不知从何时起，“顾客就是上帝”这句话几乎成了所有中国商家的标配。但是来到美国才发现，虽说商家从不把“顾客就是上帝”这句话挂在嘴边，但商家给消费者提供的却真的是上帝般的待遇。
近日，强生在一起消费者维权诉讼中败诉，被判赔偿一名女性消费者4.17亿美元的案例就充分佐证了这一点。
强生被判赔偿4.17亿美元
据英国《每日邮报》报道，美国洛杉矶一个陪审团当地时间8月21日判决，强生公司需向一名使用其婴儿爽身粉的女性赔偿4.17亿美元（约合人民币27.8亿元），这名女性状告强生婴儿爽身粉中的滑石粉导致其罹患卵巢癌。
据报道，4.17亿美元包括7千万美元的赔偿金和3.47亿美元的惩罚性赔偿。对于在全美面临4800个类似诉讼(其中密苏里陪审团开出的罚金已超过3亿美元)的强生来说，此次审判将是一拳重击。
据美国彭博社报道，4.17亿美元的判罚也是今年为止美国陪审团开出的第三大罚单。
《洛杉矶时报》的相关报道截图
案情回顾
▲Eva Echeverria已经处于卵巢癌晚期（图据美国《洛杉矶时报》）
现年63岁的Eva Echeverria是本案件的起诉者，她表示，自己从11岁起使用强生爽身粉，在2007年被确诊患卵巢癌。她的律师Mark Robinson认为，强生明知有研究表明卵巢癌与使用滑石粉产品有关，却仍鼓励女性使用这些产品。
Robinson在一份声明中说：“我们对陪审团的审判结果表示感谢，并很庆幸能赢得此次诉讼。”
强生表示将会对本次裁决提出上诉，原因是根据现有技术手段，强生婴儿爽身粉不存在安全性问题。
除了此次赔偿案，强生此前在四宗同类诉讼中均被判败诉，共被下令支付3.07亿美元赔偿。
在8月21日前，强生的最大宗赔偿为1.1亿美元。今年2月，密苏里州一家法院判决该公司向一位患癌妇女赔款1.1亿美元。
2016年2月，该公司被判向一位患癌死亡的女受害者家庭赔款7200万美元，5月被判向另一位患癌女性赔款5500万美元，10月又被判向一位患癌女性赔款7000万美元。
据称，强生在美国各地共有4800宗类似诉讼面临审理。
看美国消费者如何当“上帝”，获得天价赔偿
为了强化消费者的权利保护和侵权补偿，美国法院审判中往往会引用“事实自证”的原则。也就是说，只要法官能在原告提供的间接证据中，推断生产商存在过失，那么，生产商就应该承担侵权责任。
比如，消费者使用某制造商的产品发生人身侵害时，只要能够证明是因该商品发生了人身伤害，制造商就应该承担责任，赔偿损失。因此，美国有很多“无理取闹”的消费者维权案。
在德州，有位叫Catherine的妇女告赢一家家具店，得到78万美元的赔偿，原因是她在该家具店内奔跑时，被一小孩绊倒而扭伤了脚关节，店员没有制止小孩在店内玩耍。但该小孩不是别人，正是她的儿子。
在费城，一家餐馆输掉官司，被迫付给来自宾州的卡森11.35万美元的赔偿。原因是因地上湿滑她跌碎尾骨。然而，地上湿滑的原因是，大约30秒前，她因争吵而将饮料泼向男友。
还是在德州，沃尔顿小姐为了逃避夜总会3.5美元的门票，想从厕所窗户爬入，结果摔倒跌破门牙两颗。她起诉夜总会，竟得到1.2万美元赔偿，并向夜总会报销了补牙的费用。
没有对比就没有伤害，中国消费者坎坷维权路
案例一
2015年5月30日，重庆南岸区余女士在两江新区某4S店，花13万元买了一辆轿车。结果4S店隐瞒其所售新车系召回车的行为构成欺诈，法院最终判决撤销买卖合同，判决4S店退还余女士购车款10.97万元，并赔偿三倍购车款39万元。
然而，截止到2017年6月23日，余女士也没有拿回自己的购车款和赔偿款。并且该4S店早已关门。余女士只能向一审法院申请强制执行，维护自己的合法权益。
案例二
据北京市商务委7月11日发布的消息，截至7月10日，北京市商务举报投诉中心已接到北京金钱豹餐饮有限公司因预付卡终止兑付引发的有效投诉案件涉案金额约160万元，投诉数量仍在上升。上海市单用途预付卡协会近日也披露称，金钱豹在沪多家门店停业，涉及消费者预付卡金额达1500万元。
对于预付卡消费问题，对外经济贸易大学法学院副院长苏号朋近日在接受《法制日报》记者采访时指出，我国消费者权益保护法、合同法等相关法律法规虽有部分规定，但作为上位法其规定无法过于具体，在实际操作中仍面临不少难题，而由商务部起草的《单用途商业预付卡管理办法(修订征求意见稿)》还未出台，对于预付卡的管理属于“半真空地带”。
案例三
中国消费者报8月21日报，针对消费者投诉反映的易到用车平台出现打车难、退款难、沟通难等问题，2017年5月，中国消费者协会约谈易到用车公司，督促其立即停止高风险充值返现活动，开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用等。3个月过去了，日前，有消费者向《中国消费者报》记者反映，充值的金额仍然不能退还。
案例四
新京报，2017年2月，77岁的李女士以购买的袋装酒生产日期标示不清为由，将顺天府公司诉至法院，索赔5000元。据悉，这是李女士一家第7次因袋装酒问题起诉顺天府公司。14日上午，门头沟法院历经近一小时公开审理，法院以消费者滥用诉讼权利为由，驳回李女士的诉讼请求。
小帮
中国消费者维权困难，一方面是因为中国消费者的维权意识薄弱，另一个重要原因是中国相关法律法规不够完善，导致消费者无法用法律武器保护自己的合法权益，这方面倒是可以借鉴美国的成功经验。
美国是世界上最早提出消费者权益保护的国家。早在1962年,时任美国总统的约翰·肯尼迪就发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者“四项权利”。
目前,美国从事消费者权益保护的不仅仅是联邦、州和地方各级政府机构,还有大大小小的众多民间团体。可以说,全社会已经形成了由政府、民间和企业组成的三方互补的保护消费者权益的管理模式。
而中国消费者投诉维权渠道不够畅通，在很多情况下消费者的维权成本甚至会大于收益，一些消费者不得不放弃维权。
移民帮综合整理，部分内容参考中新网、侨报网、正义网、重庆商报、新京报、中国消费网。
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