把孩子当机器，还是当人？（用管理学管理熊孩子系列之二）

家里来了客人，孩子们突然像变了个人，原本很乖的非要闯点祸，原本很皮的突然乖了起来。有经验的家长一眼就能看穿孩子那点小心思，这都是做给客人看的。没有经验的家长却常常抓狂：“平时不这样啊，偏偏要在外人面前给我难堪。这是要闹哪样！”

还好我虽然以前没当过父母，却当过孩子。“人来疯”这个词儿对我来说并不陌生，虽然年代有点久远。不过我要是说成年人，包括职场上冷静从容、明事理、懂利害的各位白（领）骨（干）精（英），也会发人来疯，这话一定不招人喜欢。

有人会说，我都这把年纪了，不会那么孩子气。有人会说，我5岁那年就不发人来疯了。比较不客气的人会说，你才人来疯，你们全家都人来疯。

好吧！要是我说，现代西方管理学最重要的转折来自——一场人来疯，大家会不会感觉好一点？会不会对你管孩子有一点借鉴作用。

从把人当做机器（一切以效率为重），到把人当作人（一切以人性为重），是现代西方管理学一条清晰的发展脉络。人就是人，不是机器，也不是机器人，听起来仿佛是简单的道理。它的论证却经历了漫长曲折的道路。就像从前的父母们总是习惯命令孩子，而忽视了孩子也有自己的想法。

在这个从机器到人的认知过程中，具有转折意义的事件发生在上个世纪二三十年代，美国芝加哥郊外的西部电力公司（WestElectric）。也就是著名的霍桑实验。首先我们来回顾一下在此之前管理学的状况。

二十一世纪初，人们陶醉在机械和自动化为他们创造的前所未有的财富中。被后人称为科学管理之父的泰勒（FrederickWinslowTaylor）原本是一名机械工程师，凭着对效率的热爱，从实践到理论，把自己全方位地折腾成了一代管理学大师。

在泰勒的科学管理理论中，管理者和被管理者必须严格区分开来。管理者制定工作规则，越标准越好，越严谨越好。严谨到一分钟铲几次土，每次铲多少土，喘几口气，喝几口水；被管理者严格执行工作规则，不要求理解“为什么”，更不可以追问“凭什么”。知其然不知其所以然，在泰勒的理念里，是工人最优秀的品质。习惯命令孩子的父母们看到这里，有没有一点点触动呢？

孟子说，“劳心者治人，劳力者治于人”。泰勒把劳心者和劳力者的区别进一步系统化，试图打造一个秩序井然，高效完美的世界。在这个世界里，人跟机器的差别不大，都是按程序工作。理想中，这是一个双方都会很愉快的结构。效率提高了，更短时间内有更多产出，工人们的收入就高了。何乐而不为？“鸟为食亡，人为财死”，这道理不会有错的。

让理想照进现实不是那么容易，想象中的完美孩子会对父母言听计从，高度精确完成父母们交代的任务，培养这样的孩子如同把人当机器。不要求理解“为什么”，更不可以追问“凭什么”。

那么，把人当人的管理是怎样做的呢？请期待下一篇。

夏安在小枇杷公号发表的部分文章：