寺库的酒局
「创业最前线」首席主笔｜胡 喆
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如果你去过寺库的总部，你会惊讶寺库人的年轻，但年轻正好是颠覆的动力。
如今的中国，是一个奢侈品消费的黑洞级市场。而寺库手中，握有中国近1900万最有奢侈品消费能力的核心人群，它将向何方去？
正是因为植根中国，寺库不用去考虑“山来就我，我去就山”的二元悖论，它应该很有底气的说——中国的奢侈品消费形态，寺库说了算；世界的奢侈品消费形态，全球未来可以看寺库怎么办。
体验极致、超级用户生态和线上线下融合，是寺库近期打出的三张牌。尤其是最后一件事，寺库的花样玩法达到了新的高度。
沃尔冈·拉茨勒在畅销书《奢侈带来富足》这样定义奢侈：“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。今天，奢侈品在国际上的概念是“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
说的白一点，奢侈品的特点就是——稀缺、贵、非必需，而且对消费者的社会层次很挑剔，有时候甚至是一种傲慢。
对于这些多年以来沉浸在人们心中的奢侈品认知，寺库用中国的互联网思维进行了大胆的颠覆。
什么是中国的互联网思维，简单说就是以用户为中心，就是让用户觉得体验好极了。
比如，人们对奢侈品传统的认知就是，贵+慢，比如订一个包需要等三个月半年，而且商家还爱答不理特难沟通。
寺库怎么颠覆呢？用完全反过来的服务态度对待消费者。
比如不久前，在北京地区，寺库就联手范思哲和菲拉格慕两个品牌做了一次”超级服务“，用户在下单后，2个小时就可以送达。这种速度是目前最快的京东也无法企及的。
这样做成本高么？高！但对于寺库的高客单价来说，完全可以消化。但给用户的体验，是翻天覆地的，那种”我买贵的我就可以任性“的感觉，一下子体现出来了。
超级服务的延伸还包括在服务内容上做延伸。比如，消费者在店里新买了一条皮带，通常是提供打孔服务的，但电商就没有办法这么做。在“超级服务”内，在上门送货的同时，还会附带打孔器，现场为你量尺寸、打孔。
还有一个比较极端的例子，有些高端品牌的汽车，会在车主的车辆维修期间，提供备用交通工具。寺库把这一招也学来了，比如消费者在寺库购买了一件某品牌的卫衣，一般的情况下，需要顾客自己挑一个尺码。
然而，寺库“超级服务”的体贴之处是，你收货的时候，商家会把你可能合身的N个尺码的衣服都给你带齐了，供顾客试穿选择，并且还会帮你选好适合搭配的长裤和鞋子（当然是卖的）。如果商品送货上门当天刚好是你的生日，寺库还会为你专门准备一份礼物，带给你特别的惊喜。
在寺库这个量级的互联网平台中，一个企业没有系统的生态概念，是不可以想象的。
在不久前的3月13日，寺库原CMO/现任寺库赋能生态云CEO杨静怡，在第六届中国电商与零售国际峰会提出了一个“超级用户”的概念，我们可以把它看做是寺库构建生态的一个发端。
超级用户定义很简单，就是消费水平十倍于平均用户的高价值客户。
奢侈品商关注高价值客户，这天经地义。但自古以来，奢侈品商对于高价值客户的垄断、保护和拉拢，也是无所不用其极。从某种意义上来说，有一个稳定的超级用户列表，是很多奢侈品安身立命的根基。
然而，寺库就敢反着来，我不搞客户垄断，我们搞客户共享。具体说来，寺库将牵头建立超级用户联盟，聚集高端市场各个“小而美”的APP，一起形成一个超级用户数据库来进行集约化的玩法叠加和变现探索。说的通俗一些，就是大家都打通自己对于超级用户的垄断，在不冲突的领域实现共享和共生。
在没有互联网的时代，是无法想象这样的做法的。但如果将来这样的事情做多了，寺库自然就会扮演一个中国奢侈品行业“带头大哥”的形象，从而更主动、更从容的调动各种商业资源，从而更紧密的围绕用户，进行线上线下融合的新精品生活方式的推广。这其中，寺库将不是一个人在战斗。
不久前的3月14日，寺库与全球知名酒水集团保乐力加进行合作，正式宣布进入酒水领域和酒吧领域，并推出了自有品牌“24|7 by SECOO”订制高端预调鸡尾酒。这个保乐力加是马爹利、皇家礼炮、百龄坛等品牌的母公司。他们和寺库联合推出的，是有中国特点的六款预调酒。
在推出预调酒之后的几天，笔者在寺库总部见到了这件事的策划者——寺库联合空间事业部总经理李如嘉和他的团队。
这是一支极为年轻的团队，一身休闲打扮的李如嘉看上去不超过30岁，说起话来满身都是手势和表情，他旁边坐着的是带着礼帽的藏族同胞胡晋尼玛，他是中国最资深的生活方式媒体人之一；一谈起酒就眉飞色舞的是钟鸣，他相当于寺库预调酒的产品经理。
一直以来，笔者都认为，寺库的线下体验店是为了让用户更好的看到商品从而有利于销售，但李如嘉纠正了我的这个认知。
“我们之所以努力的在线下做文章，是想打通几个空间——用户的空间、寺库的线上空间和我们与客户的共同空间。如果单纯要卖东西，其实线下效率绝不如线上，也不是我们的重点。
我们其实想要的，是把寺库所倡导的‘给你全世界的美好’变成一个真正可以触及和体验的场景群。而我们的重点，就是艺术、美酒和美食。”李如嘉说，最有趣的是，我们有一个内部代号“联合空间实验室”——我们是寺库的空间构架师。
“我们在试营业的时候看到的场景毕生难忘，一群群美女鱼贯而入，拿着漂亮的包，在上海POP-UP bar里围观、品鉴和购买。酒的度数很低，只能怡情，不会乱性。你只要在现场呆一会儿，你就会发现，如今的中国奢侈品消费的核心群体到底是什么人，他们追求什么样的生活，需要什么样的美好，渴求我们给他们带来什么。
”李如嘉说：“这比做100次市场调研都更有效，因为所有的场景就在你的面前。我们每个人都很激动，因为我们看到了未来中国比较年轻和有成长潜力的人群的真实样态，而我们给他们带来的是有价值的符号，尽管24|7 by SECOO只是个入口。下一步我们甚至会涉足美食和高端食材。”
笔者还了解到，寺库计划在2018年全国开设多个泛酒吧类专属空间。这其中不仅有预调酒，未来还会有现场的调酒师，甚至还要融合顶尖的寺库美食以及背后的寺库生鲜——美酒、美食和艺术三大元素在这种场景下融合起来，以简约时尚的风格，营造更舒适轻松的都市消费环境。而这，就是对以往奢侈品线下店单纯、呆板的陈设式体验的一种颠覆。
据说，在寺库的2018集团年会上，打出的一个横幅是“寺库给你全世界的美好”。
据说，这个使命背后有很强的深意，也是寺库所有举措的内核。“你”是寺库瞄准的高端用户，“全世界”意指来自全世界的顶级品牌、顶级好物，“美好”就是精品的生活方式。
寺库一直强调线上线下融合，我们现在看的两个核心打法，一个是寺库不断刷新人们对于奢侈品消费的想象上限；另一个是寺库在不断加强体验场景，并网场景里移植越来越多的新元素，试图让它们产生化合作用。
事实上，不管寺库是否愿意认可，其主营业务的本质还不能完全脱离“奢侈品电商平台“这个实质。只不过，寺库不必妄自菲薄，因为不管是中国还是世界，如此大规模、全品类的奢侈品平台，只有中国可以出现，可能也只有在中国才能越活越好。
对于创业最前线的70万创业读者来说，寺库展现了一个在逆境下，依靠创新不断扳回局面的生动案例，这种态度，对于每个遭遇僵局的创业公司来说，都有借鉴的价值。
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