达实智能刘磅：数字化转型，要回归服务客户的初心

编者按

“十四五”规划将“加快数字发展建设数字中国”作为独立篇章，从打造数字经济新优势到加快数字社会建设步伐，从提高数字政府建设水平再到营造良好数字生态，勾画出未来五年数字中国建设新图景。

把握数字化机遇、发挥数字经济新优势已经成为时代使命；顺应时代变化、全面提高数字化水平，重构企业核心竞争力成为企业重要且紧急的任务。

到底如何理解数字化？企业又如何快速响应，利用人工智能、大数据等新技术进行变革？针对数字化的相关问题，凤凰网广东采访了达实智能董事长刘磅。

1995年3月17日，刘磅与几位伙伴共同创立了达实智能，取名“达实”，意指“达则兼善天下，实则恒心如一”。基于自主研发的物联网应用层、平台层和感知层产品，达实智能为智慧医疗、智慧建筑、智慧交通、数据中心、智慧社区等智慧城市的多个领域提供智能物联网解决方案。2010年6月，达实智能在深交所上市。

2019年，达实智能启用了其自建的200米超高层办公楼达实大厦，作为中国首座获得“双标准、三认证”的绿色智慧大厦，其运用自主核心物联网技术打造而成，被业内成为绿色智慧建筑“样板楼”及绿色建筑产业新标杆。采访在在达实大厦顶楼进行，刘磅分享了达实智能数字化升级的十年战略。

访谈视频

访谈内容（文字版）

首席访谈：数字化不仅提升效率，更是延伸创新价值

刘磅：如果信息化解决的是人和人之间沟通的效率问题，数字化还要创新新的一些价值，就是既提高原有主营业务的运营效率，又衍生出更大更丰富的延伸价值。

数字化不仅是升级信息化，数字化更是一个转型。它所表达的是一个变革的意识。所以我们讲叫数字化变革，数字化的升级，数字化的转型。

首席访谈：数字化的根本目的是，更好地为客户服务

刘磅：数字化转型，最根本的是经营理念的转变。企业存在于市场，还是要为客户服务。那怎样才能更好地为客户服务呢？大家在长期成长发展过程当中，最后反而迷失掉了。

数字化的转型就是要让我们回归为客户服务的初心。数字化转型的根本目的是怎么样才能更好的更低成本、高效率的高附加值地为客户服务。

首席访谈：只有通过数字化转型，才能让服务有“质变”

刘磅：达实智能公司已经上市十一年了，我们主营业务有一个好的地方是，始终坚守在以智能物联网服务于建筑环境。我们也有很多要提升的地方，就是我们今天为市场提供的智能化和10年前为客户提供的智能化。虽然技术有提升，虽然产品有提升，解决方案有提升，但是我们服务用户没有骨子里的大改变，还是一个小团队为一个客户持续地定制化服务。

这种情况，所带来的突发的冲突和矛盾是什么呢？就是我们服务的状态、内容，只是有量变，没有什么质变。但是整个企业的规模上市十一年，我们拥有了这么大的大楼，拥有了这么多的人。我们的成本是巨幅度的在提升，大幅度的提升的成本和与客户服务的质量，这中间有一个巨大的不对称。

那如何才能把这么大一个公司这么分散在各个组织结构当中的能力聚合起来，在一个铁三角的项目小组当中，为客户提供超出原来那种服务内容和质量的质变，怎么能做到呢？

也只有通过数字化转型，把公司里边的平台的各个环节的力量，以及在前线铁三角之间的信息沟通，能够形成有机的数据共享，才能够为客户提供满足客户真正需求的服务。

首席访谈：数字化不是比拼技术，是为前线战士“赋能”

数字化不是用来监督我们的每一个运营环节，或者每个人的。数字化也不是考核每个人的。数字化，是为每一个前线的战士赋能的。

赋能的目的是使得他把公司所有的资源能更好的为客户提供深度的服务的。这个是我觉得在思想上要能够统一。否则的话变成公司最高层的期望，变成公司数字化执行团队技术人员的秀技术的平台。这个将来都可能导致失败。

首席访谈：达实智能数字化规划，十年发芽开花结果

刘磅：我们在今年年初我们立定了达实公司的战略十年的规划。我们战略十年分三步走，第一步三年我们称之为发芽的三年，中间三年我们叫开花的三年，最后4年我们称之为结果的4年。

在第一段我们要发芽，我们自己全新的智能物联网的解决方案，树立每一个细分领域的榜样案例，在点上发展，在大湾区去快速推动，全面自主创新。

然后第二个阶段，我们由点到线，沿着几个细分的这个行业辐射全国。

到第三段由线到面，通过赋能合作伙伴来全面服务与千万、亿万级的这种服务的场景生根，每一段都非常的清晰。而且因为这个战略清晰了之后，我才能在每一个有一个这个阶段这个部门去真正的去落到实处。

首席访谈：技术与创新不断积累，中国数字化未来可期

刘磅：未来的10年，我们坚信中国一定会走到世界舞台的最中央，大势如此。那么难得的是呢，现在技术的变革和创新到了，今天恰好赋予了我们这些工具。我们在深圳又处在改革开放的最前沿，中央又让深圳担起了双区驱动率先示范的重任。我们作为在深圳的企业，天时地利人和，所以理所当然会伴随着深圳作为国际都市的示范，我们也一定会成为在这个领域的世界级的领导的公司。

花絮照片

凤凰网广东：您觉得自己公司在这一轮“新基建”建设浪潮中具备哪些核心竞争优势？

刘磅：

基于良知驱动，达实公司分析了物联网的本质，实际上是唤醒万物，我们不是控制万物，也不是改造万物，而是唤醒万物，用物联网的技术把万物唤醒，与人类互相的去砥砺。比如达实智能大厦，我们用物联网的技术营造了一个绿色智慧的环境，在这个环境下去工作、思考、研发、创新。对物联网的系统升级，又为我们提供了一个温暖光明的环境。这个环境又能够激发公司在未来“新基建”当中来建功立业，这个就是相互砥砺，共同成长，这是物联网的本质。

基于物联网的本质，就能找到达实智能的使命。我们把企业的发展使命定义为“万物智联，心心相通”。有了使命，我们又推出了自己的企业哲学。公司使命让我们心中有无尽的能量，有了能量后你往哪个方向跑呢？这个时候就要有企业的哲学来护航，我们叫“达则兼善天下，实则恒心如一”。核心价值观、企业的共同信仰以及企业的行为准则，这三者构成达实公司的企业哲学，这是由良知驱动所带来的，也是我们不断探索的成果。

在创新驱动方面，达实基于5G，运用云技术、大数据和人工智能，服务多个细分的产业，这就形成了公司的发展战略。然后我们推出了“直达用户，赢得客户，点燃员工”的发展战术。这样明确了企业发展战略就有了聚焦突破的目标，找到企业发展的战术就建立了企业运营的机制。

达实智能的使命、哲学、战略和战术，这4个要素合起来就形成了达实发展的4部曲。基于达实成长发展的4部曲，我们对未来“新基建”就做好了全面的准备。