化解冲突——化干戈为玉帛

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SEP

一句话

说得合宜

就如金苹果

在银网子里

－箴言25:11－

♫

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夫妻进步的开始：开始沟通为什么沟不通？先生不喜欢和太太沟通？(被太太的“斗争大会”所得罪)

人际遇到冲突时，快速处理的原则：　　

认真听

我亲爱的弟兄们，这是你们所知道的。但你们各人要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。－雅各书1:19－

这是沟通最重要的第一步。卡内基：善于听的人，更能说服人。

1. 不打叉：不在对方尚未说完前就急于表达自己。

　　2. 给予他所有的注意：压迫感最低的坐态是90度的坐势，不要面对面。

　　3. 站在他的立场去想和感受：如果我是他的话。聆听的目的：「我很想知道你的感受，我现在知道你的感受。」

　　4. 重述一遍他的内容和感受：重视是否了解他的内容和感受，免得误会他的意思。

　　5. 放下自我防卫：特别是对方说因你的话受伤害时。先承认和了解他的感受，再看有什么补救？用情绪的方式，处理情绪的问题。(特别是面对不讲道理的人，让他感觉爱和受重视)。

聆听的习惯

注意应当听什么，不应当听什么：

　　1. 专注讯息内容，而不是表达方式和态度。　

　　2. 专注于含意，而不是字句。　

　　3. 专注于澄清重点，而不是自我防卫。

　　4. 专注于问问题，而不是控告。　

　　5. 专注于了解，而不是论断／定罪。　

爱心说诚实话用爱心来面对对方

惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。- 以弗所书4:15－

　　1. 自省说这些话的后用的动机和目的。沟通重要的不是让他知错，而是使他明白看法。

　　2. 小心在匆忙的时间、吵杂环境、情绪化心境时不适合沟通。例如：公众场合、第三者在旁，疲乏饥饿。

　　3. 省察自己是否接受他指出自己的错误。

　　4. 一次处理一件事。不要累积尽快处理。圣经教导：「不要含怒到日落」(弗四26)。

　　5. 针对事，而不是对人。

　　6. 专注客观行为，而不是主观性格。

　　7. 专注明确，而不是含糊笼统(如：每次、从来)。

　　8. 表达感觉(如：受伤害、没面子)，而不是论断对方人格(如：你很幼稚)。

　　9. 用“我觉得”的句子，不是“你不……”(如：尊重我)的句子。

　　10. 专注客观事实的观察，不是论断他人的人格。

　　11. 沟通最终目的是达到了解，不是胜负。

结论

沟通的意义

I want to know how youfeel, now I know how you feel.

我想知道你的感受，现在我知道你的感受。

I want you to know how I feel.

我想你知道我怎么感受

I love you no matter what.

无论怎样我都爱你

道理很简单，但人却常常做不到。你可以透过祷告，经验神的爱，支取神的爱去面对周围的人。

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