携号转网是什么？
在保持用户目前手机号码不变的前提下，将所用的运营商转到CTExcel的服务上来。此过程可以通过CTExcel网站完成，最快可在数分钟之内实现，一般情况下会在12小时内实现。
我可以携号转网吗？
原则上，只要用户没有与其它运营商签订手机或者套餐合约，都可以进行携号转网，其中包含但不限于以下：
• 目前正在使用其它运营商Prepaid服务的用户
• Family Plan到期的用户
• Family Plan未到期，但是不受合约限制的用户
• 其它类型的用户可以具体咨询原运营商
那么如何携号转网呢？
1. 通过网上订购获得CTExcel SIM 卡
2. 去原运营商询问正确的Account Number和Pin Code
3. 登陆官网www.ctexcel.us，完成携号转网的操作
小贴士
如何获取自己的Account Number 和 PIN Code?
方法一：去原有运营商的营业厅，告知对方：I want my account number and pin code for port out
方法二：通过拨打原有运营商的客服电话，具体见下：
T－Mobile (800-866-2453)
Step 1：电话接通后，直接说customer service
Step 2：接入人工客服，告知对方：I want my account number and pin code for port out.
AT&T（800-331-0500）
Step 1：使用自己的AT&T手机，拨打611
Step 2：电话接通后，直接说customer service
Step 3：接入人工客服，告知对方：I want my account number and pin code for port out.
Sprint （888-211-4727）
Step 1：使用自己的Sprint手机，拨打＊2，接入sprint customer service
Step 2：根据语音提示，按5
Step 3：根据语音提示，按5（总共需要按两次），进入人工客服，告知对方：I want my account number and pin code for port out.
Verizon（800-837-4966）
Step 1：使用自己的Verizon手机拨打611
Step 2：根据语音提示，按1
Step 3：根据语音提示，按2
Step 4：根据语音提示，按3
Step 5：进入人工客服，告知对方：I want my account number and pin code for port out.
携号转网不成功
原套餐是否可用？
检查自己原来的运营商是否还可以使用（打电话），若可以，则代表没有转网成功，需要重新操作或者检查其它问题。
原套餐是否Active？
检查原来的套餐是否为Active的状态，若是原来的套餐处于欠费状态，则可能需要对原来套餐进行充值。有的运营商要求原有手机处于Active状态方可携号转网。
提示：为了减少您的损失，您可以充最少额的话费来保持原套餐的Active状态，并完成携号转网；或者对原套餐充值使用将近一个月后，再完成携号转网。
Account Number和PIN Code是否正确？
注意原套餐的Account Number不是您原来运营商的手机号码，也不是网站登陆账号；原套餐的Account Number和PIN Code需要您去原运营商营业厅或者打电话至原有运营商索要。
如果您仍有其它问题，请咨询中国电信美洲公司官方微信 CTExcelUS 或者联系 CTExcel的7*24客服。
客服电话：美国拨打：877-331-9871；中国拨打：400-928-9189.
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