前段时间，小编被朋友圈的一条状态震惊了。小编的一个朋友在Godiva（歌帝梵）店买了一块巧克力，对，就是电视剧《欢乐颂》里面，邱莹莹爱吃的那个。

（动图来自chuansong.me 版权属于原作者）
吃都吃完了，结果收到一封信说Godiva要给她赔235刀。什么鬼？买巧克力还带送钱的？给我来一打谢谢！


(图片来自粉丝@Sicong_Ma 版权属于原作者)
仔细读了信，才发现原来Godiva被人给告了，因为把顾客的信用卡号打印在小票上了。一般正规允许显示在小票上的是信用卡数字是后3位到4位，Godiva因为打印了多于5位数，违反了美国the Fair and Accurate Credirt Transactions Act (FACTA)法规，最终同意赔偿
$630万
，所有在2013年4月6日到2015年11月20日之间在Godiva实体店刷过卡的，被打印了信用卡数字超过5位数的客人将获得$235的赔款。

这这这....不就是多打了几个数字，就给赔$235，多不好意思？呵呵，别不好意思，这不算什么，要知道在美国欺骗、误导消费者的后果很严重，赔偿上亿的大公司大有人在。
一句广告没打好，就让你赔翻天！
强生
今年7月2日，美国伊利诺伊州的一位女士Stephanie Leiner 把强生告上芝加哥法院，Leiner说自己购买了强生的宝宝夜间产品，夜间沐浴露和夜间护肤液，但宝宝实用以后并没有广告语中说的 “临床验证，帮助宝宝睡得更好”  的效果。
（图片来自themeparkmama，版权属于原作者）
最终，强生同意向消费者赔偿500万美金。凡是在2010年7月1日到2016年8月31日购买过强生夜间宝宝沐浴乳、浴后乳、毛巾、泡泡浴液和滋润浴液产品，就有可能获得每件$3，最多$30的赔偿。
红牛
2014年，大名鼎鼎的功能饮料红牛被美国一名叫做Benjamin Careathers的客人告其广告语骗人。Benjamin称自己喝了10年的红牛，无论是从身体上还是精神上，都从来没有感受到广告语上说的“给你翅膀”（give you wings）的效果。

（图片来自youtube，版权属于原作者）
虽然红牛坚称自己没有欺骗消费者，但是却在庭外将这个案子和解了。最终答应赔偿消费者1千3百万美金，其中650万美金以现金或者产品的形式退还给消费者。所有在2002年至2014年，这12年内买过红牛饮料的美国顾客都可获得$10-$15的赔偿，可以选择退钱或者获得免费的红牛饮料，据说并不需要消费证明，只要申请就给。12年啊，那得有多少人！
当年Telegraph网站做了一个调查，其实85%的消费者都认为红牛没必要赔这么多钱的，但是没办法，红牛因为不想无止境的卷入这个案子，遭受更多的负面报道，还是乖乖出钱了事。
（图片来自telegraph，版权属于原作者）
宣布赔钱后前前后后花了两年的时间，终于，在前几个月消费者们收到了红牛的赔偿，吃瓜群众纷纷表示欣喜若狂，莫名其妙收到了几箱红牛，完全记不得2年前申请了红牛赔偿的事。美国人的工作效率和执着精神就是这么感人。
（图片来自Twitter-Pasky_97，版权属于原作者）
被抓着小辫子，就让你赔翻天！
Ticketmaster
美国知名第三方购票商Ticketmaster在2003年被两个消费者联名以偷偷多收钱，收费信息不清楚、收费过程不够透明被告上法庭。结果这个案子一审就是13年，终于最后在2015年4月达成和解。Ticketmaster答应以现金、折扣、抵用卷等形式赔偿消费者共计4千5百万美金。

（图片阿力自Ticketmaster.com，版权属于原作者）
凡是在1999年10月到2013年这14年期间使用过Ticketmaster买票的消费者都可以得到赔偿。今年6月，有网友表示，终于收到了13年前那场官司的赔偿了，也没有等太久，13年而已，孩子才刚刚长大...
麦当劳
世界著名连锁快餐店麦当劳被告的案例多如牛毛，不过最著名、最经典的要数“天价咖啡案”了。1992年2月，79岁高龄的Stella Liebeck在一家麦当劳餐馆Drive-thru窗口买了一杯售价49美分的咖啡，结果她不小心一个闪失，整杯滚烫的咖啡泼洒在了两腿之间。大腿内侧、股腹沟、外阴部、前臀等处被严重烫伤。Stella因此住院8天才脱离生命危险，导致长达两年的时间内都难以自如行走。
（受害人Stella Liebeck，图片来自guancha.cn，版权属于原作者）
Stella和家人以咖啡质量缺陷，危及人身安全酿成事故为由，把麦当劳告上了法院，要求天价赔偿286万美金，一时震惊了媒体。Stella被认为疯了，明明是自己泼了咖啡，却狮子大开口。没想到的是，最终麦当劳输了这个官司，因为陪审团发现麦当劳公布的内部文件和统计数据显示，在1982年至1992年10年期间，麦当劳一共收到700多起咖啡烫伤事故的投诉，烫伤严重程度惊人。麦当劳每年要花费5万美元，私下赔付这些受害者。

（图片来自firstwefeast.com，版权属于原作者）
而且调查显示麦当劳的咖啡比同行快餐店汉堡王、Dunkin’s Donuts和Wendy’s都要高出10-16度，多年来受到如此多的投诉也没有改变，就因为温度高的咖啡可以最大程度的节省成本。

（图片来自abac30.com，版权属于原作者）
于是官司的性质完全变了，麦当劳这是明知故犯，宁愿花钱了事也不顾及消费者安全。最后陪审团判定这个起因于一杯49美分的咖啡的烫伤案，麦当公司需要赔偿受害者286万美元巨额，一时轰动全美。后来经过改判和庭外和解，最终麦当劳赔偿Stella 60多万美元。
消费者们凭什么这么“嚣张”
好吧，在美国做点生意真的不容易，广告打得过了点吧，就被告了；想偷偷弄点手段吧，被抓着就惨了；消费者们凭什么这么嚣张？说告就告，十几年的官司我也陪你打？
激烈的竞争
美国商家的售后服务好那是不用说的，是世界上少有的具有普遍退货政策的国家。连沃尔玛这种最实惠级别的零售超市都一直坚持退货服务，Cosco更是不用说啦，连食物都可以退，只要你不满意，无理由退货。
网购的退货政策更是方便到令人咋舌，碰到折扣先买下来再说，不喜欢的退回去就是了，反正也不用出邮费。没办法，客服、退货服务必须好，否则拿什么跟竞争对手拼？甚至有些官司可能就是被竞争挑起的，也说不一定啊。

(图片来自ebay.com，版权属于原作者)
超有维权意识的吃瓜群众
话说美国的吃瓜群众们绝对不是没事干天天只吃瓜的，他们可忙着呢，连你们家狗多叫了两声都要报警，他们怎么可能放过欺骗消费者的商家？今年爆出来大众“排放门”丑闻就是被美国学者实验发现的。
2012年底，西弗吉尼亚大学代替燃料中的临时主任，Daniel Carder带领一个5人研究小组（其中包括教授、教职员和研究生），进行了一项花费5万元美金的研究项目，发现了大众排放作弊的秘密。

（图片来自abc，版权属于原作者）
而整个实验的费用全部由非盈利组织国际清洁交通委员会（ICCT）支付，后来Carder的调查结果引起了相关部门的关注，最终被证实。大众汽车排放的的调查项目只是Cader和他小组成员完全自主的研究，他们也并没有任何监督义务。一个世界品牌现象级大丑闻的盖子，就这么被他们打开了。美国群众的质疑和调查能力，小编一百个服！
各种监管机构
除了竞争对手和喜欢多管闲事的吃瓜群众，还有很多第三方监管机构。既包括政府监管部门也有独立的组织单位。比如创建于1912年的非盈利组织商业改进会 Better Business Bureau （BBB），为全美4百万商家提供免费评估，也接受消费者的投诉，光2013年就收到超过1亿2千万的投诉。
虽然BBB在法律上无权处理被投诉公司，但关于公司的评估报告和欺诈警示，是很多消费者看中的消费参考，因此企业通常会对投诉到BBB的事件作出积极回应。

政府机构也有联邦贸易委员会Federal Trade Commission （FTC）这样的监管机构来保护消费者权益，专门负责加强消费者权益保护，减少企业间不正当竞争行为。还有 Food and Drug Administration （FDA）这样的审核机关，对食物、保健品、药品等进行把关，我们看到的产品包装上面的营养元素表格，就是由FDA审批的。

（图片来自lifestylebypoliquin，版权属于原作者）
美国的市场是在健全的法制体制基础上，相对公平活跃的市场竞争、各种监管机构、维权意识超强的吃瓜群众，三者组合而形成的一种良性循环，最大程度上实现了美国消费者权益的保护。价格实惠再加上安全质量有保证，难怪海淘会这么火呢！
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