自从爆出个暴力赶乘客下飞机的大丑闻后，美联航一直风波不断。近一年来，北美君为各位小伙伴所带来的美联航的新闻，无一例外是负面的。
不是飞着飞着发动机罩子没了（点击查看《美联航又出事儿了！航班飞着飞着发动机罩没了！？？？》）就是由于乘务员的失误，憋死了乘客的爱犬（点击查看《美联航又出事！逼乘客把狗关在头顶行李箱，结果狗狗死了……》），总之，这位航空大户的公众形象已经跌落至谷底了...
不知道是不是在经历了一系列负面新闻后决心挽回公众形象，还是真心认真的进行了自我反省，这一周美联航爆出了两条积极正面的新闻，一扫过去提美联航就没好事儿的规律
，这次确实让人刮目相看啊！
  • 主动赔偿乘客10000美金！
  • 包私人飞机送狗回家！
  • 遇到麻烦应向航空公司这么索赔
以前要求乘客下飞机：一顿暴打
现在要求乘客下飞机：给你10,000刀做补偿！
这名乘客名为Allison Preiss，她在上周四早上计划从华盛顿的杜勒斯国际机场搭乘美联航的航班飞往德州的奥斯汀。在她登机前，她听到航空柜台宣布，由于该班机机位超卖，需要有人志愿改搭下班飞机，可惜在宣布这个消息后，同班机没有乘客愿意下机。
随后，美联航的工作人员找到Allison，要求她下机因为“你购得的机票，是全飞机乘客中最便宜的价位。” 被告知要下飞机的Allison在最开始非常不爽，连着在自己的推特上发了好几条抱怨的内容：
“我购得的机票最便宜！”
“他们要把我踢出这次航班！”
“他们不能让我乘坐了因为这趟航班的最后一个座位的椅子坏了？！”
“美联航差劲透了！”
“他们想让我签署一份文件，说我是自愿放弃这个座位的而实际上我是非自愿拒绝登机的。”
“但从另一方面来说，我没有被拖着拽出飞机，我的狗狗也没有在飞机上被杀死，所以这么来看，我还算好的。”
但随后，事情发生了反转。最开始时，一位工作人员告诉她，要给她2000刀的抵用券作为补偿，但是Allison表示她更想拿现金，随后，美联航又提供了一份更大的offer：10000刀的抵用券，并另外赠送了她两张10刀的餐券。Allison欣然接受了这个方案，并开心地在推特上分享了这个消息。
“他们真的从心底不想给我现金，因为他们不惜要给我10000刀的抵用券，10000刀！！！”
“我还收到了两张10刀的餐券，我要拿着去吃必胜客！”
据悉，自从去年殴打乘客的事件曝光后，很多航空公司都纷纷改善机位超卖的处理方式。处在风口浪尖的美联航就曾在去年4月27日宣布，承诺将提高乘客“自愿下机”的赔偿金，上限最高达一万美金。
在10000刀抵用券新闻爆出后，ABC news的记者也在第一时间联系到了美联航官员，证实了该事件的真实性。美联航官员表示，这位乘客确实因飞机座位不够而被要求改乘，10000刀的抵用券也是基于航空公司的政策发送的。
以前狗狗上飞机：狗狗被活活闷死
现在狗狗上飞机：出钱包下私人飞机送狗狗回家...
3月13日下午，乘客Kara Swindle搭乘美联航的飞机从俄勒冈飞往堪萨斯（中途在丹佛转机），跟随她一起飞行的还有她的宠物狗狗牧羊犬Irgo。当飞机落地时，Kara去领取地准备接Irgo一起回家，结果迎接她的却是一只丹麦大丹犬
....在工作人员一通查询后才发现，这两只狗狗的运送地给弄混了！她的Irgo阴错阳差地被送上了一架飞往日本的客机上...
美联航在随后的一份紧急声明中表示：“由于操作失误，在丹佛转机时的，有两只宠物都被送到了错误的目的地。 我们对这个错误深表歉意。”
由于该事件发生在美联航工作人员闷死狗狗的新闻之后，为了挽回公关败局，美联航特地包了一架私人飞机，直接飞往日本将Irgo接走，并送回了它在堪萨斯的家中。
Irgo最终与家人团聚
美联航发言人随后表示说，"我们选择了最快的方法，让狗能与家人团聚"。很多网友在底下调侃：所以这个“最快的方法”开销究竟有多大
 并纷纷在留言中表示：
@树大招风耳：狗主人：为什么不包架私人飞机把我送到东京去
@丶倾韶：我…我不如狗…
@bluesknight：上次去LA，在机场排队过安检时有只大概是ESA的奶牛猫逃出来了，一群工作人员满机场抓猫
@图拉杨_ADd：主人:mmp老子都没坐过 你到先坐了！
@感恩美一切：贫穷限制着我们的想象，我们多少人败给了这只小可爱
@VVVikki小姐：狗生无憾
@住在土卫六的火星：狗:这特么真是日了狗的
@Edgar丶车夫：狗生赢家了
@鼻尖上的小痦子：人不如狗系列
而就在“千里送狗”的新闻刚刚过去一天，3月15日，又一条狗狗上错了美联航的飞机......
这趟航班是从纽约的纽瓦克飞往密苏里州的圣路易斯，在起飞后不久工作人员发现一个货物装错了飞机。这一次，美联航没有再犹豫，当机立断决定临时改变航线，中途在俄亥俄州降落，先送这只装错的狗狗回家再说...
飞机上很多乘客表示，美联航这种置乘客于不顾，先把狗狗送往目的地的做法实在欠妥！但从另一方面说，这已经是美联航在一星期内对狗犯的第三个错误了，先狗后人的做法实在是该航空公司的危机公关吧....🌚🌚🌚
当然，痛定思痛的美联航决定从四月份开始，给携带宠物进入客舱的乘客发放有颜色的标签...为避免再次出现宠物被送错飞机的事件......
航空索赔小课堂
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航空公司提供的抵用券咋用
第一则新闻中乘客获得了美联航高达10000美金的抵用券固然好，但在使用时需要了解，这个抵用券到底能用在哪些地方。
首先，旅行时所乘坐的航班是有限制的。美国一些主要的航空公司如美国航空、达美航空、美联航等等都是全球航空联盟的成员，因此，这些航空公司可以销售联盟合作伙伴运营的航班机票。但是，很多情况下用抵用券却不能买（但也有航空公司有例外可以用，比如AA）。一些航空公司甚至规定，该公司的抵用券在第三方旅行社或网站上也不能使用。
第二，航空公司会对用抵用券买来的机票的目的地进行限制。比如AA的条款有明文规定，该抵用券适用于“由美国航空公司和美国鹰航空公司运营的航班出售的起源于美国，波多黎各和美属维尔京群岛的航班”。所以，假如身在欧洲的你想用你的代金券支付返回美国的航班，那么就无法购买。
第三，并不一定使用了抵用券自己就一定不用花钱了！达美航空的运输信用券和AA的电子券可用于支付机票费用和任何相关费用或税金，但是西南航空的LUV代金券就只能用作支付机票费用的一种形式。 乘客还需额外缴纳政府征收的税费，在某些情况下，这笔费用可能与机票本身一样高。
第四，抵用券并不能100%转让给别人使用。这个要看航空公司的具体规定，比如AA的就不可以转让，达美的虽然可以转让，但有一系列的注意事项。即使完全可以转让的代金券，也不能出售。
第五，可以多张代金券一起使用吗？理论上是可以的，但是这还不是最重要的，最重要的是小伙伴们一定要注意看抵用券的有效期啊！！一般有效期都在发送后一年以内，所以别光纠结金额，还得看看时间！（莫名地为10000刀的顾客担心是怎么回事
...）
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带宠物坐飞机注意事项
  • 如果是第一次带宠物坐飞机，可以在坐飞机前先带着宠物到航空公司的航站楼提前让它们熟悉气味和声音，在登机前让宠物多放松多运动，有助于帮助宠物消耗多余的能力，使它们在飞行过程中情绪能更平缓。
  • 在起飞前，不要给宠物喂过于多的食物，尽量少喂一些，但水一定要备好备足。选择航班，最好选择中午前始发的，尽量避免中转和过夜航班，防止中间出现运送意外。
  • 提前2到3个小时到机场办理登机手续，提前在机场指定的防疫站做好疫苗，带上免疫证书，到机场货运部门，办理机场检疫手续。
  • 请认真阅读所乘坐的航空公司关于携带宠物的规定，相关证件要带齐。每个航空公司的规定不尽相同，请务必提前了解。许多航空公司都有额外的随身携带宠物费，须在机场办理登机手续时支付。
北美君曾为大家带来过一篇带宠物坐飞机的文章，送给有这方面需求的小伙伴来参考：《听说带猫过海关是灾难？粉丝示范：放心没那么难！》
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乘客如何维权索赔行李？
1. 如果你的行李损坏，请让航空公司支付维修费
如果你的行李包被撕裂，丢失轮子，或以任何方式损坏，航空公司应该支付修理费用。如果他们不提供任何帮助，航空公司需要向你支付折旧价值。
但同时，你必须证明你没有包装损坏的物品。
2. 如果你行李延迟，请尽快将其报告为丢失
大多数“丢失”的行李只能延迟到达，其实你的行李只很可能在错误的航班上。

如果航空公司人员说已经找到你的行李，并且说将随下一班航班到达，请他们提交书面报告，并确保获得一个电话，以便跟进情况。而且大多数航空公司对行李申报索赔有严格的期限，所以意识到行李丢失后应第一时间上报。
提醒：建议出发前给行李和箱子拍照，以证实你的箱子和行李都是完好的。
3. 查看机票背面的最高索赔额
虽然许多航空公司都声称自己的最高索赔额高达多少多少，但其实通常达不到这个数，一般来说，你能在机票后面找到你这个航班的最高索赔额。如果最高索赔额太少，你则需要把贵重物品随身携带，或者额外支付超额估值费。

4. 准备谈判
一般来说，你的行李丢失，你是有权索要合理的赔偿的。目前美国国内航班每个乘客由于行李丢失，损坏的最高赔偿额是$3,400。当然，航空公司可能不认账，请引用美国交通部的相关条例，证明你的诉求有法可依。

5. 向航空公司争取免费送达延迟行李
不要以为航空公司把你的行李延迟了，会免费送还给你不收运费。但你可以尝试跟他们谈判，要求免运费。

6. 航空公司需支付你租赁器材费
如果你的运动器材丢失，航空公司需支付你租赁器材费
7. 如果你的行李确认丢失，请提出索赔
你一旦提出索赔，航空公司为了避免支付额外金钱，会尽全力帮你找。因为一旦它官方宣布你的行李确实丢失，它就要赔偿。因此，如果行李不见了，请填写
索赔表格
，并详细描述丢失的东西。

8. 航空公司不会按丢失物品的原价赔偿
除非你能证明你丢失的物品是没用过的新品，否则航空公司只会按折旧价值赔偿。

9. 查询你的信用卡公司是否有旅行保险
有的信用卡公司，会在客户买机票的时候，自动提供行李保险服务。

10. 耐心
航空公司寻回你丢失行李的时间从几个小时到1个月不等，然后还有两三个星期的运送时间，因此，请耐心等待。

友情提醒大家，航空公司声称免责的物品，大家尽量随身携带吧。
本文由北美省钱快报小编编译整理，内容来自CNN、ABC、Business Insider、wikihow等网站，图片来自网络，版权属于原作者。
编辑：Dan
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