即将淘汰的行列时，作为旧行业的老司机，厉玲的观点显得越发及时、有力。
02
｜如何看待“新零售”｜
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针对马云提出的“新零售”概念，厉玲提出了一个疑问：“什么是新零售？什么是旧零售？零售存在了上千年，清明上河图呈现的就是零售的画面。只要存在就是新的，被淘汰的才是旧的。”
她认为零售行业在过去的十年发展并不大，
很大的原因就是没有人沉下心认真的去分析、思考，所以在形势发生变化时容易被人“忽悠”。
零售伴随着交易，有交易就有零售。过去几年，传统零售商被贬低得灰头土脸，被人瞧不起。这是为什么？是因为我们没有说话，没有动脑筋去想问题。现今的时代，每天都在创造名词，但这些名词能活多久？「屌丝」活了一年，没人讲了吧？「蓝瘦香菇」，几天就没人说了——这是民间的。经济学家们也在每年创造新词。去年的互联网+，今年的工匠精神，一会儿腾笼换鸟，一会儿创业改革。现在呢？供给侧改革，又能坚持多久？经济学家、学者教授都在喊口号，你说这还有什么前途呢？马云也是在喊口号。
“新零售”这个概念可能也是这样。在零售方面，电商与百货的规律是相同的。厉玲分析说，阿里在重复百货店的事情——招商、营销、投诉处理、抽成、组织促销活动，手段一样，只是业态不同。阿里在淘宝上遇到的问题，传统百货行业都遇到过。所以，新不一定好，旧也不一定不好。
03
｜中外零售业的差距｜
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“目前，我们的任何一家超市，在后台管理上没有一家比得过沃尔玛；我们的咖啡厅，在经营体系上也没有任何一家超越星巴克。”虽然目前还存在着一定的差距，但厉玲认为我们因为国家的飞速发展与丰富的人口红利，让零售行业的发展速度非常快：“20年的时间，我们基本上完成了美国一百多年的业态进化。”。
当然，这里面有历史的原因，中国企业的发展不过30多年，面对经济下行的趋势，没有一家企业有足够健康的心态。我们的企业没有经历过金融风暴，他们没有经历过完整的经济周期。星巴克1971年创立的时候，中国还在闹革命呢。
虽然有着强大的人口优势，但厉玲也指出我国零售业的两个问题：一是制造业严重不足，另一个就是政策。
2000年以后，制造行业几乎没有新品牌产生。资本、人力都不愿意投入，导致制造业严重萎缩。所以，我们会发现，现在的购物中心是千店一面，招商品牌非常单一。现在大多的制造业品牌大多是上个世纪90年代出来的，而老的品牌也在萎缩。90年代制造业不断创新的光景已经很难见到了。这跟中国的浮躁市场心理有关系，大家都想赚快钱。
政策方面，我们的税收太高，并且在劳动法等方面也没有给制造业太多的发展空间。我们的进口关税非常高，对于进口货品销售有影响。我们零售的市场并不小，但很多在海外，大家都去外面买东西。
但本质上，还是我们的制造业出了问题。制造业永远是零售业上面的那一环，没有制造业，零售业迟早会垮下来。目前中国发展最快的是金融和房地产行业，但事实上，农业、制造业、零售业、金融业，这些行业在产业上是有阶梯的。先有农业、制造业，然后有了交易，有了交易之后才有了金融需求，它是一个产业链。如果制造业有问题，整个产业链就不会很稳定。
04
｜互联网对零售的冲击｜
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前些时候有银行家向厉玲提了一个问题，“你们传统零售是不是被电商干掉了？”厉玲反问到：“互联网不是也打你们吗？现在网上转账这么方便，你们关了多少店？”，“我们还行，没什么影响，门店倒是没怎么关。”
在这件事上，厉玲的观点也稍有不同。现在谁还去银行？可是银行也没关，还有很多人排队。这才是传统行业真实的状态，它的基本形态还很稳定，互联网确实是有冲击，但冲击的结果并不像大家口中那么明显。
但相对来说，金融业更加富有垄断性质，而近期衰落非常明显的传媒行业，处境似乎被冲击的更加“危险”。对于这个问题，厉玲也有自己的看法：“传统媒体是死在了大环境上，如果让媒体自由，可能会活得很好。互联网的威力没有那么大，媒体行业的衰落更多是因为体质的问题。美国也这样，媒体整体并没有衰落，只是转化了频道。”

“马云最开始说他的电商要把我们传统商业打趴下的时候，我们笑笑，因为他不懂，当时他的嘴巴也没那么大，这种出格的言论也可以理解。但是你不能上了支付宝就让金融死掉，上了阿里健康就让医生没饭吃，阿里做娱乐就让娱乐圈死掉，这就过了。”
曾经的百货女王，把矛头对准了现在最大的电商平台，这是传统行业对互联网行业的质疑与反击？抑或是感受到了压力与冲击后的挣扎与抵抗？这其中的原因与最终的结果在结束之前谁也无法给出明确的答案。但时代的发展变化，总会给我们更多的惊喜与挑战，如何不断的前行而不是被时代抛弃，需要我们静下心来，做出更多的分析、思考。

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